風(fēng)投 來(lái)源：鳳凰網(wǎng)旅游 2020-06-23 09:06:28
過(guò)去半年，全球旅游公司為生存而戰(zhàn)。
身處暴風(fēng)雨的邊緣，我們已經(jīng)從可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)中，一頭扎進(jìn)了未知領(lǐng)域的深層不確定性中。沒(méi)有人能未卜先知，只有憑借從一張白紙做起的心態(tài)和創(chuàng)造性思維，我們才能設(shè)法擺脫困境。企業(yè)可能不會(huì)因此而變得更強(qiáng)大，但是希望更快，更精簡(jiǎn)，更明智。
旅游觀察者M(jìn)ario Gavira對(duì)這場(chǎng)危機(jī)結(jié)束后旅游業(yè)的四種可能性進(jìn)行了預(yù)判以及詳解，為旅游從業(yè)者更好地應(yīng)對(duì)疫情后的行業(yè)變化提供思路。
疫情后，那些為每種可能的結(jié)果制定合適策略并創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的人，生存下來(lái)的機(jī)會(huì)更大。
展望未來(lái)
為了方便讀者更好地理解這四種可能性發(fā)生的情景，Mario Gavira創(chuàng)建了一個(gè)模型，來(lái)體現(xiàn)游客行為和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所面臨的不確定性。
·Y軸：“疫情結(jié)束后旅游行為會(huì)在多大程度上發(fā)生變化?”
該軸反映了在為什么旅行和如何旅行的問(wèn)題上，社會(huì)態(tài)度所發(fā)生的廣泛集體轉(zhuǎn)變。
·X軸：“這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的速度有多快?”
該軸說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)衰退的深度和持續(xù)時(shí)間，以及它將對(duì)旅游行業(yè)所有公司所造成影響的程度。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和旅游行為變化的情況，這次危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致全然不同的旅行業(yè)格局的出現(xiàn)。
改變游戲規(guī)則的趨勢(shì)將決定結(jié)果
在當(dāng)前疫情沖擊下行業(yè)不斷涌現(xiàn)的所有新動(dòng)向中，關(guān)于消費(fèi)者、健康保護(hù)、監(jiān)管和宏觀經(jīng)濟(jì)方面的趨勢(shì)變化尤為明顯。它們都會(huì)對(duì)X軸上的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇或Y軸上的旅行行為構(gòu)成影響。
這些潛在的改變游戲規(guī)則的趨勢(shì)包括：
·向著網(wǎng)購(gòu)和在線體驗(yàn)的消費(fèi)轉(zhuǎn)變
·虛擬成為商業(yè)常態(tài)
·健康和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)成為主流
· 旅行中的社交距離
影響旅行的健康和經(jīng)濟(jì)因素
為了控制新冠病毒的傳播，世界近乎陷入癱瘓，世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)在何時(shí)、以何種方式恢復(fù)?對(duì)于這樣的問(wèn)題，我們?cè)跉v史上根本找不到答案。
傳統(tǒng)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家概述了三種可能的恢復(fù)方案：V形、U形、L形。
世界經(jīng)濟(jì)重新恢復(fù)所需要的時(shí)間，將深刻影響旅游業(yè)的未來(lái)。影響復(fù)原時(shí)間的因素包括：
·病毒的嚴(yán)重性和傳播性
·政府的經(jīng)濟(jì)政策
·邊境壁壘和旅行限制
本文概述了經(jīng)濟(jì)危機(jī)和旅行行為轉(zhuǎn)變之間可能存在的相互作用的四種方式，以及這種作用對(duì)交通、住宿和旅游分銷(xiāo)行業(yè)所帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。
可能性1.旅游業(yè)在2021年恢復(fù)
這或許是最好的情況。
歷史總是驚人的相似，疫情暴發(fā)結(jié)束以后，世界就經(jīng)歷了典型的V型GDP復(fù)蘇：
所有國(guó)家為控制疫情傳播而推出的隔離行動(dòng)在2020年4月達(dá)到高峰。從5月開(kāi)始，新病例和死亡率的迅速下降，使各國(guó)政府能夠追隨著亞洲國(guó)家的腳步，逐步開(kāi)始放松管制措施?，F(xiàn)在，公眾情緒和商業(yè)信心似乎又開(kāi)始上升。
