財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-22 19:46:50
人行大連市中支黨委始終堅持“金融為民”理念，積極貫徹落實人民銀行賬戶管理最新政策,在黨史學(xué)習(xí)教育過程中，扎實推進“我為群眾辦實事”，以優(yōu)化賬戶服務(wù)為切入點，舉全轄之力統(tǒng)籌推進銀行賬戶管理工作，助力提升大連地區(qū)開戶便利度和客戶滿意度。
該行要求商業(yè)銀行平衡好優(yōu)化賬戶和風(fēng)險防控關(guān)系，在落實機制保障、提高服務(wù)質(zhì)效、加強監(jiān)督管理等方面采取綜合有效措施，做到“能開戶、敢開戶”，最終實現(xiàn)廣大客戶“愿開戶、會開戶”的目的。
建立兩個機制。一是建立“一把手”工作機制。人行大連市中支將大連市銀行賬戶管理工作提升為“一把手”工程，要求商業(yè)銀行“一把手”親自抓，通過改變績效考核、明確責(zé)任分工、開展常態(tài)化檢查等措施，提升銀行賬戶管理工作的水平。二是建立自律公約機制。依托轄區(qū)商業(yè)銀行自律管理辦法，出臺一系列符合地區(qū)實際的銀行賬戶管理自律公約，逐步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從供給側(cè)提升銀行網(wǎng)點服務(wù)意識，改進服務(wù)方式。
人行大連市中支瞄準(zhǔn)三個“靶向”施力：一是在宣傳陣地上施力，提升服務(wù)意識。組織銀行一線人員定期開展各類培訓(xùn)，為客戶提供滿意的政策咨詢服務(wù)。大連市銀行機構(gòu)通過展示板、滾動屏、標(biāo)語等形式宣傳公眾關(guān)心的開戶問題，提升公眾對開戶的認(rèn)知。目前，大連市已在經(jīng)濟園區(qū)、孵化基地、高校等實地宣傳1900余次；通過官網(wǎng)、微信公眾號對外宣傳2萬余次，媒體發(fā)表宣傳文章130余篇。二是在科技賦能上施力，便利賬戶服務(wù)。目前大連轄內(nèi)90%以上中資銀行開通了企業(yè)預(yù)約開戶服務(wù)電子渠道，支持企業(yè)在線提交開戶證明文件，減少填表、簽章次數(shù)。13家銀行的330余家網(wǎng)點實現(xiàn)手機銀行可疑交易人臉識別，15家銀行的940余家銀行網(wǎng)點可以受理企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照辦理開戶，952戶企業(yè)體驗了開戶便利。三是在銀政聯(lián)動上施力，創(chuàng)新服務(wù)水平。積極配合相關(guān)部門推進電子印章在開戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用，推進開戶服務(wù)及時加入“一網(wǎng)通辦”。目前轄內(nèi)9家銀行接入地方政務(wù)服務(wù)平臺，為小微企業(yè)提供預(yù)約開戶服務(wù)；已有近1000戶企業(yè)通過預(yù)約渠道實現(xiàn)開戶。部分銀行還實現(xiàn)了預(yù)約開戶的同時發(fā)放賬號，更好地滿足新設(shè)企業(yè)展業(yè)需要。
人行大連市中支還指導(dǎo)轄內(nèi)銀行主動將開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和賬戶負(fù)面清單“四公開”，提升服務(wù)的透明度，廣泛接受社會監(jiān)督。該行公開監(jiān)督投訴電話，及時解決客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時遇到的各類投訴；通過陪同小微企業(yè)、異地客戶實地開戶明察暗訪和銀行之間交叉互訪、電話回訪等方式，調(diào)查了解大連市1600余家銀行的開戶流程和服務(wù)情況，準(zhǔn)確獲知客戶開戶的真實需求和銀行網(wǎng)點在賬戶管理存在的問題，為切實改進轄區(qū)銀行賬戶服務(wù)掌握第一手資料。
目前，大連市銀行機構(gòu)已全面推廣簡易開戶服務(wù)并加大了服務(wù)公開力度，同時加強了賬戶全生命周期管理，簡化開戶事前審核手續(xù)，以實名制為前提，精簡小微企業(yè)和個人開戶資料，簡化輔助證明材料，按照分類分級原則匹配賬戶功能；賬戶事中管理根據(jù)“誰的客戶誰負(fù)責(zé)”的原則，對客戶盡職調(diào)查后，逐步升級賬戶功能；事后關(guān)注賬戶的流水，精準(zhǔn)識別可疑賬戶，倒查涉案賬戶，有效打擊涉詐涉賭資金轉(zhuǎn)移等非法活動。通過努力，近3個月來，共為385戶小微企業(yè)實行簡易開戶。
標(biāo)簽： 人行大連市中支 銀行賬戶 人行大連市中支：綜合施策 優(yōu)化
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