財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-11-22 16:46:54
近日，人行哈爾濱中支依托城鎮(zhèn)居民家庭資產(chǎn)負(fù)債情況調(diào)查，開展“訪民意、解民困、惠民生”活動(dòng)，并著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極推進(jìn)“適老”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)不斷推向深入。
察民情解民困 提升服務(wù)滿意度
“請(qǐng)問您目前經(jīng)營(yíng)性貸款余額是多少？”面對(duì)小微企業(yè)主薛先生，調(diào)查員問道。薛先生長(zhǎng)嘆一口氣，“唉！我倒是想貸款，但是沒有抵押物啊.”這是發(fā)生在填寫城鎮(zhèn)居民家庭資產(chǎn)負(fù)債情況調(diào)查問卷時(shí)的一幕。
在填寫問卷的過程中，當(dāng)詢問到負(fù)債情況這個(gè)問題時(shí)，調(diào)查員發(fā)現(xiàn)薛先生由于疫情反彈等因素導(dǎo)致企業(yè)目前面臨資金瓶頸，但苦于沒有合格的抵押物，一直未能取得銀行貸款。了解情況后，調(diào)查員立刻將有關(guān)情況反饋給了銀行機(jī)構(gòu)。銀行網(wǎng)點(diǎn)的信貸經(jīng)理在了解了薛先生的基本情況和經(jīng)營(yíng)情況后，根據(jù)企業(yè)輕資產(chǎn)、無抵押的現(xiàn)狀，推薦了適合該小微企業(yè)的全流程線上純信用貸款——“商戶云貸”。在工作人員的指導(dǎo)下，薛先生通過網(wǎng)銀線上操作，10分鐘便完成了貸款的申請(qǐng)。“真是太感謝你們了！沒想到?jīng)]有抵押物也能申請(qǐng)貸款，真的是解決了我的燃眉之急?！毖ο壬吲d地說。
護(hù)民利惠民生 提升宣傳力度
“問卷還有多長(zhǎng)時(shí)間填完啊，我著急匯款呢?！痹谡{(diào)查員協(xié)助居民填寫城鎮(zhèn)居民家庭資產(chǎn)負(fù)債情況調(diào)查問卷時(shí)，劉女士焦急地問道。隨后，在調(diào)查員幫助劉女士辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，調(diào)查員進(jìn)一步了解到，劉女士要將理財(cái)資金取出，存入朋友就職的財(cái)富公司。調(diào)查員立刻意識(shí)到這可能存在很大風(fēng)險(xiǎn)，便為劉女士介紹了多起打著“高息投資理財(cái)”旗號(hào)導(dǎo)致最后投資者都“血本無歸”的非法集資案件。經(jīng)過調(diào)查員的細(xì)心勸說，劉女士才醒悟過來，取消了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步開展“我為群眾送知識(shí)”實(shí)踐活動(dòng)，人行哈爾濱中支指導(dǎo)各商業(yè)銀行開展“普及金融知識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)”宣傳活動(dòng)，設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳品、開展小課堂，介紹金融詐騙的主要形式、特征及常見手段，并協(xié)助居民下載“國(guó)家反詐中心”APP?；顒?dòng)期間共發(fā)放涵蓋征信、防范電信詐騙等相關(guān)金融知識(shí)的宣傳品200余個(gè)，開展小課堂30余節(jié)，接受咨詢和解答疑問70余條。
做調(diào)查訪民意 提升調(diào)查溫度
人行哈爾濱中支以本次城鎮(zhèn)居民資產(chǎn)負(fù)債情況調(diào)查問卷工作為契機(jī)，聚焦老年客群，號(hào)召銀行機(jī)構(gòu)“為群眾送關(guān)懷”。銀行機(jī)構(gòu)各網(wǎng)點(diǎn)積極推行針對(duì)老年客群的“陪伴式服務(wù)”，對(duì)于行動(dòng)不便的高齡客戶，主動(dòng)上前攙扶引領(lǐng)；對(duì)于不熟悉銀行業(yè)務(wù)流程的老年人，安排專人提供全程專職服務(wù)……在服務(wù)上做到“進(jìn)門扶一把、等候有軟墊、到號(hào)有提醒、辦理有引導(dǎo)、出門有送別”。
在全力滿足老年客群到店金融服務(wù)需求的同時(shí)，著力破解老年客群面對(duì)智能服務(wù)“不會(huì)用，不敢用”的難題。轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)推出手機(jī)銀行大字版，對(duì)于樂意嘗試智能服務(wù)的老年人，銀行工作人員在保護(hù)老年客群隱私信息的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，耐心協(xié)助老年客群快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備?！爸灰腥四托慕蹋覀兝夏耆艘部梢詫W(xué)會(huì)使用智能設(shè)備?！笔苎麉⑴c資產(chǎn)負(fù)債調(diào)查問卷的張大爺說。
標(biāo)簽： 人行哈爾濱中支 訪民意 惠民生 人行哈爾濱中支：金融調(diào)查
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