在經(jīng)濟(jì)方面，全球各國(guó)政府和中央銀行打開(kāi)了金融閘門(mén)，向全球經(jīng)濟(jì)注入了令人瞠目結(jié)舌的8萬(wàn)億美元財(cái)政刺激資金。疫情沖擊導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)和工人失業(yè)，但這一自二戰(zhàn)結(jié)束以來(lái)史無(wú)前例的救市行動(dòng)，使得經(jīng)濟(jì)體系得以承受停擺帶來(lái)的最沉重打擊，從而避免對(duì)經(jīng)濟(jì)造成更大的結(jié)構(gòu)性損害。
展望未來(lái)，由于全世界在選擇性遏制病毒方面做好了更充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)于2021年秋季有可能出現(xiàn)的第二波疫情并未感到特別恐懼。在第四季度，世界大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁反彈，到2021年初達(dá)到疫情之前的水平，并激發(fā)了未來(lái)幾年中的一個(gè)新增長(zhǎng)周期。
旅行的奇跡
旅行是世界上最富彈性的行業(yè)之一，以不斷增長(zhǎng)的全球中產(chǎn)階級(jí)為基礎(chǔ)的行業(yè)基本需求經(jīng)濟(jì)，以及金融手段和探索世界的愿望，一直未受影響。
中國(guó)已經(jīng)看到了希望的曙光，在疫情爆發(fā)四個(gè)月以后，隨著限制流動(dòng)措施的放寬，中國(guó)旅行者的信心開(kāi)始反彈。2020年4月，中國(guó)各大航空公司的定期航班服務(wù)以每周60萬(wàn)個(gè)座位的速度增加，但主要是在國(guó)內(nèi)航線上。即便西方國(guó)家的恢復(fù)時(shí)間更長(zhǎng)，但從5月開(kāi)始，旅行禁令也逐漸取消，旅行消費(fèi)者的情緒也開(kāi)始上揚(yáng)。隔離期間被壓抑的需求，渴望拜訪朋友和家人，以及航空公司為取消預(yù)訂而補(bǔ)償?shù)拇罅看鹑?，是帶?dòng)旅行者重新上路的強(qiáng)大動(dòng)力。
大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都集中精力趕在夏季恢復(fù)國(guó)內(nèi)旅行，以保護(hù)自己免受潛在的海外第二波疫情暴發(fā)的影響，并為當(dāng)?shù)氐穆糜位A(chǔ)設(shè)施提供支持。今年夏季旅游旺季的旅游業(yè)與危機(jī)前的水平相比還有很長(zhǎng)的路要走，但它為全球交通和住宿行業(yè)的逐步發(fā)展鋪下了種子。在秋季和冬季，由于采用了精準(zhǔn)的疏散措施，季節(jié)性暴發(fā)將得到控制，旅行者的信心持續(xù)增長(zhǎng)，商務(wù)旅行恢復(fù)至危機(jī)前的水平。
在全球封鎖的至暗時(shí)刻，眼下發(fā)生的事情似乎更像是一個(gè)奇跡，而不是可信的現(xiàn)實(shí)：旅游業(yè)又恢復(fù)了常態(tài)，經(jīng)濟(jì)低迷留下的傷疤在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)得到了治愈。
但是，疫情的副作用肯定會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，主要是出于衛(wèi)生和安全方面的考慮。健康檢查和更嚴(yán)格的疫苗接種控制會(huì)導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)和邊境檢查的排隊(duì)時(shí)間變長(zhǎng)。
一切欣欣向榮
縱觀旅游行業(yè)整體，所有部門(mén)都在第三季度和第四季度看到了希望。在病毒爆發(fā)前所有人都負(fù)債累累，但是在危機(jī)期間，大多數(shù)交通、住宿和分銷(xiāo)領(lǐng)域的從業(yè)者都得到了大力的經(jīng)濟(jì)援助，他們以良好的狀態(tài)走出了黑暗。
由于國(guó)內(nèi)旅行的迅速增加，陸地交通(尤其是高速列車(chē))從第三季度初開(kāi)始獲得強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
與以前的危機(jī)類(lèi)似，在線旅行機(jī)構(gòu)憑借其在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和元搜索流量方面的優(yōu)勢(shì)，抓住了不斷增長(zhǎng)的在線需求，從而在復(fù)蘇方面處于領(lǐng)先地位。眼下，他們?cè)跀?shù)字化領(lǐng)域變得更強(qiáng)大、更快捷且更聰明，并將為自己在直接業(yè)務(wù)成交中的份額而努力。因此，2021年旅行業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭將由傳統(tǒng)供應(yīng)商和在線旅游服務(wù)商(OTA)共同分享。
得益于沖擊市場(chǎng)的搜索引擎和整合的旅行生態(tài)系統(tǒng)，在疫情爆發(fā)之前，諸如谷歌旅行這樣的平臺(tái)充分利用了向超虛擬化不斷轉(zhuǎn)變的消費(fèi)者行為，踏上了復(fù)蘇勢(shì)頭的前列。
可能性2.大眾旅游宣告終結(jié)
