財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-11 10:39:06
“農(nóng)行想得真周到，剛出車站就拿到了一份特殊的‘年貨’?！贝汗?jié)前夕，長年在重慶打拼的中年女子馬玉芳剛走出江蘇淮安火車北站，農(nóng)行淮安淮陰支行青年志愿者就遠遠地迎了上來，一邊熱情地打招呼，一邊送上“福”字、春聯(lián)等。
在車站附近的農(nóng)行網(wǎng)點，馬玉芳不僅享受到專人接待、專柜辦理業(yè)務的服務，還購買了理財產(chǎn)品，并開通了掌上銀行，又順便為晚輩兌換了一些嶄新的壓歲錢。
春節(jié)期間，位于洪澤湖畔的蘇北古城淮安沉浸在歡樂、喜慶的氣氛之中，到處散發(fā)著濃濃的年味兒。伴隨“春天行動”的“戰(zhàn)鼓”聲，農(nóng)行淮安分行用溫情的服務、貼心的關愛，把溫暖、幸福和吉祥送到大街小巷，送到人們的心坎兒上，成為節(jié)日期間一道亮麗的風景線。
針對返鄉(xiāng)人員回家心切的心理，農(nóng)行淮安分行提前謀劃“迎新春”服務方案，組織13個志愿者服務隊，及時調(diào)整更換自助機具16余臺，增設58個對外營業(yè)窗口，精心應對節(jié)前業(yè)務高峰，并選聘182個實習生參加集中培訓，充實營業(yè)網(wǎng)點廳堂力量，提高業(yè)務辦理效率，減少客戶等候時間，讓準備返鄉(xiāng)人員早點回家。
“寧愿自己多吃苦，別讓相聚再受累?！鲍@評農(nóng)行江蘇省分行2021年“春天行動”零售業(yè)務先進個人的農(nóng)行淮安淮陰支行營業(yè)部主任趙曉光深情地說，“能讓準備返鄉(xiāng)的人員早一點回家過年，是我們最大的心愿?！?/p>
“大孫子屬虎，今年就用這張金鈔作為壓歲錢?！贝汗?jié)期間，在農(nóng)行淮安王營支行營業(yè)大廳，孫大娘拆開剛買到的“?；部怠倍Y盒，樂呵呵地對一起來的鄉(xiāng)鄰說，“金鈔上的圖案是個大老虎，重600毫克，大孫子正好6歲，他肯定喜歡?！?/p>
針對百姓多元化金融服務需求，該分行廣泛開展產(chǎn)品知識進社區(qū)、進農(nóng)村、進市場等活動，備足貨源，增加新品。貴金屬展示柜內(nèi)，擺滿了不同品種、不同規(guī)格的貴金屬產(chǎn)品，吸引著來往客戶的目光。轄內(nèi)8家支行舉辦“金虎納福”貴金屬品鑒會，通過線上下單、現(xiàn)場出單，累計銷售額達1686萬元。
春節(jié)前夕，農(nóng)行淮安分行圍繞不同客戶群體，提供不同服務模式，并增加對外服務窗口，以縣（區(qū)）支行為單位組建柜員代班團隊、應急響應團隊，著力提高服務營銷品質(zhì)。在廳堂內(nèi)，統(tǒng)一備齊輪椅、嬰兒推車、手機充電站、小藥箱、組合老花眼鏡等多種便民工具，通過播放宣傳短片、發(fā)放宣傳折頁、講解金融知識等方式，縮短客戶排隊等候的“心理時間”。
“多虧了農(nóng)行的‘及時雨’，幫我解決了資金難題?！北划?shù)刈u為“西瓜大王”的農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年李超，指著滿載化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料的農(nóng)用車情不自禁地說，“今春農(nóng)資一下子就備齊了?！?/p>
為解決農(nóng)村百姓融資難題，該分行在暢通鄉(xiāng)鎮(zhèn)小額取現(xiàn)、電子支付渠道基礎上，組織“三農(nóng)”服務團隊深入漁溝、徐溜、劉老莊等重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進村組、串農(nóng)戶、到田頭，掌握第一手資料，做到早調(diào)查、早安排、早發(fā)放。該行利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、會議、培訓之機，宣傳線上線下信貸品種、準入條件、操作流程、機具使用等知識，有效滿足當?shù)剞r(nóng)民種植、養(yǎng)殖等資金需求。
今年以來，該分行已累計發(fā)放農(nóng)戶貸款1085戶，金額2.35億元。
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