財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-29 15:16:47
人行安徽安慶市中支將消弭老年人支付服務(wù)“數(shù)字鴻溝”困難，營造老年人友好型支付環(huán)境，作為“我為群眾辦實事”重要實踐內(nèi)容，強(qiáng)化組織和督導(dǎo)，積極推動商業(yè)銀行在“適老化”支付上供給需求雙側(cè)發(fā)力，切實做好“適老化”支付服務(wù)宣傳引導(dǎo)和特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增強(qiáng)老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，取得顯著成效。
強(qiáng)化規(guī)范引導(dǎo)推動。人行安慶市中支出臺《安慶市銀行機(jī)構(gòu)適老化特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作指引》，從特色網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智能化設(shè)備適老性改造、特殊老人上門服務(wù)公開承諾等多角度引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)完善支付服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化支付服務(wù)舉措；開展“辦實事 開新局 支付為民守初心”勞動競賽，將“適老化”支付服務(wù)做為單獨(dú)項目，新增“適老化”支付服務(wù)為年度綜合評價內(nèi)容，激發(fā)金融機(jī)構(gòu)工作積極性。定期和不定期開展“適老化”工作暗訪，聘任銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”支付社會監(jiān)督員，實施特色網(wǎng)點(diǎn)名單動態(tài)管理，形成部門監(jiān)管和社會監(jiān)督多維管理。
強(qiáng)化需求側(cè)宣傳引導(dǎo)。人行安慶市中支積極開展老年人支付服務(wù)調(diào)查進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)，召開老年人支付服務(wù)提升座談會，深入了解老年人支付的迫切需求，深刻感受到部分老年人對傳統(tǒng)服務(wù)的依賴，部分老年人期望嘗試智能支付，同時又充滿困惑感、無力感和缺少安全感。針對老年人多元化支付需求，組織金融機(jī)構(gòu)面向廣大老年朋友培訓(xùn)智能支付技術(shù)，傳授利用智能手機(jī)APP操作水、電、氣等日常生活費(fèi)用繳納、生活用品掃碼支付以及銀行網(wǎng)點(diǎn)智能終端老年版的運(yùn)用等；發(fā)放宣傳折頁、播放宣傳短視頻、講解典型案例，提高老年人識別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，提高老年人利用智能技術(shù)的獲得感和安全感。截至9月末，轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)向老年人開展宣傳培訓(xùn)600多次，受眾3萬多人次。
強(qiáng)化特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。人行安慶市中支積極組織推動商業(yè)銀行建設(shè)改造一批老年人無障礙支付服務(wù)場景，打造“適老化”支付特色網(wǎng)點(diǎn)。對硬件設(shè)施“適老化”改造，全轄有377網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)敬老窗口，設(shè)置敬老窗口，市區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)均配備愛心座椅，老花鏡、放大鏡、輪椅以及常用藥品；開展智能產(chǎn)品“適老化”改造，推出大字版、語音版、簡潔版的智能終端和移動支付APP；如轄內(nèi)郵儲銀行推出了手機(jī)銀行大字版，“一鍵求助”功能。轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)向社會公示“適老化”服務(wù)項目，接受社會監(jiān)督；配備老年客戶服務(wù)專員，引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)；針對行動不便的老年人，網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)，運(yùn)用移動設(shè)備、視頻驗證，主動上門或遠(yuǎn)程辦理支付業(yè)務(wù)，截至9月末，轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)為行動不便老年人提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)4000多人次。
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