這場(chǎng)疫情危機(jī)對(duì)人類(lèi)的情感和社會(huì)影響太深，以致于人們無(wú)法恢復(fù)到過(guò)去的常態(tài)。數(shù)月的隔離，再加上社交距離、監(jiān)控和數(shù)字化消費(fèi)等方面出現(xiàn)的新模式，將改變旅游業(yè)的核心。
人們將花更多的時(shí)間待在家里，更加注重衛(wèi)生和健康，遠(yuǎn)離擁擠的地方。這種態(tài)度上的轉(zhuǎn)變也將反映在我們?nèi)粘Ｉ畹恼咦兓?，例如健康安全法?guī)、數(shù)據(jù)隱私和邊境管制。所有這些變化趨勢(shì)都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響。
基于城市的擁擠型旅游將減少，人們對(duì)室外活動(dòng)和自然環(huán)境將更加青睞。與居住點(diǎn)周邊旅行相比，長(zhǎng)途旅行目的地將被視為高風(fēng)險(xiǎn)。常規(guī)的旅游目的地將經(jīng)歷不同的命運(yùn)。傳統(tǒng)上一直是凈游客流量輸出國(guó)的國(guó)家(北歐、美國(guó)、日本等)將因此而獲益，而仰仗入境游客的國(guó)家(南歐、泰國(guó)、毛里求斯等)將成為輸家。
不止是洗手
為了在旅行者之間建立信任，從疫情爆發(fā)初期開(kāi)始，所有旅行目的地和旅行公司都采取了一系列的衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)簽化管理。新加坡率先推出了名為“SG Clean”標(biāo)簽的全國(guó)性酒店審查計(jì)劃，它規(guī)定了諸如旅館入口處的體溫篩查強(qiáng)度，以及公共區(qū)域和客房的消毒頻率等措施。通過(guò)將所有入境旅客送往亞洲國(guó)際博覽館以獲取喉嚨唾液樣本，并為旅行者提供與智能手機(jī)應(yīng)用程序綁定的跟蹤手環(huán)，香港也很快將機(jī)場(chǎng)變成了病毒防御的第一線。
另外，阿聯(lián)酋航空已經(jīng)啟動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)快速冠狀病毒測(cè)試，降落在迪拜機(jī)場(chǎng)的乘客需要花10分鐘進(jìn)行檢測(cè)。受到病毒嚴(yán)重打擊的馬德里市，也已經(jīng)頒布了“完全消毒酒店”的質(zhì)量標(biāo)簽計(jì)劃。
如此一來(lái)，世界各地不同規(guī)則和認(rèn)證的強(qiáng)行拼湊，將會(huì)在旅行者之間產(chǎn)生混亂和不信任。政府、國(guó)際旅游組織和主要行業(yè)協(xié)會(huì)將共同努力，在2021年為航空運(yùn)輸和酒店住宿確立一個(gè)能被普遍接受的新型健康證明標(biāo)簽，以確保全球范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。
在航空領(lǐng)域，圍繞著飛機(jī)上中間座位的爭(zhēng)論將變成現(xiàn)實(shí)，飛機(jī)餐已成為另一個(gè)時(shí)代的遙遠(yuǎn)紀(jì)念品，機(jī)艙空氣再循環(huán)率等指標(biāo)將出現(xiàn)，口罩將成為新的標(biāo)準(zhǔn)安全措施的一部分。
酒店將把營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，從美麗的泳池景觀轉(zhuǎn)移到諸如消毒標(biāo)準(zhǔn)、適用于各種形式的物理交互的非接觸式技術(shù)以及在日光浴床之間創(chuàng)造更大空間等功能構(gòu)建上。酒店將轉(zhuǎn)為僅提供客房服務(wù)，將早餐就餐和其他與食物相關(guān)的空間轉(zhuǎn)變?yōu)閷挸ǖ男菹⑹摇１３州^低的酒店入住率，并保證在同一間客房住兩次客之間的健康緩沖期大于三個(gè)晚上，以消除被污染的風(fēng)險(xiǎn)，這些措施都將會(huì)導(dǎo)致酒店收益大減。
替代性住宿行業(yè)將享有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兊淖∷蕲h(huán)境沒(méi)那么擁擠，但旅行者對(duì)酒店衛(wèi)生和健康標(biāo)準(zhǔn)的信心依然難以建立起來(lái)。民宿業(yè)將在房東之間努力建立一套新的清潔和消毒標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于某些旅行者而言，一定會(huì)對(duì)私人住所避而遠(yuǎn)之。
旅游行業(yè)面臨深刻反省
所有這些措施都將對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。在一個(gè)入住率或滿載率最大化被徹底顛覆的世界中，旅游公司將不得不認(rèn)真考慮其成本結(jié)構(gòu)和定價(jià)策略。
有些公司會(huì)比其他公司感覺(jué)到更大的沖擊。低成本航空公司將被迫重新考慮其商業(yè)模式。他們?cè)陲w機(jī)上擠乘客的策略將變得不可持續(xù)。依靠熱門(mén)城市之間長(zhǎng)途航班的大型航空運(yùn)營(yíng)商，也將面臨黯淡的未來(lái)。長(zhǎng)途旅行減少再加上旅行者回避擁擠的地方，將導(dǎo)致航空公司的大規(guī)模裁員，同時(shí)，昂貴的飛機(jī)訂單和標(biāo)志性的機(jī)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目也將中斷。
