財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-09-23 11:33:06
湖南桂東農(nóng)商銀行始終秉承“客戶至上、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，推行建好制、接好棒、算好賬、互好動(dòng)、放好款等舉措，著力打造“五好”金融服務(wù)。
建好制
黨建引領(lǐng)“一帶一”，打造便民服務(wù)。
今年以來(lái)，桂東農(nóng)商銀行沙田支行為更好服務(wù)沙田鎮(zhèn)商戶，以支行黨支部為支點(diǎn)，將沙田支行打造成黨員服務(wù)“前哨”，在市場(chǎng)合作商戶的店鋪中設(shè)置“黨員臨時(shí)服務(wù)站”，形成“一帶一”的黨建服務(wù)模式。支行黨支部統(tǒng)籌資源，對(duì)沙田片區(qū)實(shí)行“網(wǎng)格化”服務(wù)。桂東農(nóng)商銀行沙田支行安排專人、開(kāi)設(shè)專柜，為商戶貸款投放提供堅(jiān)實(shí)的前臺(tái)服務(wù)保障。“黨員臨時(shí)服務(wù)站”設(shè)置在店鋪中，不僅能廣泛捕捉市場(chǎng)信息，更能及時(shí)掌握客戶需求。這種聯(lián)動(dòng)模式可以讓服務(wù)更加高效、更為靈活?！痹撝袉T工胡剛歐說(shuō)。
接好棒
青藍(lán)相繼“傳幫帶”，打造近民服務(wù)。
“我剛開(kāi)始營(yíng)銷的時(shí)候，見(jiàn)了客戶不會(huì)搭話，更別提介紹產(chǎn)品了。”回憶起當(dāng)初做客戶營(yíng)銷時(shí)的情形，青年員工羅治國(guó)有些不好意思。
沒(méi)有天生的行家，只有不斷學(xué)習(xí)的尖兵。桂東農(nóng)商銀行普樂(lè)支行結(jié)合貸款“增戶擴(kuò)面”活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)標(biāo)兵“傳幫帶”新員工，確保新人在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)接棒”。
一是接好“責(zé)任棒”。從師父一絲不茍整理資料中，徒弟們看到了專注；從師父?jìng)冿L(fēng)雨無(wú)阻調(diào)查貸戶中，徒弟們看到了擔(dān)當(dāng)。從“責(zé)任”學(xué)起，讓新員工從一開(kāi)始就系好職業(yè)生涯的“紐扣”。二是接好“技能棒”，師父干，徒弟學(xué)；師傅說(shuō)，徒弟記。從信貸知識(shí)到營(yíng)銷話術(shù)再到交流技巧，越學(xué)越有成效。過(guò)去，新員工見(jiàn)了客戶不敢說(shuō)、不會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在不僅敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)，而且一說(shuō)就能說(shuō)到點(diǎn)子上。三是接好“經(jīng)驗(yàn)棒”，這類商戶適合哪種貸款、那類商戶資金流水要怎么看……師父傾囊相授，徒弟拔節(jié)成長(zhǎng)?！艾F(xiàn)在看一眼就知道客戶需要什么樣的幫助?！?/p>
算好賬
客戶經(jīng)理“包片”，打造利民服務(wù)。
現(xiàn)在，漚江鎮(zhèn)很多商戶遇到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題都習(xí)慣咨詢漚江支行“包片客戶經(jīng)理”的意見(jiàn)。
