財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-01-04 15:53:58
為更好滿足老年人和弱勢群體支付服務(wù)需求，人行黃石市中支積極踐行“支付為民”理念，督促轄內(nèi)銀行機構(gòu)不斷提升適老化服務(wù)水平，建設(shè)支付服務(wù)適老化特色網(wǎng)點，進一步提升老年人在支付服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感。
以點帶面 特色網(wǎng)點樹標桿
“十幾年了，我月月來取款，你們熱心為我服務(wù)，讓我們老年人真正體會到溫暖，我從內(nèi)心深處表示感謝?！边@是大冶市交通局一名90歲的退休員工對農(nóng)行金茂支行工作人員說的話。老人眼花耳背，手腳也不靈便，每月都要領(lǐng)取退休金。大堂工作人員每次都會主動攙扶其至“愛心敬老驛站”休息，并耐心地為他提供服務(wù)。
(相關(guān)資料圖)
2022年，人行黃石市中支深入推進轄內(nèi)銀行機構(gòu)適老化改造工作，先后出臺《關(guān)于進一步做好老年人支付服務(wù)的意見》和《黃石市支付服務(wù)適老化銀行網(wǎng)點建設(shè)評選活動方案》等，指導(dǎo)銀行機構(gòu)從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施、服務(wù)管理、應(yīng)急管理等方面，對網(wǎng)點進行深入改造。在充分考慮地段、軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式和人文關(guān)懷的要素后，推動建立了一批適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點，并以點帶面，將支付服務(wù)適老化工作做精做優(yōu)，全面提升適老化服務(wù)水平。
截至2022年11月末，黃石市已有300多家銀行網(wǎng)點開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口，覆蓋率近100%；通過細致周到的服務(wù)，不斷拓展適老化支付服務(wù)的“廣度”，消費者滿意度顯著提升，實現(xiàn)了助農(nóng)取款點全市行政村組的全覆蓋。按照“好中選優(yōu)、典型引領(lǐng)”原則，通過初評、現(xiàn)場走訪、復(fù)評等環(huán)節(jié)，最終評選出農(nóng)行金茂支行、建行亞光支行、郵儲銀行八卦嘴支行等6家“黃石市支付服務(wù)適老化特色網(wǎng)點”。
智慧助老 金融科技有溫度
“我老伴兒重病住院正在搶救，我現(xiàn)在急需從存折里取錢，請你們幫幫我！”2022年11月15日19點左右，78歲的張爹爹急急忙忙來到郵儲銀行黃石市下陸大道支行尋求幫助。工作人員經(jīng)與張爹爹溝通得知，張爹爹沒有微信、支付寶等線上支付軟件，也沒有銀行卡，只有郵政儲蓄銀行的活期存折。此時銀行網(wǎng)點已經(jīng)扎賬停止柜面業(yè)務(wù)，看到焦急的張爹爹，工作人員把他帶到了存折自助存取款機旁，教張爹爹操作使用，順利取出存折內(nèi)救命錢。
為適應(yīng)老年人存折取現(xiàn)的偏好，人行黃石市中支指導(dǎo)銀行機構(gòu)布設(shè)穿墻式存折取款機，老年人可使用存折領(lǐng)取養(yǎng)老金、工資補貼等，并根據(jù)老年人行動較遲緩的特點，將輸入密碼的等待時間由15秒調(diào)整至45秒。通過此項改造，老年人存折取款業(yè)務(wù)平均辦理時間由3分鐘縮短到半分鐘，退休工資發(fā)放日排長隊取款現(xiàn)象大為改觀，基本實現(xiàn)了業(yè)務(wù)隨辦隨走。同時，推出大字版、語音版、簡潔版等更適合老年人使用的移動支付APP，改造自助機具，常用功能界面自動切換為大字體，關(guān)鍵信息以彈框放大顯示并語音提示，盡力滿足老年人日常業(yè)務(wù)需求，提升老年人智能機具的使用體驗感。
廣泛宣傳 安全守護長陪伴
“幸虧有你們，不然我的養(yǎng)老錢就被騙走了!”近日，在廣發(fā)銀行黃石支行，年過七旬的劉老先生拉著工作人員的手激動地說。原來，劉老先生日前來到廣發(fā)銀行黃石支行要求轉(zhuǎn)賬，老人的轉(zhuǎn)賬金額等要素引起了工作人員警惕，經(jīng)進一步了解，劉老先生是參加某養(yǎng)生產(chǎn)品活動時，“醫(yī)生”建議可以向其公司轉(zhuǎn)入一筆養(yǎng)老投資費用，后期每月可返還一筆養(yǎng)老金，每年還有分紅。工作人員意識到客戶可能遇到了騙子，立即向其宣傳講解利用養(yǎng)老投資進行詐騙的真實案例。經(jīng)過半小時的勸阻，劉老先生終于打消了轉(zhuǎn)賬念頭，離開了網(wǎng)點。
針對部分老年人警惕性低、自我保護意識薄弱等特點，人行黃石市中支組織轄內(nèi)銀行機構(gòu)通過“請進來、走出去”模式，以營業(yè)網(wǎng)點為主要宣傳陣地，同時向周邊公園、廣場、菜市場、養(yǎng)老院等老年活動場所輻射，加大金融知識宣傳力度，提升老年人使用金融服務(wù)的“安全感”。通過防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳和開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項活動，進一步增強老年人在享受數(shù)字化服務(wù)過程中的金融風(fēng)險防控意識和自我保護能力。截至2022年11月末，全轄共計開展宣傳活動130余場，累計發(fā)放宣傳折頁10萬余份，累計受眾達20萬余人次。
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