短途飛行在疫情爆發(fā)之前就不景氣，現(xiàn)在旅客將更多地轉(zhuǎn)向低碳排放的運(yùn)輸方式，如乘坐火車(chē)。
公務(wù)旅行巨變
消費(fèi)態(tài)度的轉(zhuǎn)變將體現(xiàn)在商務(wù)旅行上，疫情期間采用的虛擬會(huì)議將會(huì)對(duì)其構(gòu)成沖擊。但不管采用什么辦法，商務(wù)旅行不可逆轉(zhuǎn)的減少都會(huì)對(duì)旅游公司的收益構(gòu)成嚴(yán)重的沖擊。
疫情期間會(huì)議活動(dòng)的爆發(fā)是該行業(yè)的分水嶺。在隔離期間，虛擬會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的興起勢(shì)不可擋，為了避免大規(guī)模聚集的風(fēng)險(xiǎn)，主要會(huì)議中心將會(huì)變成室內(nèi)休閑場(chǎng)所或城市地標(biāo)。
新分銷(xiāo)格局的崛起
兩種類(lèi)型的旅行中介機(jī)構(gòu)將會(huì)經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰的自然選擇過(guò)程。在這個(gè)數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)世界中，跟不上數(shù)字化進(jìn)程的傳統(tǒng)線下旅行社將逐漸消失。少數(shù)旅行管理公司的幸存者不僅迅速適應(yīng)較小的市場(chǎng)，同時(shí)也適應(yīng)了義務(wù)和服務(wù)范式上的變化。
在在線旅行社方面，游戲規(guī)則也將發(fā)生重大變化：
在疫情最嚴(yán)重時(shí)刻提供服務(wù)并與客戶建立聯(lián)系，將成為從業(yè)者所能想到的最可靠的忠誠(chéng)度計(jì)劃。為滯留海外的客戶提供快速取消預(yù)訂、交通和住宿重新預(yù)訂的退款，以及持續(xù)坦誠(chéng)的溝通策略，都將會(huì)贏得客戶的青睞。
部署機(jī)器人程序和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)流程和客戶服務(wù)界面的自動(dòng)化，將使最成功的企業(yè)在未來(lái)幾年中不受干擾。
許多公司會(huì)將旅行者的健康數(shù)據(jù)整合到整個(gè)行業(yè)服務(wù)鏈中，在這樣一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，健康信息將成為所有參與者的必填數(shù)據(jù)。
面對(duì)日新月異的數(shù)字生活，科技巨頭試圖將用戶鎖定在他們的生態(tài)系統(tǒng)中，最成功的旅游行業(yè)從業(yè)者將開(kāi)始整合日常用戶的服務(wù)，例如城市間出行、本地娛樂(lè)預(yù)訂設(shè)施和送餐服務(wù)，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
旅游科技巨頭與出行和食品配送技術(shù)公司之間會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的并購(gòu)活動(dòng)，由于受疫情影響，這些公司盈利大減，導(dǎo)致其估值被大幅下調(diào)。
可能性3.行業(yè)新秩序：大即美
這種可能性呈現(xiàn)了完全不同于前兩種情境的后果：新冠病毒被證明比預(yù)期的更頑強(qiáng)，而且有效疫苗的發(fā)明和大規(guī)模生產(chǎn)需要等到2023年。管制措施，包括封鎖和邊界關(guān)閉，將在三年內(nèi)反反復(fù)復(fù)，全世界不堪重負(fù)的醫(yī)療系統(tǒng)將陷入常態(tài)性的奔潰。
病毒導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)崩潰
全世界不同步的周期性隔離將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)毀滅性的連鎖反應(yīng)。各國(guó)政府和世界機(jī)構(gòu)為吸收沖擊而采取的財(cái)政和貨幣政策措施，將不足以打破經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)。全世界的供應(yīng)鏈將無(wú)法應(yīng)對(duì)這種反復(fù)無(wú)常的隔離，消費(fèi)者的信心大跌，失業(yè)率將達(dá)到1920年代大蕭條時(shí)期的水平。自我強(qiáng)化的衰減勢(shì)頭將開(kāi)始，引發(fā)廣泛的破產(chǎn)和信貸違約，人類(lèi)將在2020年至2023年之間繼續(xù)處于高度焦慮狀態(tài)。
旅游行業(yè)的艱難時(shí)期
