財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-17 13:47:26
夫服者，謙己尊客，度心，通情；夫務(wù)者，費(fèi)心勞力，達(dá)事，成意。服務(wù)不是談經(jīng)論道、高高在上的理論詞語，而是經(jīng)過不斷深化和細(xì)化，體現(xiàn)于細(xì)微，堅(jiān)持于恒久，行動(dòng)于日常的工作理念。一直以來，湖南桂東農(nóng)商銀行聚焦客戶需求，弘揚(yáng)工匠精神，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)體系，始終秉承“信守溫度”的服務(wù)品牌和“用心服務(wù)從我做起”的服務(wù)理念，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)措施，用心提高服務(wù)水平，精心服務(wù)根植社會(huì)大眾，從解決百姓的難點(diǎn)與期盼入手，打造“體溫式”服務(wù)新模式，搭建通往溫暖客戶心間的“橋梁”。
前不久的一天傍晚，一位老先生急匆匆進(jìn)入桂東農(nóng)商銀行寨前支行的營業(yè)廳，來到柜臺(tái)前準(zhǔn)備取老年補(bǔ)助200元錢，還特意囑咐直接為他換成零錢。該支行柜員迅速辦理了這筆業(yè)務(wù)，將4張50元鈔票和存折遞給了老先生，接著柜員開始整理單據(jù)準(zhǔn)備下班。
突然，大堂經(jīng)理大喊一聲：“呀！這是誰的錢沒有拿？”柜員趕緊跑過去一看，錢槽內(nèi)躺著兩張50元。經(jīng)過調(diào)閱監(jiān)控錄像，確定了就是那位老先生落下的，趕緊在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢到客戶基本信息，按照電話號(hào)碼打過去卻一直無人接聽，一時(shí)間大家不知所措。
老員工郭大哥提議大家等一會(huì)，客戶意識(shí)到自己的錢不夠就會(huì)回來取?？梢粋€(gè)小時(shí)過去了，依然不見老先生的身影。這時(shí)候寨前支行行長方劍鋒說：“客戶將錢落在營業(yè)廳本來就是我們的工作沒做到位，如果讓人家著急一晚上就不應(yīng)該了，這樣會(huì)降低客戶對(duì)我們的信任度。我們得抓緊時(shí)間把錢送還給老人家?！狈叫虚L說完，大家都很贊同。
晚上，外面漆黑一片，老先生所在的村莊比較偏遠(yuǎn)，加之大家對(duì)道路不甚熟悉。員工們深一腳淺一腳走了兩個(gè)多小時(shí)，有位熱心村民知道了大家來意后表示愿意帶路。在熱心村民帶領(lǐng)下，很快找到了老先生的家。
老先生接過落下的錢，感動(dòng)地說：“真是太感謝你們了！我還以為是掉在路上了，這黑燈瞎火的不知道怎么去找，正犯愁呢。你們真是咱老百姓的貼心人啊，實(shí)實(shí)在在把老百姓放在了心上?！?/p>
雖然時(shí)針已經(jīng)指向晚上9點(diǎn)，大家飯都沒顧得上吃，但在客戶不斷的感謝聲中，大家內(nèi)心充滿了幸福感。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。依托細(xì)心、貼心服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是桂東農(nóng)商銀行的服務(wù)理念，也是桂東農(nóng)商銀行每一位農(nóng)信人所形成的習(xí)慣和具備的品格，更是桂東農(nóng)商銀行的工作準(zhǔn)則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有止境，做服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。桂東農(nóng)商銀行將一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在踐行“親和、高效、暖心、專業(yè)”服務(wù)理念的道路上，不斷前行……
標(biāo)簽： 桂東農(nóng)商銀行
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