財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-13 22:48:51
2021年以來，人行烏魯木齊中支圍繞“六穩(wěn)”“六?！币?，聚焦小微企業(yè)開戶需求，以《中國人民銀行關(guān)于做好流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》和《中國人民銀行關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見》為切入點(diǎn)，把解決小微企業(yè)開戶難等銀行賬戶服務(wù)問題作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措予以推進(jìn)，不斷提升小微企業(yè)和個(gè)人銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效。
制定實(shí)施方案，統(tǒng)一指引抓規(guī)范。該行制定“我為群眾辦實(shí)事 優(yōu)化賬戶服務(wù) 防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)”實(shí)施方案，明確銀行賬戶開戶流程、降低銀行賬戶服務(wù)收費(fèi)、增強(qiáng)銀行開戶服務(wù)透明度、提高賬戶服務(wù)便利度等7個(gè)方面21項(xiàng)具體措施，建立“銀行賬戶簡易開戶服務(wù)業(yè)務(wù)指引（試行）、賬戶分類分級(jí)基本標(biāo)準(zhǔn)指引、企業(yè)開戶‘三公開’標(biāo)準(zhǔn)模板”等6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指引，梳理“優(yōu)化賬戶服務(wù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、小微企業(yè)開戶業(yè)務(wù)常見問題及答復(fù)內(nèi)容參考”等內(nèi)容，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、流程及內(nèi)容，有效提升銀行賬戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化水平。
實(shí)行行業(yè)自律，察訪結(jié)合抓落實(shí)。該行建立企業(yè)銀行賬戶業(yè)務(wù)自律機(jī)制，制定企業(yè)銀行賬戶自律管理評(píng)估指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)暗訪長效機(jī)制，通過網(wǎng)點(diǎn)查看、交叉暗訪了解銀行機(jī)構(gòu)開戶服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)限、流程及賬戶日常使用等13個(gè)方面的情況，全面掌握優(yōu)化企業(yè)服務(wù)舉措落實(shí)情況。2021年，對(duì)全轄140家銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行100%暗訪，對(duì)4726個(gè)新開戶企業(yè)進(jìn)行電話回訪，取得了較好成效。
解決群眾“急難愁盼”，優(yōu)化服務(wù)抓質(zhì)效。該行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)為小微企業(yè)“量身定制”簡易開戶服務(wù)，并采取暢通線上線下預(yù)約通道、設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道、制作開戶指引等措施滿足企業(yè)開戶需求。此外，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)完善老年人等特殊群體的銀行賬戶服務(wù)。通過開設(shè)老年人“暖心窗口”“專窗專員專辦”、智能設(shè)備“一對(duì)一”或上門服務(wù)等形式，切實(shí)解決特殊群體難點(diǎn)問題。引導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)暢通多渠道預(yù)約開戶，精簡開戶手續(xù)，實(shí)現(xiàn)政銀信息共享，普及電子證照開戶，讓客戶“最多跑一次”即可完成賬戶開立。截至2022年3月末，新疆小微企業(yè)開戶數(shù)同比增長29.15%，企業(yè)開戶滿意率達(dá)100%。
完善三項(xiàng)機(jī)制，統(tǒng)籌兼顧防風(fēng)險(xiǎn)。該行圍繞“防風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)服務(wù)”兩手抓的工作主線，完善轄區(qū)買賣賬戶風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制、賬戶分類分級(jí)管理機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控宣傳常態(tài)機(jī)制。2021年以來，組織銀行機(jī)構(gòu)對(duì)公眾開展覆蓋式“反詐拒賭、安全支付”主題宣傳12928余次，通過廣播、電視機(jī)報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體開展宣傳702次，利用官網(wǎng)、公眾號(hào)等新媒體開展宣傳4649次，共計(jì)覆蓋305萬余人，進(jìn)一步提升公眾識(shí)詐、反詐能力，助力營造全民防詐的濃厚氛圍。
標(biāo)簽： 人行烏魯木齊中支賬戶服務(wù)四舉措便企利民
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