與全球經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的旅游行業(yè)將面臨長(zhǎng)期衰退。由于中下階層的家庭正遭受?chē)?yán)重的經(jīng)濟(jì)痛苦，而外國(guó)游客被視為對(duì)衛(wèi)生的威脅，因此該行業(yè)在走向危機(jī)結(jié)束之前將面臨漫長(zhǎng)而曲折的道路。但最終，隨著疫苗在全球范圍內(nèi)普及，經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)發(fā)展，奇跡將發(fā)生：人類(lèi)對(duì)地球的探索精神，與其他文化的聯(lián)系和人類(lèi)的好奇心，將被證明比任何病毒或經(jīng)濟(jì)衰退都強(qiáng)大，旅游業(yè)終將涅槃重生。
在經(jīng)歷了兩年的休眠期之后，旅游業(yè)將變得大為不同。那些通過(guò)削減開(kāi)支挺過(guò)來(lái)的公司都將經(jīng)歷混亂之后的復(fù)原。現(xiàn)金流短缺債務(wù)水平高的公司將難以維持業(yè)務(wù)，在近三年內(nèi)收入下降60%至90%。當(dāng)循環(huán)信貸額度關(guān)閉并且來(lái)自納稅人的救助資金枯竭時(shí)，許多旅行社將倒閉或合并。挺過(guò)來(lái)的一方則變得財(cái)大氣粗，商業(yè)模式堅(jiān)韌、市場(chǎng)地位優(yōu)越且得到公眾強(qiáng)大支持的公司將設(shè)法度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，并煥發(fā)活力。
入局者和出局者
在酒店業(yè)方面，規(guī)模將是決定誰(shuí)能度過(guò)衰退的決定性因素。坐擁巨額現(xiàn)金、債務(wù)穩(wěn)健的大型連鎖酒店將會(huì)根據(jù)每個(gè)地區(qū)疫情的爆發(fā)強(qiáng)度，與全球各地的租戶以及房地產(chǎn)商重新協(xié)商其租賃條款。他們亦有能力來(lái)投資技術(shù)，整合消毒機(jī)器人和非接觸式設(shè)備等新系統(tǒng)。這些全球酒店品牌也具有實(shí)施和推廣新的衛(wèi)生協(xié)議和證書(shū)的動(dòng)力。
長(zhǎng)期的危機(jī)過(guò)后，消費(fèi)者自然會(huì)傾向于可信賴(lài)的住宿品牌，一旦旅行者再次出行，大型酒店集團(tuán)將成為首選。經(jīng)過(guò)多年的最低限度旅行需求后，許多中小型酒店集團(tuán)已成為大型集團(tuán)的降價(jià)收購(gòu)目標(biāo)，從而激起了酒店業(yè)的強(qiáng)勁整合進(jìn)程。許多獨(dú)立的酒店物業(yè)也將決定加入較大的團(tuán)體，從而能夠利用其全球品牌的力量和影響力。
像OYO或Sonder這樣的酒店業(yè)獨(dú)角獸企業(yè)，在冠狀病毒爆發(fā)之前就獲得了大量的風(fēng)險(xiǎn)投資資金，疫情過(guò)后它們將會(huì)一蹶不振。疫情之前的巨額虧損，再加上與客戶瘋狂的增長(zhǎng)策略不相匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些因素的存在導(dǎo)致它們難以承受長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)衰退。
航空業(yè)暗流涌動(dòng)
幾乎一夜之間，疫情爆發(fā)使航空業(yè)的繁榮歸零，全球游客人數(shù)從2010年的8.18億增加到2019年的13億，航空業(yè)的發(fā)展是一大推動(dòng)因素。
面對(duì)如此局面，有些政府將采用從無(wú)限制貸款到重新國(guó)有化等各種措施來(lái)拯救航空業(yè)。與之形成鮮明對(duì)比的是，世界各地的低成本航空公司就只能自求多福，從而引發(fā)一波整合浪潮。憑借其強(qiáng)大的收支平衡能力以及對(duì)商務(wù)旅行者較低的依賴(lài)程度，少數(shù)公司將會(huì)從大屠殺中全身而退。每個(gè)大陸都將會(huì)有一兩家大型廉價(jià)航空公司來(lái)控制國(guó)家之間的大多數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)交通，而國(guó)內(nèi)航空旅行將主要由國(guó)有的國(guó)家航空公司運(yùn)營(yíng)。遠(yuǎn)程飛行業(yè)務(wù)將集中到少數(shù)幾個(gè)主要來(lái)自中東和亞洲的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司。
從2019年高峰開(kāi)始，航空運(yùn)輸業(yè)將經(jīng)歷五到六年的恢復(fù)周期，到2025年，航空業(yè)將變得魚(yú)龍混雜，其中包括幾家大型航空公司以及少數(shù)幾家低成本航空公司，另外還有與國(guó)家政府資助的旗艦航空公司，它們主要經(jīng)營(yíng)虧損的國(guó)內(nèi)航線。
在線旅游服務(wù)商大采購(gòu)
與行業(yè)中的其他部門(mén)一樣，在疫情期間，旅行中介機(jī)構(gòu)也在忙于降低固定成本和減少不良資產(chǎn)。
