財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-09-22 15:49:49
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本網(wǎng)訊 記者汪建華 通訊員譚詠梅報道 近日，記者從人民銀行貴陽中心支行獲悉，2022年1至8月，貴州省金融糾紛調(diào)解數(shù)量為去年全年的5.5倍，貴州省金融糾紛“化解在源頭、化解在基層、化解在訴前”的多元化解模式取得明顯成效。
金融糾紛的高效調(diào)解，是基于完善的金融糾紛多元化解機制。2022年8月，人民銀行貴陽中心支牽頭與貴州銀保監(jiān)局、貴州省地方金融監(jiān)管局、貴州省法院及貴州省司法廳聯(lián)合發(fā)文，建立金融糾紛訴源治理工作溝通會商制度，指導各金融糾紛調(diào)解組織與當?shù)胤ㄔ涸诔绦虬才?、案件甄別與移送、失聯(lián)修復、司法確認、債權(quán)保全、文書歸檔與法律指導等方面進一步理順工作機制，利用信息化手段實現(xiàn)當事人申請、委派委托調(diào)解、出具調(diào)解書、司法確認等各環(huán)節(jié)在線辦理。目前，貴州省人民銀行系統(tǒng)指導建立金融糾紛調(diào)解組織61家，已全部入駐法院調(diào)解平臺，與86家法院建立訴調(diào)對接工作機制。
貴州金融糾紛多元化解模式主要圍繞公正、專業(yè)、便民、效率四個中心運行。
以“公正”為中心，打造“線上+線下”一體化工作模式。指導調(diào)解組織充分利用“總對總”調(diào)解平臺，根據(jù)金融糾紛的行業(yè)、專業(yè)特點和規(guī)律，運用金融、法律等專業(yè)知識，線上線下規(guī)范化解金融糾紛，著力提高金融糾紛調(diào)解的公信力。1至8月，貴州省人民銀行系統(tǒng)指導下的金融糾紛調(diào)解組織共調(diào)解3672件，為去年全年的5.5倍，調(diào)解成功3007件，成功率81.9%。其中，在線調(diào)解1415件，占調(diào)解總量的38.5%，調(diào)解成功1080件，成功率76.3%。
以“專業(yè)”為中心，建立“投訴+調(diào)解+裁決”小額糾紛快速解決機制。指導調(diào)解組織與部分金融機構(gòu)探索建立小額糾紛快速解決機制，針對賠付金額在一定額度內(nèi)的糾紛，如當事雙方難以協(xié)商一致，由調(diào)解員根據(jù)法律、國家政策和行業(yè)慣例，依照公平公正的原則，提出專業(yè)調(diào)解意見，若金融消費者同意，則達成調(diào)解。
以“便民”為中心，構(gòu)建“一站式”金融糾紛多元化解機制。探索推動金融糾紛調(diào)解組織入駐基層法院、金融機構(gòu)和社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴大調(diào)解服務(wù)覆蓋面。如人民銀行安順市中心支行構(gòu)建“4+N”金融糾紛多元化解體系，積極打造“鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭組織分派+調(diào)解組織巡回調(diào)解”的“一站式”上門調(diào)解模式。此外，人民銀行貴陽中心支行依托“蒲公英”金融志愿服務(wù)站，探索建立社區(qū)、村級金融糾紛調(diào)解室，推動金融糾紛調(diào)解服務(wù)觸角延伸到城市社區(qū)與廣大農(nóng)村地區(qū)，著力打通金融糾紛源頭預防和化解最后一公里。
以“效率”為中心，探索“集約化解”類型化糾紛工作模式。綜合運用小額糾紛快速解決機制與一站式解決機制等，探索推進信用卡等類型化金融糾紛的專業(yè)化、標準化、批量化、規(guī)模化調(diào)解，打造類型化糾紛解決模式。如安順市金融消費糾紛調(diào)解中心通過批量調(diào)解方式一次性成功化解信用卡糾紛7起，標的金額38.63萬元，全程用時不到1個小時。
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