財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-17 08:54:07
今年以來，因年度審計需要，企業(yè)信用報告查詢需求激增，南京市政務(wù)服務(wù)中心查詢點一度出現(xiàn)人群聚集排隊現(xiàn)象。為此，人行南京分行營管部迅速應(yīng)對，多措并舉，著力構(gòu)建“線上查詢+自助查詢?yōu)橹?，人工查詢?yōu)檩o”的企業(yè)征信查詢服務(wù)體系，查詢效率顯著提升。2022年1月，市政務(wù)服務(wù)中心查詢點企業(yè)信用報告查詢量7084筆，同比增長128%；線上查詢、自助查詢、柜面查詢量分別占比70.72%、26.61%、2.67%，不僅集中排隊現(xiàn)象大為改觀，也有效降低了人員聚集帶來的疫情風(fēng)險。
為應(yīng)對企業(yè)年審引發(fā)的查詢高峰，南京分行營管部三個維度加大宣傳推廣企業(yè)信用報告線上查詢渠道，讓企業(yè)足不出戶查征信。首先是協(xié)同聯(lián)動提升宣傳精準(zhǔn)度。對于前往市政務(wù)中心現(xiàn)場查詢的企業(yè)，安排專人現(xiàn)場進(jìn)行線上查詢宣傳引導(dǎo)。部分企業(yè)接受引導(dǎo)后通過線上渠道成功查詢信用報告，對于未通過線上查詢的企業(yè)納入宣傳推廣名錄庫，定期匯總后下發(fā)給12家開通企業(yè)信用報告線上查詢業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，由相關(guān)銀行確定專任客戶經(jīng)理承接推廣。其次是擴(kuò)大宣傳推廣覆蓋廣度。針對12家銀行機(jī)構(gòu)前期線上查詢推廣宣傳覆蓋面不廣的問題，要求銀行機(jī)構(gòu)面向本行全部企業(yè)客戶開展宣傳，讓更多企業(yè)了解企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP等線上查詢信用報告渠道。再次是多形式增強(qiáng)宣傳力度。指導(dǎo)有條件的銀行機(jī)構(gòu)在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP上通過設(shè)置抽獎活動、增加宣傳彈窗等方式，讓企業(yè)線上查詢宣傳更有吸引力。
針對企業(yè)自助查詢機(jī)在推廣運用中存在“企業(yè)查詢?nèi)藛T首次使用自助查詢機(jī)存在困難、代理人聯(lián)系企業(yè)法人/負(fù)責(zé)人不方便”等情況，南京分行營管部多管齊下化解難點堵點。一是全程引導(dǎo)。設(shè)立企業(yè)自助查詢服務(wù)引導(dǎo)員，全程指導(dǎo)群眾企業(yè)自助查詢機(jī)的操作方式。二是主動作為。在代理人表示不方便聯(lián)系企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人的情況下，由引導(dǎo)員主動與企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通，以人民銀行工作人員的名義，指導(dǎo)其完成線上實名認(rèn)證和授權(quán)。
標(biāo)簽： 人行南京分行營管部 征信查詢 企業(yè)年審引發(fā)征信查詢高峰
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
