財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-31 08:32:02
交通銀行廣西區(qū)分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，堅持把服務(wù)提升作為一項系統(tǒng)性工程常抓不懈，集全行之智、聚全行之力，全方位推進服務(wù)質(zhì)效提升，努力打造廣大客戶滿意放心的消保服務(wù)品牌，讓金融服務(wù)更有溫度。
推進適老金融服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”
交通銀行廣西區(qū)分行聚焦老年人高頻金融服務(wù)場景，不斷提升老年人金融服務(wù)便利化水平。
推進交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點的建設(shè)，聚焦打造適老環(huán)境，配備便民設(shè)備設(shè)施，設(shè)有綠色通道、便捷窗口，針對年齡較大、行動不便等客戶群體，通過使用便攜式移動終端設(shè)備提供暖心上門服務(wù)；升級電話銀行服務(wù)，匹配專屬人工座席。推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件適老化改造，如上線手機銀行APP關(guān)愛版，精簡首頁圖標、放大圖標尺寸及頁面字號等，保留常用功能的業(yè)務(wù)入口，養(yǎng)老專區(qū)提供一站式電子綜合服務(wù)以及一鍵購買“省心配”功能。開設(shè)普及金融知識之老年人系列精品課程，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品、金融服務(wù)進行教育宣傳，加強風(fēng)險提示和宣傳，提高防詐騙意識。
優(yōu)化便民惠民服務(wù)，踐行“我為群眾辦實事”
交通銀行廣西區(qū)分行在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，切實做到金融服務(wù)惠民、便民、利民。
積極推進開放銀行建設(shè)，對接當?shù)貎?yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不斷升級金融服務(wù)，滿足民眾日常金融需求。如開發(fā)“市民云”APP（柳州）電子錢包業(yè)務(wù)，打通電子政務(wù)平臺的支付結(jié)算接口，下一步將圍繞健康、出行、教育等方面不斷豐富APP應(yīng)用場景，搭建G端、B端、C端的服務(wù)橋梁。開通糾紛調(diào)解服務(wù)電話，選派法律專家為調(diào)解員參與調(diào)解，為消費者提供“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決服務(wù)，提升投訴渠道的可得性、便利性，保護金融消費者合法權(quán)益。特色品牌活動推出“最紅星期五”“一元喝飲料”“1分出行”等，惠及當?shù)貜V大金融客戶。
積極履行社會責(zé)任，堅守金融普及陣地
交通銀行廣西區(qū)分行積極開展金融知識宣傳活動，建設(shè)“線上＋線下”“集中性＋陣地化”金融宣傳全網(wǎng)格，推進金融教育常態(tài)化陣地化建設(shè)。
堅持公益性、普惠性、實效性、持續(xù)性原則，實施全渠道、立體化宣傳，將宣教活動納入售前金融知識普及、售中風(fēng)險提示、售后安全防范教育的常態(tài)化工作中，提升公眾的金融安全意識和金融素養(yǎng)。固定線下教育宣傳陣地，網(wǎng)點均設(shè)立公眾教育區(qū)，作為宣傳教育的主陣地，配備消費者權(quán)益保護宣傳刊物、宣傳折頁，通過網(wǎng)點LED屏、海報機、智易通等電子載體投放金融知識。積極開展金融知識宣傳普及教育活動，2021年累計開展金融知識宣教活動超300次，覆蓋群體達60萬人。同時積極組織拍攝原創(chuàng)短視頻、制作漫畫長圖、開設(shè)專項直播等多渠道、多形式、立體化的創(chuàng)新宣傳模式。
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