財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-12-19 19:49:08
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今年以來，人民銀行襄垣縣支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將征信服務(wù)窗口建設(shè)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動深入結(jié)合，從服務(wù)溫度、精度、廣度、深度四個方面著手，推動征信服務(wù)提質(zhì)增效，積極踐行“征信為民”服務(wù)理念，切實(shí)提升人民群眾在征信領(lǐng)域的滿意度和獲得感。
優(yōu)化布局，完善設(shè)施，傳遞服務(wù)溫度。該支行秉持便民、高效的原則，將征信服務(wù)大廳合理劃分為四個區(qū)域：自助服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、信息公開區(qū)、休息等候區(qū)。自助服務(wù)區(qū)在設(shè)置自助查詢機(jī)的同時，對查詢流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常見問題、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公示，幫助群眾充分了解相關(guān)信息；窗口服務(wù)區(qū)安排專人對征信查詢報(bào)告進(jìn)行解讀，并配備了筆、老花鏡等用品，方便群眾咨詢溝通；休息等候區(qū)除配有沙發(fā)、桌椅等設(shè)施外，專門配置應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘、空調(diào)扇、飲水機(jī)、口罩、免洗手消毒液等物品，體現(xiàn)服務(wù)溫暖，傳遞服務(wù)溫度；信息公開區(qū)通過電視屏幕播放視頻、擺放宣傳資料等方式，對征信、反假幣、拒收人民幣等知識進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)人民銀行貼近民生業(yè)務(wù)的“一站式”宣傳。
壓實(shí)責(zé)任，閉環(huán)管理，提升服務(wù)精度。該支行按照《征信窗口服務(wù)精細(xì)化規(guī)范手冊》要求，明確征信服務(wù)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度；對服務(wù)人員實(shí)行“AB崗”制度，確保服務(wù)緊密銜接“不斷檔”；要求窗口服務(wù)人員“亮身份、量標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”，在顯著位置設(shè)置意見登記簿，公布投訴監(jiān)督電話，自覺接受服務(wù)對象監(jiān)督；建立“服務(wù)問效”機(jī)制，對前來辦理征信業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，并以群眾滿意度為依據(jù)，找準(zhǔn)服務(wù)薄弱點(diǎn)，有針對性地優(yōu)化窗口服務(wù)。
增設(shè)站點(diǎn)，多點(diǎn)發(fā)力，拓寬服務(wù)廣度。該支行積極推動轄內(nèi)征信查詢機(jī)具增量擴(kuò)面，鼓勵各機(jī)構(gòu)申請?jiān)鲈O(shè)自助查詢機(jī)。2022年11月，建設(shè)銀行襄垣縣支行增設(shè)一臺征詢自助查詢機(jī)，有效擴(kuò)大縣域征信服務(wù)覆蓋范圍，大幅提升群眾查詢便利度。同時，該支行聚焦代理點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過實(shí)地查看、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式，督促建設(shè)銀行襄垣縣支行優(yōu)化征詢查詢代理點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境，對查詢信息掛牌公示，方便群眾準(zhǔn)確識別，并指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)代理點(diǎn)的系統(tǒng)、機(jī)具維護(hù)，提高安全管理水平。
強(qiáng)化宣傳，注重引導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)深度。該支行積極組織開展“我為群眾辦實(shí)事，為民解讀信用報(bào)告”活動，深入企業(yè)、商鋪，走向街道、人群，為各類市場主體、群眾解讀征信報(bào)告，宣傳征信知識，引導(dǎo)公眾培育良好的信用習(xí)慣，推動形成人人了解征信、人人愛護(hù)征信的良好社會氛圍。針對非法“征信修復(fù)”這項(xiàng)人民群眾“急難愁盼”問題，在征信大廳專門設(shè)立非法“征信修復(fù)”舉報(bào)窗口，面向社會征集線索，暢通舉報(bào)和咨詢渠道，第一時間將線索提供給相關(guān)部門，切實(shí)保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。
標(biāo)簽： 征信小驛站 服務(wù)暖人心人行襄垣縣支行打造
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