規(guī)模將再次發(fā)揮關(guān)鍵作用。擁有全球知名度和大量現(xiàn)金的輕資產(chǎn)在線旅行社，將具有持久的生產(chǎn)能力，足以應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期的現(xiàn)金緊縮，并通過(guò)收購(gòu)區(qū)域品牌和技術(shù)提供商來(lái)擴(kuò)張，以增強(qiáng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力將來(lái)自于大型私人股權(quán)投資公司，這些公司充斥著現(xiàn)金和敏銳的交易能力。債務(wù)再融資工具帶有優(yōu)先股條款，這吸引了大量私募股權(quán)投資公司進(jìn)入大型在線旅游服務(wù)公司的董事會(huì)。這些新的權(quán)力經(jīng)紀(jì)人將引發(fā)行業(yè)中的一系列并購(gòu)交易，重塑旅行分銷(xiāo)格局。
融資能力有限的小型中介機(jī)構(gòu)無(wú)法忍受近乎全年的收入枯竭，很多公司將難以為繼。
旅游科技城里的“新勢(shì)力”
亞馬遜將在危機(jī)中變得更加強(qiáng)大，這要?dú)w功于其靈活調(diào)整其供應(yīng)鏈機(jī)制的強(qiáng)大能力，可以在隔離期間為家庭提供最基本的服務(wù)。一直想進(jìn)軍旅游業(yè)的這家零售業(yè)巨頭，最終將認(rèn)真考慮要去并購(gòu)那些在苦苦掙扎的旅行技術(shù)公司，從而在全球旅行業(yè)巨頭中重新洗牌。
疫情爆發(fā)之前，兩家網(wǎng)絡(luò)巨頭谷歌和Facebook瓜分了3300億美元的在線廣告業(yè)務(wù)，它們已經(jīng)預(yù)見(jiàn)，一旦隔離政策遍及全球，與旅行相關(guān)的收入將大跌。在2020年危機(jī)之前，旅游行業(yè)數(shù)字媒體支出達(dá)到130億美元，而在2020年至2022年間，這一數(shù)字將有可能不足5億美元。
因此，谷歌將迅速擱置其繼續(xù)擴(kuò)展到旅行生態(tài)系統(tǒng)的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而將資源重新投入到更有前景的垂直領(lǐng)域，例如遠(yuǎn)程醫(yī)療和電子學(xué)習(xí)。
谷歌和Facebook將繼續(xù)在旅行用戶頂層渠道發(fā)揮主導(dǎo)作用，但其他旅行技術(shù)公司也將在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的其余部分中贏得一席之地。
可能性4. 旅行：從實(shí)體到虛擬
列寧有句名言：“有時(shí)幾十年風(fēng)平浪靜，有時(shí)幾星期改變歷史。”這句話完美地詮釋了人類(lèi)在2020年第一季度的真實(shí)經(jīng)歷：生活方式的突然停頓，迫使我們將大部分日?；顒?dòng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)空間。
遠(yuǎn)程辦公成為了職業(yè)白領(lǐng)們的新常態(tài)，農(nóng)民和藍(lán)領(lǐng)們的工作模式基本上保持不變，但其工作越來(lái)越自動(dòng)化。發(fā)達(dá)國(guó)家的政府被迫為低收入人群部署大規(guī)模的社會(huì)計(jì)劃，以避免社會(huì)崩潰。
虛擬無(wú)處不在
隔離期讓我們一下子接納了各種虛擬服務(wù)，這使得我們更接近科幻電影譬如《頭號(hào)玩家》Ready Player One中的反烏托邦式未來(lái)，影片中的娛樂(lè)活動(dòng)就發(fā)生在由數(shù)字巨頭托管和精心策劃的虛擬世界中。
除了在線游戲、電子競(jìng)技和媒體流平臺(tái)等現(xiàn)存行業(yè)的大量興起之外，隔離期間還出現(xiàn)了許多新的娛樂(lè)形式和技術(shù)。Zoom派對(duì)通過(guò)媒體轉(zhuǎn)換，模擬了在不同夜總會(huì)之間蹦跶的奇跡。任天堂的新游戲《動(dòng)物森友會(huì)》則成為了亞洲用戶的新潮虛擬空間，他們可以聚在一起放松身心。2020年4月，1200萬(wàn)玩家在游戲《堡壘之夜》上參與了Travis Scott虛擬音樂(lè)會(huì)，為在線游戲平臺(tái)上召開(kāi)虛擬大型音樂(lè)會(huì)開(kāi)啟了先河。
十年前，科技巨頭已經(jīng)投入了大量資金用于重塑人機(jī)界面。從谷歌眼鏡到微軟的Hololens，再到Facebook Oculus頭戴式耳機(jī)，這些創(chuàng)新都沒(méi)有達(dá)到能夠投入大規(guī)模應(yīng)用的最佳效果。
科技專(zhuān)家本尼迪克特·埃文斯(Benedict Evans)完美地詮釋了新型通用設(shè)備所導(dǎo)致的范式變化：“在上世紀(jì)90年代后期，我們還在爭(zhēng)論‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)’設(shè)備是否真的需要具備獨(dú)立的射頻單元和屏幕，外加聽(tīng)筒、鍵盤(pán)，或者將鍵盤(pán)和屏幕整合成翻蓋式顯示器——當(dāng)時(shí)我們還在糾結(jié)外形尺寸方面的問(wèn)題，直到2007年iPhone問(wèn)世了，它用一塊觸摸屏就解決了。”