“我們把市場(chǎng)劃分成若干責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有包片客戶經(jīng)理?！惫饢|農(nóng)商銀行漚江支行客戶經(jīng)理郭惠安介紹道，“包片客戶經(jīng)理要算好‘四筆賬’?！币皇墙ê每蛻粜畔①~，摸清客戶底數(shù)，讓精準(zhǔn)服務(wù)有的放矢，讓生客變熟客，把熟客變“家人”。二是分析好客戶利潤(rùn)賬，幫客戶算清貸款的成本效益，讓客戶既不會(huì)因?yàn)槿鄙儋Y金而失去商機(jī)，也不會(huì)因盲目貸款而增加經(jīng)營(yíng)成本。三是把控好貸款風(fēng)險(xiǎn)賬，在日常走訪中做好貸后服務(wù)，全流程掌握客戶經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，第一時(shí)間查補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是回籠好資金效益賬，通過(guò)換位思考、全程回訪、政策宣傳，確?？蛻粼诿吭陆Y(jié)息日前及時(shí)結(jié)息，保證貸款利息“應(yīng)收盡收”。
互動(dòng)好
更親更熟更信任，打造惠民服務(wù)。
“綠豆稀、綠豆稀、小二哥的綠豆稀是解渴又好喝……”8月的一天，剛剛準(zhǔn)備出攤的商戶們看到，桂東農(nóng)商銀行城關(guān)支行員工居然在市場(chǎng)門(mén)口支起攤子為大家送綠豆稀飯。自從城關(guān)支行開(kāi)展“為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)以來(lái)，這樣的暖心場(chǎng)景在桂東農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)有發(fā)生。
城關(guān)支行工作人員入店，每月至少為客戶辦3件實(shí)事，每周至少6天駐責(zé)任區(qū)，每天至少訪戶3小時(shí)……在這樣的堅(jiān)持中，每家店鋪都成了城關(guān)支行的“工作站”，每個(gè)客戶經(jīng)理都成了市場(chǎng)“活地圖”。微信入群，先是包片客戶經(jīng)理為責(zé)任區(qū)客戶建立微信交流群，再到客戶把客戶經(jīng)理拉進(jìn)自己的同行聯(lián)絡(luò)群。服務(wù)入圈，親友圈、生活圈、老鄉(xiāng)圈，通過(guò)一個(gè)個(gè)“圈”，客戶經(jīng)理的服務(wù)半徑大大延伸?！耙粋€(gè)優(yōu)質(zhì)客戶至少能給你介紹3到5個(gè)同樣的好客戶。”暖心服務(wù)捂暖的既是客戶身，更是客戶心。就在一次次服務(wù)中，“百姓銀行”的品牌牢牢印在客戶心中。
放好款
一測(cè)二評(píng)三匹配，打造親民服務(wù)。
從1個(gè)店到2個(gè)店，從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所100平方米到300平方米……每當(dāng)提到桂東農(nóng)商銀行，從事夏裝生意的老郭就有說(shuō)不完的話：“當(dāng)初我剛盤(pán)下這個(gè)店的時(shí)候，由于資金周轉(zhuǎn)困難，進(jìn)不了新衣服，守著旺季干瞪眼，可把我急壞了。”得知老的情況后，客戶經(jīng)理入戶服務(wù)。
“一測(cè)二評(píng)三匹配”是大塘支行在保證風(fēng)控的基礎(chǔ)上總結(jié)出的放款經(jīng)驗(yàn)。一測(cè)，通過(guò)分析資金流水，測(cè)算客戶經(jīng)營(yíng)效益，篩選目標(biāo)客戶。二評(píng)，通過(guò)日常走訪觀察，定性評(píng)價(jià)客戶信用，定量分析客戶生意前景，評(píng)價(jià)客戶還款能力。三匹配，根據(jù)客戶實(shí)際情況，為客戶量身匹配產(chǎn)品、額度、用（還）款方式，確保貸款放到“刀刃”上?！爸挥脙商?，貸款就下來(lái)了，讓我趕上旺季了?！毕矏偟男θ菅笠缭诶馅w臉上，感染著店里的所有人。
從一個(gè)商戶的滿意到與一群客戶的互動(dòng)，從一個(gè)人的奔跑到一群人的奔跑。在桂東縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，桂東農(nóng)商銀行以“坐不住、等不及、慢不得”的緊迫感跑出了“重建重塑”新氣象。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
