財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-02 11:43:36
近日，湖南桂東農商銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理方濤正在營業(yè)大廳巡視，發(fā)現(xiàn)一位神情有些無措的阿姨。她的雙眼無神，小心翼翼地向前走著。方濤立刻上前詢問：“阿姨，請問有什么可以幫助您？”聽到問詢的阿姨立刻停下腳步，她說：“姑娘，阿姨這里有六萬元，不知道存什么好，你能不能幫我看看？”
方濤小心翼翼地把阿姨扶到座位上，根據(jù)阿姨自身的情況給了她具體的建議，把金融產品詳細地介紹了一遍。阿姨漸漸露出了笑容，在談話中方濤得知阿姨姓李，年輕時便得了眼疾，一直沒有治愈，只有在陽光下才能模糊地看到路，一旦進到樓里即使有燈光也什么都看不清，并且她也不會識別盲文。
得知李阿姨的情況后，方濤便全程讓她挎著胳膊，帶她去辦理各項業(yè)務，并把所有單據(jù)的重要事項重新用大字又寫了一遍，接著留下了自己的聯(lián)系方式，讓她有問題可以隨時咨詢自己。李阿姨特別開心地對方濤說：“小方，阿姨真的太謝謝你了，多虧你帶著我，要不我自己什么都做不了，你讓我感到特別踏實、特別放心。以后我還來找你！”最后方濤把李阿姨送到搭車的地方，她用力握了握方濤的手，然后揮手道別。
三天后的上午，方濤剛剛為一位客戶辦完業(yè)務，就接到了李阿姨打來的電話。還未等方濤的問候說出口，電話里便傳來李阿姨不安的聲音：“小方！我是李阿姨。阿姨家里有人急著用錢。我正在你們銀行對面郵政這里取錢，他們這里沒有袋子了，我要取現(xiàn)金，也不能用手拿啊！我誰也不認識，眼睛還看不到，小方你能不能過來幫幫阿姨？”
方濤連忙安撫李阿姨叫她放心，接著便掛了電話找同事幫忙交接了工作立刻拿著袋子出發(fā)。
當方濤到達目的地的大門時，便看到李阿姨正在大廳里的椅子上努力用她沒有聚焦的雙眼望著門外，方濤加快腳步走到她面前時，李阿姨看到她如釋重負地笑了。方濤幫李阿姨裝好錢，扶著她走出大門，對她說：“阿姨您自己拿著錢不方便，我?guī)湍蜉v出租車，錢我給您出，您能早點到家?！笨墒抢畎⒁陶f什么都不同意，方濤只能把她送到熟悉的車站，讓她到家后打個電話。
下午，方濤又接到李阿姨的電話。李阿姨在電話那邊告訴方濤，她表弟是在外做水電裝修的，這次回家賺了些錢，下午就會過來存，并且表示以后只想把錢存在桂東農商銀行。
最好的溝通是愛與真誠。方濤用自己微薄的力量，在客戶們的心中樹立桂東農商銀行最真誠最貼心服務的形象。客戶能因為方濤的服務認可桂東農商銀行，是最能讓她感到幸福的事情。越來越多的客戶愿意來找方濤辦業(yè)務，稱贊她讓銀行變得更有溫度。同事們也愿意在工作之余找她談心，一起學習專業(yè)知識。方濤說，她愿意變成一束光，去照亮所有需要幫助人的前路，用內心的光熱，共同溫暖農信大家庭。
承江河之闊，納八方賓客；積小流之魄，傳服務細則。桂東農商銀行將繼續(xù)秉承“包容、責任、奮進”的特色服務理念，傳承搖櫓人拼搏向上，勇往直前的精神，致力于成為桂東百姓身邊最有溫度的銀行。
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