財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-18 10:24:04
虎年春節(jié)，雄關(guān)大地沉浸在一片喜氣洋洋的新春氛圍中。在甘肅嘉峪關(guān)，記者了解到，銀行客戶、企業(yè)主們津津樂道的，還是過去這一年大家享受到的各種暖心金融服務(wù)。
改進特殊人群支付服務(wù)
位于嘉峪關(guān)市新華中路的建設(shè)銀行嘉峪關(guān)分行營業(yè)部，是全國“百佳銀行網(wǎng)點”。走進寬敞明亮的網(wǎng)點大廳，迎面而來的是大堂經(jīng)理熱情周到的問候。
在大廳一側(cè)的柜臺上，擺放著老花鏡、輪椅、盲文卡、盲文指南、拐杖等便民設(shè)施。大堂設(shè)有愛心窗口，可提供手語專員，旁邊的ATM能夠提供老年版操作界面等“無障礙”服務(wù)，竭力滿足老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)需求。
“這家銀行網(wǎng)點并不是個例，全市銀行網(wǎng)點都已經(jīng)完成了適老化改造?！比诵屑斡P(guān)市中支相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
2021年，按照“支付無障礙、服務(wù)有溫度、鴻溝變紅利”目標(biāo)要求，人行嘉峪關(guān)市中支指導(dǎo)全市銀行業(yè)機構(gòu)多措并舉提升特殊人群支付服務(wù)。在硬件設(shè)施方面，全市68個銀行網(wǎng)點無障礙通道設(shè)置率達到100%，愛心專座、輪椅、拐杖、老花鏡等便民設(shè)施實現(xiàn)全覆蓋。軟服務(wù)方面，銀行網(wǎng)點“愛心窗口”設(shè)置率達到100%，可為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，不便簽字的人群實現(xiàn)指紋代替簽字，20%的銀行網(wǎng)點為語言障礙群體提供手語服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2021年全市各銀行共為年齡較大、行動不便等客戶提供上門服務(wù)800余次。
優(yōu)化銀行賬戶開戶服務(wù)
“我本以為開戶可能手續(xù)繁瑣，流程較長，肯定得來回跑好幾次，結(jié)果沒想到不到半個小時就全部辦完了?！眲倧墓ど蹄y行嘉峪關(guān)分行開完戶的某企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人張女士說。
原來，工商銀行嘉峪關(guān)分行針對中小微企業(yè)推出了線上線下一體化便捷開戶服務(wù)。該服務(wù)可通過企業(yè)開戶業(yè)務(wù)紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照“免攜帶”、紙質(zhì)申請書“免填寫”、營業(yè)執(zhí)照信息“免錄入”的“三免”模式，大大提升企業(yè)開戶速度。
據(jù)了解，人行嘉峪關(guān)市中支聚焦優(yōu)化小微企業(yè)和流動就業(yè)群體開戶服務(wù)，堅持從銀行業(yè)務(wù)的“第一道門”改起，從機制建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險防控、優(yōu)化服務(wù)、加強監(jiān)督、培訓(xùn)宣傳等方面發(fā)力，打通賬戶開立“一體化”服務(wù)通道。2021年，全市小微企業(yè)開戶數(shù)量同比增長36.4%，平均開戶時長縮短至1.6個工作日；全市流動就業(yè)群體開戶數(shù)量近一萬戶，僅需攜帶本人有效身份證件及手機，在銀行網(wǎng)點自助機具完成身份識別，10分鐘后即完成開戶。
推進支付降費政策落地
“我今天去農(nóng)商銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬，柜員告訴我10萬元以內(nèi)可以享受手續(xù)費九折優(yōu)惠，如果是轉(zhuǎn)到本行還免收手續(xù)費。我們公司每個星期都要匯款，這個政策對我們來說是個好消息，可以省不少錢呢?！奔斡P(guān)市世紀(jì)陽光物業(yè)公司是一家從事物業(yè)服務(wù)的小微企業(yè)，財務(wù)人員在辦理柜面對公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，被告知可以享受匯款手續(xù)費優(yōu)惠后由衷感嘆道。
據(jù)了解，人行嘉峪關(guān)市中支指導(dǎo)督促全市銀行和支付機構(gòu)自2021年9月30日起，落實涵蓋銀行賬戶服務(wù)、人民幣結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、電子銀行、銀行卡收單等方面的12條降低支付手續(xù)費措施。10月下旬，面對疫情沖擊，及時安排當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)對防控資金劃轉(zhuǎn)、緊急取現(xiàn)等業(yè)務(wù)及時優(yōu)先辦理，對涉及疫情防控的資金劃撥免收手續(xù)費，指導(dǎo)當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)在微信公眾號、朋友圈發(fā)布線上業(yè)務(wù)辦理提示，持續(xù)宣傳降費政策。截至目前，全市銀行和支付機構(gòu)已累計為1.6萬戶小微企業(yè)和個體工商戶降費70.4萬元。
貼心做好城鄉(xiāng)金融便民服務(wù)
“過年了，云閃付又有新活動啦，天天都能搶五折券，之前那個‘砸金蛋’活動也還有效，鄉(xiāng)親們來買東西我都要跟他們說一說，村里人就都來我這買東西，我的生意都變好了?！奔斡P(guān)市新城鎮(zhèn)觀蒲村新萍商店店主孫萍說道。
孫萍開的這家商店是人行嘉峪關(guān)市中支最早試點“多位一體便民金融綜合服務(wù)中心”的服務(wù)點之一。在這個小小的商店里，可以提供助農(nóng)取款、人民幣鑒別、零鈔兌換、金融知識宣傳等金融服務(wù)，“云閃付APP”和農(nóng)村電商平臺的加入為周邊居民的生產(chǎn)生活帶來更多便利，也充分調(diào)動了管理人員工作積極性，為服務(wù)中心帶來持續(xù)活力。
2021年，人行嘉峪關(guān)市中支以“推動支付服務(wù)城鄉(xiāng)一體化，助力鄉(xiāng)村振興”為目標(biāo)，進一步引導(dǎo)全市銀行機構(gòu)合理配置金融資源，通過優(yōu)化農(nóng)村銀行網(wǎng)點布局、推動銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點與政府農(nóng)金室整合共建、加快移動支付向農(nóng)村下沉等措施，不斷完善農(nóng)村金融便民服務(wù)。截至目前，全市鎮(zhèn)以下銀行網(wǎng)點已全部接入大小額支付系統(tǒng)和農(nóng)信銀資金清算系統(tǒng)，農(nóng)村地區(qū)每萬人擁有銀行網(wǎng)點2.5個，與城市水平基本持平；村級金融服務(wù)點覆蓋率達到2.82：1，全轄已消除鄉(xiāng)村金融服務(wù)空白；全市共拓展移動支付小微商戶1.5萬戶，為小商鋪、菜場商販和出租車司機等提供了便捷的支付服務(wù)。
標(biāo)簽： 嘉峪關(guān)市中支 甘肅嘉峪關(guān)
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