財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-24 12:31:39
為有效提升金融消費者金融專業(yè)素養(yǎng)、風險防范意識和理性維權能力，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，維護金融安全穩(wěn)定，在人行哈爾濱中支指導下，人行齊齊哈爾市中支堅持“全心、精心、細心、盡心”理念，積極做好金融消費者權益保護工作。
統(tǒng)籌兼顧，全心維護人民權益。人行齊齊哈爾市中支將金融消費者權益保護作為創(chuàng)建模范機關、打造法治央行、為民履職盡責的一項重要工作抓緊抓實。成立工作領導小組，牽頭建立聯(lián)席會議制度，與當?shù)劂y保監(jiān)局、金融辦建立共同協(xié)調(diào)機制，強化組織保障。將其納入對金融機構年度綜合評價，推動金融機構規(guī)范金融服務。深化監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場座談、檢查臺賬、調(diào)閱資料等形式，查找金融機構存在不足，提出工作建議，責令嚴格整改。指導金融機構建立事前審查和事后監(jiān)督機制，有效保護金融消費者權益。
久久為功，精心宣傳金融知識。人行齊齊哈爾市中支扎實有序推進金融宣傳常態(tài)化陣地化建設，積極建立涵蓋人民銀行、金融機構、銀保監(jiān)局、商務局、工信局等部門的宣傳團隊，依托志愿服務隊、駐企金融聯(lián)絡員、金融宣傳隊等，通過流動車輛、紙媒電視廣播、駐企進區(qū)入村、微信公眾號、視頻直播等線上線下渠道，圍繞群眾需知、想知和易錯、易混的金融知識以及近年高發(fā)、易發(fā)的電信詐騙、銀行卡盜刷、征信修復欺詐等熱點問題，充分利用微信長圖、網(wǎng)絡評比、知識競賽、案例匯編、問卷調(diào)查、情景劇、微電影、動漫畫等工具，全面普及金融政策法規(guī)以及存款保險、儲蓄國債、紀念幣發(fā)行、安全用卡、反假幣、反洗錢、征信等知識。
分類施策，細心推動金融教育。人行齊齊哈爾市中支緊盯重點群體，積極推動形成金融素養(yǎng)教育長效機制。加強老年人金融教育，組建講師團，走進老年大學、養(yǎng)老院等，就如何讀懂規(guī)范銷售行為、預防街頭詐騙、電信詐騙及非法集資等進行宣講，幫助老年人守住“錢袋子”。加強大學生金融教育，聯(lián)合市銀保監(jiān)局走進齊齊哈爾大學為大學生開展金融安全教育，幫助學生提高風險防范意識，樹立正確消費觀念。加強中小學生金融教育，推動多家縣支行與當?shù)貙W校建立常態(tài)化合作機制，提供專用教材，開展專業(yè)授課，穩(wěn)步推進金融知識納入國民教育體系。
以民為本，盡心處置投訴事項。為了提升投訴糾紛處理質效，人行齊齊哈爾市中支建立金融消費者咨詢投訴處置工作協(xié)調(diào)機制，與當?shù)劂y保監(jiān)局、中級人民法院建立金融糾紛多元化解聯(lián)動機制，聯(lián)合組建市級金融糾紛調(diào)解工作站，維護金融消費者合法權益。引導銀行機構建立通報、約談和風險提示等制度，提升妥善處置投訴事件的主動性。指導銀行機構加強內(nèi)控制度建設，規(guī)范做好信息保護、營銷宣傳、格式合同和信息披露等工作。督導銀行機構切實承擔主體責任，在處理投訴事件時做到態(tài)度積極、程序合規(guī)、處置專業(yè)、質效提升，并加強投訴事件分析，針對性作出話術調(diào)整、流程優(yōu)化、服務改進等措施。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
