財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-08-15 15:41:50
【資料圖】
盛夏的長沙驕陽似火，氣溫已超過30度。
頂著炎炎烈日，一位衣服都被汗浸濕的老奶奶走進了興業(yè)銀行長沙高橋社區(qū)支行，她直接奔向正在忙碌的客戶經(jīng)理李鑫。老人操著濃濃的川音對李鑫說：“幺妹兒哦，曉得你們支行搬到這里來了，今天我專門來看看你，還動員了我老伴兒把錢轉(zhuǎn)到你這里存定期支持你們新支行開業(yè)。你們搬走這幾天，好想你喲?！闭f罷，老人還從口袋掏出了一封表揚信遞給李鑫，要李鑫轉(zhuǎn)交給興業(yè)銀行長沙分行黨委。
王奶奶是李鑫在長沙格藍康都社區(qū)支行的客戶，四川人，隨丈夫定居長沙，今年已經(jīng)84歲高齡了。李鑫7年前在社區(qū)開展業(yè)務(wù)宣傳時與老人相識，邀請老人開了興業(yè)銀行的卡，從此，老人便成了長沙格藍康都社區(qū)支行的?？汀?/p>
老人告訴廳堂里的其他客戶：“我年紀大了，經(jīng)常不記得辦理過什么業(yè)務(wù)，也不會用大廳里的電子設(shè)備，但興業(yè)銀行的娃娃們一點都不嫌我麻煩，特別是幺妹李鑫，總是笑瞇瞇地把我迎進去，認真仔細幫我辦好每一項業(yè)務(wù)，還會耐心地教我怎么用智能柜臺和網(wǎng)銀?！?/p>
類似高橋社區(qū)支行這樣真誠服務(wù)老年客戶的情景，每天都在興業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點上演。
李鑫在長沙高橋社區(qū)支行為王奶奶辦理業(yè)務(wù)
近年來，興業(yè)銀行長沙分行高度重視老年客戶金融服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，全力打造“老年友好型銀行”，依托“安愉人生”一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，服務(wù)老年客戶已逾20萬戶。一方面，該行不斷完善線下適老服務(wù)，確保老年客戶可通過熟悉的傳統(tǒng)模式（現(xiàn)金、存折、銀行卡等）辦理業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點針對老年客戶設(shè)置了無障礙通道、老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施以及“愛心窗口”。對于因身體等原因無法到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險可控的前提下，提供上門服務(wù)、延伸柜臺等服務(wù)措施，打通了服務(wù)老年客戶的“最后一公里”。另一方面，該行主動幫助老年人適應(yīng)線上化模式，積極向老年客戶推廣“安愉版”手機銀行，讓老年客戶體驗更加便捷、快速的線上服務(wù)。
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