財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-10-29 18:16:52
“年輕人用手機(jī)輕松一點(diǎn)就能完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作，我們老年人年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，網(wǎng)上操作也不會(huì)，有時(shí)候真是著急啊。好在稠州銀行經(jīng)常給我們宣傳金融知識(shí)，有時(shí)候還上門服務(wù)教我們?nèi)绾无D(zhuǎn)賬匯款、取錢換零幣、交話費(fèi)、交水電費(fèi)等，非常方便?！丙愃猩彾紖^(qū)太平鄉(xiāng)巨溪村金融服務(wù)站站長(zhǎng)官翠妙說道。自2021年以來，稠州銀行麗水分行營(yíng)業(yè)部為偏遠(yuǎn)地區(qū)及行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)共計(jì) 50 余次。
在第9個(gè)全國(guó)法定“老年節(jié)”到來之際，人民銀行麗水市中支召開全市老年人金融服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議通報(bào)了麗水市老年人金融服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建成果，公布了全市首批示范點(diǎn)名單，稠州銀行麗水分行營(yíng)業(yè)部榮列其中。
立足網(wǎng)點(diǎn)，打造適老金融特色服務(wù)。為做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)，稠州銀行制訂了《優(yōu)化老年人金融服務(wù)實(shí)施方案》，充分考慮老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，不斷完善廳堂服務(wù)設(shè)施，提供老花鏡、充電器、雨傘、飲水機(jī)、常用藥品、輪椅等“適老”設(shè)備，并設(shè)置愛心窗口、愛心專座，推行個(gè)人業(yè)務(wù)柜面無紙化，同時(shí)引導(dǎo)大堂經(jīng)理優(yōu)先接待、引導(dǎo)老年客戶業(yè)務(wù)辦理。
立足客戶，線上線下服務(wù)便民化。稠州銀行手機(jī)銀行結(jié)合老年人的金融服務(wù)需求，推出了老年版頁面服務(wù)，通過放大字體、簡(jiǎn)化菜單等方式，解決了老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。并在手機(jī)銀行、微信銀行開通水電煤氣、有線電視、固定電話、手機(jī)話費(fèi)自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，滿足老年客戶線上繳費(fèi)需求。
立足城鄉(xiāng)，廣泛宣傳普及金融知識(shí)?！靶姨澛犃诵?yán)講的防詐騙小知識(shí)，不然我辛苦攢的養(yǎng)老錢都要被騙走了！”前來辦理定期支取業(yè)務(wù)的包奶奶，認(rèn)真聽取了稠州銀行關(guān)于防范金融詐騙知識(shí)，這才發(fā)覺了自己中了電信詐騙的圈套，及時(shí)制止了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。針對(duì)老年人防范意識(shí)低、對(duì)新型詐騙不了解等現(xiàn)狀，稠州銀行大力開展金融夜校、金融知識(shí)小課堂等活動(dòng)宣傳，依托金融服務(wù)站以通俗易懂的案例為老年人普及金融知識(shí)，有效增強(qiáng)老年客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
此外，稠州銀行推出“指靜脈生物識(shí)別技術(shù)”，在辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，以“指靜脈生物識(shí)別”代替銀行卡、存折等實(shí)體介質(zhì)及密碼，有效解決老年人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過程中頻繁“忘記密碼”、“忘記帶卡”的尷尬，讓自助化、智能化設(shè)備不再是冷冰冰的工具，而是切實(shí)帶來智能金融的普惠和便捷。
數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，在給人們帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓老年人犯了難。稠州銀行將老年人需求落實(shí)到“適老”金融服務(wù)中，打造線上線下一體化、人工智能融合化，切實(shí)增強(qiáng)老年人獲得感、安全感和幸福感。
標(biāo)簽： 稠州銀行 “適老”金融服務(wù) 線上線下聯(lián)動(dòng)
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