財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-24 16:39:02
本網(wǎng)訊 面對新冠肺炎疫情，外匯局陜西省分局不斷改善金融外匯服務(wù)方式，及時發(fā)布《疫情防控期間外匯業(yè)務(wù)辦理溫馨提示》，指導(dǎo)銀行機構(gòu)以及時高效的服務(wù)滿足疫情期間個人外匯需求?！ ?/p>
外匯局陜西省分局充分發(fā)揮手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道的便民服務(wù)優(yōu)勢，指導(dǎo)銀行機構(gòu)采取多種形式，確保疫情期間個人能夠方便快捷地辦理外匯業(yè)務(wù)。中行陜西省分行于第一時間發(fā)布《告客戶書》，向全轄網(wǎng)點發(fā)送疫情期間個人外匯業(yè)務(wù)提示，要求網(wǎng)點人員積極引導(dǎo)個人通過線上辦理相關(guān)外匯業(yè)務(wù)。工行陜西省分行、建行陜西省分行安排人員晝夜駐行值守，保障個人跨境匯款順利匯出及接收。交行西安分行、韓亞銀行西安分行啟動遠(yuǎn)程辦公流程，遠(yuǎn)程登錄實時為個人辦理外匯業(yè)務(wù)。東亞銀行西安分行、富邦華一銀行西安分行、光大銀行西安分行于第一時間啟用個人外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急機制，分別采取總行匯款中心托管、啟用省外備用網(wǎng)點、省內(nèi)無疫情分行代為入賬申報等方式，保障個人外匯業(yè)務(wù)渠道暢通。
對于因疫情導(dǎo)致的特殊情況，外匯局陜西省分局指導(dǎo)銀行機構(gòu)在真實合規(guī)的基礎(chǔ)上為個人特殊、緊急實需業(yè)務(wù)提供“特事特辦、急事急辦”的處置方案。2022年1月6日，中行某客戶跨境匯款信息填寫錯誤需要銀行柜臺沖正。經(jīng)了解，此筆匯款用途為繳納留學(xué)學(xué)費，繳費截止日期臨近，個人因疫情封控?zé)o法重新籌措資金。中行陜西省相關(guān)機構(gòu)向防疫指揮部門提出特殊業(yè)務(wù)辦理申請，啟動疫情期間便民業(yè)務(wù)保障預(yù)案，保障個人留學(xué)繳費按時繳納。2022年1月7日，招商銀行西安分行某客戶定期為孩子匯房屋租賃費用至境外租賃公司，由于疫情原因?qū)е聼o法現(xiàn)場辦理。招商銀行三級聯(lián)動開通綠色通道，由總行遠(yuǎn)程開通線上匯款渠道、分行線上審核證明材料、支行審核個人身份背景及匯款情況后，指導(dǎo)個人通過手機銀行辦理匯出?！ ?/p>
外匯局陜西省分局還于第一時間發(fā)布疫情期間對外聯(lián)系電話及業(yè)務(wù)辦理方式。轄區(qū)中國銀行、招商銀行、交通銀行等銀行機構(gòu)也發(fā)布了疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、微信群、朋友圈等方式推送線上結(jié)售匯及跨境匯款宣傳圖文和宣傳視頻。轄區(qū)多家銀行還針對部分個人首次使用手機銀行、不熟悉操作流程等情況，采取電話、視頻“一對一”指導(dǎo)方式，切實解決個人操作問題。1月7日，民生銀行西安分行下屬某支行接到客戶張先生的咨詢電話，表示孩子在日本留學(xué)急需匯學(xué)費，否則耽誤孩子辦理入學(xué)。但疫情期間，客戶不會使用手機銀行且銀行網(wǎng)點均暫停營業(yè)。銀行工作人員通過電話一步步指導(dǎo)客戶在手機銀行完成自助貨幣兌換及境外匯款。張先生隨后再次致電銀行，表示孩子學(xué)費已收到，對在特殊時期銀行能提供真誠、耐心的服務(wù)表示贊賞。
據(jù)了解，2021年12月23日至2022年1月19日期間，西安市線上辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)1.54萬筆，金額1.01億美元；線下辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)10筆，金額10.89萬美元。
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