財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-17 10:54:47
“簡易開戶真是太方便了！我們公司剛剛注冊，還沒開展生產(chǎn)經(jīng)營，銀行通過簡易開戶，半個小時就幫我們完成了開戶，我要為銀行點贊！”福建某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)人黃先生高興地說。在接到客戶意向訂單后，他來到中信銀行福州分行莆田營業(yè)部，通過簡易開戶，半小時完成賬戶開立，解決了公司簽訂合同、接收訂金的燃眉之急。
當前集群注冊、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，因與涉案特征相似而被部分銀行“誤傷”拒絕開戶。為保障小微企業(yè)和流動就業(yè)群體開戶正常需求，近年來，人民銀行福州中心支行積極踐行“支付為民”理念，圍繞群眾“急難愁盼”問題，將全面優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，推出“四抓四促四有”措施，持續(xù)提升人民群眾對銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。2021年以來，福建省銀行機構(gòu)新開立企業(yè)銀行賬戶36.8萬戶，同比增長4.4%，新開立個人銀行賬戶2735.3萬戶。
抓機制促長效 服務(wù)措施有保障
為保障小微企業(yè)和流動就業(yè)群體合理賬戶開戶需求，人行福州中支印發(fā)《關(guān)于做好個人銀行賬戶管理有關(guān)工作的通知》，提出13條針對性舉措。制定《福建省進一步優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)強化賬戶風(fēng)險防控工作方案》，推出7條強化賬戶風(fēng)險防控措施和19條改進銀行賬戶服務(wù)措施，配套出臺《銀行賬戶開戶負面清單指引》，從開戶痛點難點入手劃定20條開戶底線。制定《福建省小微企業(yè)銀行賬戶分類分級管理行業(yè)規(guī)范》，統(tǒng)一全省銀行賬戶分類分級管理等標準，覆蓋行業(yè)、經(jīng)營程度等5個維度22項指標。制作《賬戶服務(wù)操作規(guī)范及應(yīng)知應(yīng)會》，統(tǒng)一全省銀行服務(wù)標準。出臺《福建省簡易開戶服務(wù)方案》，指導(dǎo)銀行機構(gòu)在風(fēng)險可控前提下精簡輔助證明材料要求，為小微企業(yè)、流動就業(yè)群體開立滿足基本支付需求的簡易賬戶。方案實施以來，福建全省已有117家銀行、3478個網(wǎng)點支持簡易開戶。
抓新規(guī)促落實 服務(wù)流程有優(yōu)化
“以前每入職一個單位，單位都會要求我們辦一張指定銀行卡作為工資卡?，F(xiàn)在好了，央行鼓勵銀行提供跨行代發(fā)工資服務(wù)，我們再也不用因為發(fā)放工資的原因開立那么多張銀行卡，真是大大減輕了我們的負擔(dān)！”剛?cè)肼毟＝澄锪饔邢薰镜囊幻麊T工告訴記者。
去年，人民銀行發(fā)布了《關(guān)于做好流動就業(yè)群體等個人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》。人行福州中支迅速安排部署，組織對全省102家開辦代發(fā)業(yè)務(wù)的銀行開展調(diào)研，推動省內(nèi)銀行提供跨行代發(fā)工資業(yè)務(wù)服務(wù)。該行要求商業(yè)銀行嚴格落實賬戶全生命周期管理，按照“誰的賬戶誰負責(zé)”“誰的客戶誰負責(zé)”原則，通過賬戶分類分級、精準識別可疑賬戶、倒查涉案賬戶等措施有效防控賬戶風(fēng)險，有效打擊涉詐涉賭資金轉(zhuǎn)移等非法活動，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險防控的有機統(tǒng)一。目前，福建省72%的大中型銀行分支機構(gòu)已對2021年新開的241.1萬賬戶、2021年前開立的3069.8萬存量賬戶實施分級分類，分別占同期賬戶的10%、7.39%。
同時，人行福州中支充分發(fā)揮科技支撐作用，升級自建的“福建省銀政通系統(tǒng)”，指導(dǎo)銀行通過系統(tǒng)向稅務(wù)、社保等部門反饋銀行預(yù)約賬號，便利企業(yè)先行辦理稅務(wù)、社保繳交。推動全省150家銀行通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道為企業(yè)提供開戶預(yù)約服務(wù)，25家銀行應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照為企業(yè)開戶，56家銀行部署工商受理終端，大大減少企業(yè)開戶跑路次數(shù)，實現(xiàn)銀行網(wǎng)點“一站式辦理”。
