財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-15 15:54:10
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隨著我國人口老齡化進(jìn)程不斷加快，老年人成為重要的金融消費(fèi)者群體。近年來，中信銀行?？诜中袑M足老年人金融需求和提升老年群體金融服務(wù)的深度、廣度和溫度作為重要課題，立足老年客戶服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)，通過開展一對(duì)一專屬服務(wù)、老年版手機(jī)銀行、面向老年人的金融知識(shí)宣教活動(dòng)等舉措，從便利性入手，于細(xì)微處用心，致力于為老年人提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施齊全 讓暖心服務(wù)看得見
走進(jìn)中信銀行，無障礙通道、放大鏡、老花鏡、輪椅等已成為標(biāo)配。在基本設(shè)施基礎(chǔ)上，該行設(shè)置愛心窗口、愛心專座，優(yōu)化叫號(hào)機(jī)操作界面、調(diào)大音量，方便老年客戶取號(hào)。智慧柜臺(tái)等設(shè)備支持語音識(shí)別輸入，可根據(jù)客戶需求放大字體和輸入框，并配有專門人員，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。實(shí)際上，從老年客戶走進(jìn)銀行，工作人員就全程陪伴，主動(dòng)提供“十個(gè)一”暖心服務(wù)，通過“一聲問候、一個(gè)微笑、一次詢問、一次引導(dǎo)、一次提醒、一次指導(dǎo)、一次關(guān)懷、一份飲品、一次分流、一次道別”，全程輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)齊全 助力“養(yǎng)老”變“享老”
中信銀行立足于自身金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為老年客戶量身打造“幸福+”服務(wù)體系，在手機(jī)銀行推出“幸福+”俱樂部專區(qū)，包含六大板塊，同時(shí)，中信銀行手機(jī)銀行提供了個(gè)性化設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)“大字體”的放大功能、“0.5倍速”的語音交互功能，力求為老年客戶帶來無微不至的悉心關(guān)懷，致力提升老年人群的生活質(zhì)量，助力“養(yǎng)老”變“享老”。
服務(wù)方案齊全 為養(yǎng)老保駕護(hù)航
該行以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶服務(wù)需求，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等方面，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決老年客戶難題。
打造常態(tài)化老年人群體宣教機(jī)制。中信銀行海口分行聚焦老年客戶金融知識(shí)宣傳，通過“幸福+敬老月”系列活動(dòng)、微信線上沙龍、“老年智能生活小課堂”等活動(dòng)，宣導(dǎo)反假幣、防電信詐騙等安全知識(shí)，幫助老年人逐步掌握出行、就醫(yī)、娛樂等智能技術(shù)的應(yīng)用，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
開辟上門服務(wù)綠色通道。為讓行動(dòng)不便的老人少跑路，中信銀行?？诜中屑哟蟊銛y式智慧柜臺(tái)推廣使用，拓展上門服務(wù)項(xiàng)目。近兩年，中信銀行?？诜中幸牙塾?jì)為老年客戶提供上門服務(wù)180余次。
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