當(dāng)病毒在2020年初爆發(fā)時(shí)，AR / VR仍處于實(shí)踐過(guò)程中。隔離期間的新數(shù)字行為，引發(fā)了科技巨頭之間的“使命召喚”，即努力將VR/AR技術(shù)轉(zhuǎn)化為大眾市場(chǎng)的商業(yè)設(shè)備。
旅游業(yè)的“現(xiàn)代啟示錄”
在2020年4月發(fā)表的一篇很有影響力的文章中，哲學(xué)家約翰·格雷(John Gray)表示：“我們當(dāng)下正在經(jīng)歷的危機(jī)是歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”這無(wú)疑也是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。長(zhǎng)期的疫情危機(jī)造成了經(jīng)濟(jì)損失，也塑造了旅游行業(yè)的長(zhǎng)期變化。
根據(jù)世貿(mào)組織的數(shù)據(jù)，在第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)并在2019年達(dá)到頂峰的大眾旅游模式，在全球范圍內(nèi)吸引了13億游客，并隨著新冠病毒疫情的首次爆發(fā)而告一段落。相關(guān)論文將這段時(shí)期稱(chēng)為“旅游業(yè)的黃金時(shí)代”，類(lèi)似于第二次工業(yè)革命等其他繁榮時(shí)期。
危機(jī)后的旅游業(yè)將與兩百年前的社會(huì)具有某些相似之處：一個(gè)雙重世界，只有上層階級(jí)才能進(jìn)行國(guó)際旅行，去親自體驗(yàn)新的地方。家庭成為世界上大多數(shù)人生活和休閑的中心，居家旅行以及拜訪親朋好友，成為大多數(shù)旅行者的新重點(diǎn)。
結(jié)果，面臨全球需求的急劇下降，旅游行業(yè)在2020年至2023年之間經(jīng)歷了大規(guī)模的裁員過(guò)程。即使疫苗最終問(wèn)世，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)也永遠(yuǎn)不會(huì)回到病毒感染前的水平，而且許多國(guó)家都對(duì)出行采取了不同程度的限制措施。
旅行難以負(fù)擔(dān)，全球范圍內(nèi)的中產(chǎn)階級(jí)的收入都在下降。這些因素加在一起導(dǎo)致國(guó)際休閑旅游業(yè)的崩潰，其客戶數(shù)量比2019年的峰值下降了50%以上。虛擬會(huì)議成為新的常態(tài)，商務(wù)旅行的滑坡則更加嚴(yán)重。
這些深刻的結(jié)構(gòu)性變化將會(huì)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生翻天覆地的影響。
亞太航空中心(CAPA)于2020年3月預(yù)計(jì)，到5月底，如果沒(méi)有政府的財(cái)政資助，全球約800家航空公司中有一半將會(huì)破產(chǎn)。這一預(yù)測(cè)極其精準(zhǔn)，其生效階段為2020年至2023年之間。
大多數(shù)遠(yuǎn)程航空網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要么倒閉，要么轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的區(qū)域性航空公司。在世界任何機(jī)場(chǎng)，巨型客機(jī)都將變成稀有品種。幾家主要的低成本航空公司在經(jīng)歷了痛苦萎縮后幸存下來(lái)，它們可以滿足國(guó)內(nèi)和區(qū)域旅行的需求。
機(jī)場(chǎng)也無(wú)法幸免于這場(chǎng)航空運(yùn)輸業(yè)的災(zāi)變。在首波疫情期間，一些機(jī)場(chǎng)宣布臨時(shí)關(guān)閉，例如柏林泰格爾(Berlin Tegel)或巴黎奧利機(jī)場(chǎng)(Paris Orly)，還有些機(jī)場(chǎng)則變成了露天的汽車(chē)影院。其中的大多數(shù)機(jī)場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)看到飛機(jī)再次起飛或降落。這些龐大的公共基礎(chǔ)設(shè)施成為旅行輝煌時(shí)期的地標(biāo)，它們會(huì)逐步轉(zhuǎn)變成適合當(dāng)?shù)鼐用竦墓矆?chǎng)所。
酒店業(yè)也遭受了同樣的命運(yùn)，世界各地的酒店地產(chǎn)被迫關(guān)閉或轉(zhuǎn)變?yōu)樽≌蚬矆?chǎng)所。替代性住宿機(jī)構(gòu)將其大部分庫(kù)存轉(zhuǎn)移到了長(zhǎng)期租賃市場(chǎng)，Airbnb則成為了按月住宿提供商，以適應(yīng)偏遠(yuǎn)地區(qū)工人越來(lái)越多地長(zhǎng)期居住在不同地方的趨勢(shì)。在這次旅游業(yè)大混戰(zhàn)中，只有農(nóng)村地區(qū)的小型物業(yè)仍然是家庭旅行的熱門(mén)住宿選擇。
旅行虛擬化
在旅游業(yè)的焦土中將會(huì)出現(xiàn)一些幸存者，這些經(jīng)營(yíng)者設(shè)法通過(guò)徹底的新商業(yè)模式重塑自我，并成為顛覆者，它們集中力量將實(shí)體旅行與數(shù)字旅行體驗(yàn)融合在一起，并對(duì)旅行過(guò)程中的面對(duì)面互動(dòng)(登記入住、機(jī)場(chǎng)安檢等)實(shí)行數(shù)字化。