此外，為進一步讓利實體經(jīng)濟，該行制定出臺《關(guān)于進一步落實降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費有關(guān)事項的通知》，指導(dǎo)福建省內(nèi)6家規(guī)模較大的法人銀行及21家非法人銀行省級管理行將讓利范圍擴大至所有單位結(jié)算賬戶。措施實施后，福建省各類市場主體累計減免開戶手續(xù)費、賬戶管理費1.82億元，有效幫助企業(yè)進一步減負降本，助力消費增長，促進福建經(jīng)濟發(fā)展。
抓監(jiān)督促規(guī)范 服務(wù)素質(zhì)有提升
為提升開戶服務(wù)透明度和群眾訴求響應(yīng)效能，人行福州中支組織福建全省商業(yè)銀行全面落實“三公開”“一公示”要求，主動公開服務(wù)標準、資費標準和辦理時限，公示開戶服務(wù)負面清單以及本級、上級行和當?shù)厝诵斜O(jiān)督服務(wù)電話，并通過全省銀行網(wǎng)點和人行福州中支微信公眾號等開展調(diào)查問卷，持續(xù)關(guān)注企業(yè)、個人開戶問題和意見，針對性提升服務(wù)質(zhì)效。指導(dǎo)銀行建立延長開戶時間和拒絕開戶復(fù)核機制，有效約束銀行開戶條件不合理、開戶資料要求告知不規(guī)范等行為。
為進一步強化賬戶服務(wù)監(jiān)督，該行組織省內(nèi)各級人民銀行開展三輪暗訪，覆蓋全省銀行6369個網(wǎng)點，建立并實施網(wǎng)點“黑白灰”名單動態(tài)管理，重點督導(dǎo)“黑名單”網(wǎng)點，持續(xù)性抽查暗訪“灰白名單”網(wǎng)點，定期回頭看，確保查訪問題改到位。目前，福建省所有網(wǎng)點公開了服務(wù)標準、資費標準、辦理時限和三級服務(wù)監(jiān)督電話，97.4%的網(wǎng)點公示開戶負面清單，97.7%的網(wǎng)點建立延長開戶時間和拒絕開戶復(fù)核機制，暗訪發(fā)現(xiàn)問題的266個網(wǎng)點已全部整改到位。
此外，該行在全國率先推出以測促學(xué)模式，開展兩輪面向全省7萬余名賬戶從業(yè)人員的線上知識測試，及時發(fā)現(xiàn)并糾正賬戶服務(wù)執(zhí)行偏差，編制《賬戶服務(wù)場景問題參考應(yīng)答口徑》，以場景化案例形成標準化指引，打通政策傳達“最后一公里”。
抓關(guān)鍵促全面 宣傳教育有成效
“如果沒來聽今天的宣講活動，我就不會了解像這種兼職刷單、出租出借賬戶的詐騙手段，有可能被犯罪分子利用，淪為電信詐騙的幫兇。”莆田市湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名張姓學(xué)生說。
原來，針對老年人、學(xué)生、外來務(wù)工人員等群體防騙防詐能力較弱的特征，人行福州中支組織全省銀行以網(wǎng)點為中心輻射周邊區(qū)域，積極開展“入校、入企、入村”宣傳活動，側(cè)重下沉此類重點人群開展精準宣傳，普及買賣租借銀行賬戶的危害性和懲戒措施，提升群眾防騙防詐意識，受到群眾的一致好評。
除了針對重點人群的宣傳活動，人行福州中支還聚焦開戶痛點難點問題，精心制作“支付為民 開戶不難”“為民辦實事解難題”系列推文，并通過福州中支微信公眾號發(fā)布，閱讀量高達2萬余次。指導(dǎo)全省商業(yè)銀行通過網(wǎng)點電子屏滾動播放優(yōu)化企業(yè)、個人銀行賬戶服務(wù)宣傳標語及服務(wù)宣傳海報。充分發(fā)揮銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的作用，積極向客戶宣傳講解優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)舉措，深入解讀銀行賬戶分級分類管理的重要意義，幫助當?shù)厝嗣袢罕娏私忾_戶流程、賬戶分級分類政策。到目前，福建省各級人民銀行和商業(yè)銀行制作宣傳視頻漫畫134個、發(fā)表宣傳文章1897篇、推送短信210萬余條，開展“五進”宣傳8800余次，受眾271.9萬余人。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
