財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-26 13:46:43
人行安徽黃山市中支把維護金融消費者權益作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，積極推動構建黃山市“五位一體”金融糾紛調解機制，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，從源頭減少訴訟增量，切實把金融糾紛化解在萌芽、過濾在訴前。自金融糾紛調解工作開展以來，調解成功率達90%，累計涉及金額2300余萬元，取得了良好的法律效果和社會效應。
健全調解機制。人行黃山市中支聯(lián)合黃山市委政法委、市法院、司法局、地方金融局和銀保監(jiān)局出臺《關于開展金融糾紛多元化解工作的實施辦法》，成立黃山市金融糾紛人民調解委員會，制定委員會工作職責、案件受理范圍、調解程序等五項制度，為轄區(qū)金融糾紛調解提供全方位的制度保障。
織密調解網絡。在健全市級金融調解組織基礎上，人行黃山市中支指導歙縣建成全省首家“黨建+”金融糾紛調解室，并進駐深渡鎮(zhèn)“全國人大代表姚順武綜治工作室”，初步構建市、縣、鎮(zhèn)三級金融糾紛調解體系，打通黃山市金融領域矛盾糾紛化解的“最后一公里”。
創(chuàng)新調解模式。人行黃山市中支推動市法院設立金融巡回法庭，與金融糾紛調解室聯(lián)合辦公，在全省率先探索構建“訴調對接”一體化新模式，實現(xiàn)糾紛調解與訴訟審判無縫對接，為爭議各方當事人提供“金融調解+司法確認”一站式金融糾紛解決服務；積極推廣運用云端調解和云審判平臺，指導調解組織與金融機構簽訂備忘錄，建立調處金額5000元以下小額金融糾紛快速解決機制，促進金融糾紛高效化解。
打造調解品牌。人行黃山市中支借鑒“楓橋經驗”和徽州地域調解文化，打造“作退一步想”的金融調解品牌，探索形成“聽、理、勸、借、退、和”調解六步工作法，引導當事人換位思考，思己慮人，各退一步，讓更多的矛盾糾紛消弭在萌芽狀態(tài)，化解在訴訟之先，控制在激化之前，構建和諧、共享的區(qū)域金融環(huán)境。
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