在病毒爆發(fā)期間，虛擬化趨勢(shì)開(kāi)始形成。TripAdvisor的Viator品牌和Airbnb Experiences創(chuàng)建了數(shù)百種虛擬活動(dòng)，譬如在市中心進(jìn)行虛擬步行，同奧運(yùn)會(huì)槳手同上瑜伽課程。
全世界的酒店開(kāi)始為準(zhǔn)賓客提供新穎的選擇，以便他們?cè)谧约旱目蛷d保持參與和娛樂(lè)。Six Senses推出了在線健康平臺(tái)，托斯卡納的度假勝地“ Il Salviatino”播放了廚師長(zhǎng)史蒂芬諾·桑托(Stefano Santo)的傳統(tǒng)托斯卡納烹飪課程，而邁阿密僅限成人入住的Hotel Gaythering則通過(guò)虛擬卡拉OK之夜上演不間斷派對(duì)，來(lái)自世界各地的人們都可以加入進(jìn)來(lái)，展示他們的歌唱技巧。
旅行目的地將促銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到虛擬世界，讓旅行者可以在舒適的沙發(fā)上體驗(yàn)世界奇觀，例如全景欣賞亞馬遜雨林茂密的綠色植物，觀看鯨魚(yú)浮出海面，或在北極欣賞北極光。
全世界的地標(biāo)性建筑也都打開(kāi)了數(shù)字之門(mén)：盧浮宮博物館在其藝術(shù)策展人的指導(dǎo)下提供了數(shù)字漫步體驗(yàn)，梵蒂岡西斯廷博物館讓游客可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)，欣賞到西斯廷教堂的360度全景，倫敦環(huán)球劇院則網(wǎng)絡(luò)直播了莎士比亞的戲劇作品。
網(wǎng)絡(luò)還是去網(wǎng)絡(luò)?
隨著世界進(jìn)入虛擬舞臺(tái)，從危機(jī)中幸存的少數(shù)在線旅游服務(wù)商接受了這項(xiàng)技術(shù)，從而在這個(gè)勇敢的新世界中保持了重要地位。
虛擬世界是面向用戶和旅游公司的新購(gòu)物中心。人們可以在旅游品牌托管的虛擬島上放松一下，用戶可以事先以數(shù)字方式體驗(yàn)其旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家可享受在線旅游服務(wù)商贊助的游戲折扣代碼和獎(jiǎng)勵(lì)。
但是，在重新定義的旅行領(lǐng)域中，最大的贏家仍舊是大型科技巨頭，這些巨頭將數(shù)百萬(wàn)的用戶鎖定在其虛擬平臺(tái)中。阿里巴巴旗下的直播服務(wù)平臺(tái)淘寶直播早在2020年初，就開(kāi)始為動(dòng)物園、博物館和所有類(lèi)型的旅游景點(diǎn)提供在線體驗(yàn)，并通過(guò)將實(shí)物紀(jì)念品快遞到用戶家中擴(kuò)大了收入來(lái)源。Google平臺(tái)(例如Maps、YouTube和Google Arts&Culture)已成為旅游品牌的主要平臺(tái)，它們可簡(jiǎn)化互動(dòng)內(nèi)容并將用戶引導(dǎo)至購(gòu)物渠道。
旅行行業(yè)中剩下的金鵝
具有購(gòu)買(mǎi)力的上層社會(huì)在2023年依然能保持繁榮發(fā)展，幸存的行業(yè)參與者將把他們的商業(yè)、數(shù)字和運(yùn)營(yíng)資源投入到這唯一的領(lǐng)域。這些精英階層的旅行并沒(méi)有像危機(jī)之前那樣發(fā)生巨大變化，它們可以在沒(méi)有成群的其他游客的情況下享受體驗(yàn)。全世界所有航空公司的商務(wù)艙和豪華度假勝地都規(guī)定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和健康緩沖區(qū)。
世界各地的頂級(jí)旅游景點(diǎn)，會(huì)將其最初為大眾旅游設(shè)計(jì)的游客設(shè)施，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙】岛捅＝》?wù)以及時(shí)尚雞尾酒吧的專(zhuān)屬休息室。虛擬服務(wù)也將整合關(guān)鍵的旅游功能，譬如通過(guò)AR耳機(jī)就可以虛擬體驗(yàn)龐貝古城的火山噴發(fā)或佩里托莫雷諾冰川(Perito Moreno)的冰山塌陷。
結(jié)語(yǔ)
管理大師彼得·德魯克曾有名言：“動(dòng)蕩時(shí)期最大的危險(xiǎn)并不是動(dòng)蕩本身，而是按照昨天的邏輯行事。”
旅游行業(yè)的每位從業(yè)者都將從零開(kāi)始，并且需要在一定程度上進(jìn)行自我改造。
文章中所列舉的4種可能性旨在作為指導(dǎo)，用以說(shuō)明行業(yè)未來(lái)可能的發(fā)展方向。
那些為每種可能的結(jié)果制定合適策略并為消費(fèi)產(chǎn)品創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的人，生存下來(lái)的機(jī)會(huì)將更大，他們會(huì)在新世界中不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
