財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-30 10:47:48
居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查是中國人民銀行的一項重要工作，為央行制定貨幣政策提供決策信息，是一項利國利民的調(diào)查工作。調(diào)研立行，既是人民銀行執(zhí)行貨幣政策的需要，又是踐行金融為民的重要方式。
人行太原中支按照相關(guān)部署要求，開拓思路、主動作為，以“331”為基本框架，積極構(gòu)建“調(diào)研+服務(wù)”的央行居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查新模式。“331”具體是指：將咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)落實、政策宣傳3項金融為民工作納入居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查，以央行、網(wǎng)點、居民三方合作為支點構(gòu)建金融為民服務(wù)新體系，利用居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查渠道優(yōu)勢，努力打通金融為民“最后一公里”。
增設(shè)“調(diào)研+服務(wù)”咨詢臺
在開展居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查過程中，人行太原中支與金融機構(gòu)積極協(xié)調(diào)，在全省16個調(diào)查城市的28個銀行網(wǎng)點增設(shè)“調(diào)研+服務(wù)”咨詢臺，在開展調(diào)查的同時，當面了解居民對金融知識、金融理財、小微快貸等方面的需求，做到應(yīng)答盡答、應(yīng)復(fù)盡復(fù)、應(yīng)解盡解。
初步統(tǒng)計顯示，調(diào)查期間全省共接待來訪群眾1000余人次，現(xiàn)場解答各類金融業(yè)務(wù)咨詢1500余條。其中，解答小微企業(yè)貸款咨詢類問題140余人次、個體工商戶零用人民幣預(yù)約需求100余人次、老年居民電子APP使用指導(dǎo)200余人次。
建立工作臺賬
為進一步做實、做細金融為民工作，在居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查過程中，人行太原中支專門制定工作臺賬，規(guī)定工作臺賬“有記錄就要有落實”。調(diào)查期間，臺賬記錄中9成以上的問題給予現(xiàn)場解答或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，其余未解決或無法及時解決的問題也被列明清單，留存聯(lián)系方式，以備后續(xù)溝通落實，切實為群眾解決了部分實際困難。
調(diào)查過程中，農(nóng)行某支行調(diào)查員在了解到某被調(diào)查對象近期有經(jīng)營性貸款需求后，及時向信貸人員反饋并在短時間內(nèi)對接，因該居民符合相關(guān)授信要求，目前已經(jīng)獲得該行總額度200萬元的貸款。
加大宣傳教育力度
居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查是中國人民銀行的一項重要工作，為央行制定貨幣政策提供決策信息，是一項利國利民的調(diào)查工作。調(diào)查期間，人行太原中支積極利用央行、網(wǎng)點、居民三方合作優(yōu)勢，以調(diào)查網(wǎng)點為宣傳教育陣地，積極開展各類貨幣金融政策宣傳工作。
建立金融知識小課堂。該行在深入開展調(diào)查工作的同時，積極利用調(diào)查網(wǎng)點貴賓室、咨詢臺等場所開展金融知識小課堂宣傳工作，將信貸政策、反假知識、征信知識等宣傳工作納入調(diào)查之中，進一步豐富金融服務(wù)內(nèi)涵。
開展防范和打擊金融犯罪專項宣傳活動。針對經(jīng)濟金融領(lǐng)域案件多發(fā)等問題，在各調(diào)查網(wǎng)點設(shè)立電子屏、熒光屏等，滾動播放防范和打擊金融犯罪注意事項，增強居民防范金融詐騙意識；以中老年、脫貧人口為主要宣傳對象，組織開展“我為群眾辦實事——適度消費理性投資”公益咨詢活動，引導(dǎo)居民樹立正確的消費觀和投資觀，防止因過度消費、理財不當?shù)葘?dǎo)致資產(chǎn)損失。
打造金融為民教育新基地。人行太原中支調(diào)查統(tǒng)計處黨支部利用居民家庭資產(chǎn)負債調(diào)查平臺，聯(lián)合農(nóng)行某支行開展“我為群眾辦實事”主題黨日活動，行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員深入一線與居民、機構(gòu)進行三方座談，及時了解居民的金融訴求，將“調(diào)研+服務(wù)”模式打造成央行金融為民教育新基地。
“調(diào)研+服務(wù)”工作模式實施以來，山西省居民填報調(diào)查問卷的意愿進一步提高，拒答率明顯下降，央行與居民之間的溝通渠道進一步暢通。
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