財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-01-28 18:09:05
本網(wǎng)訊 記者李南妮 通訊員邵海峰報(bào)道 近日，在興業(yè)銀行大連旅順口區(qū)支行發(fā)生了這樣一幕：一名女士緊緊握住銀行工作人員的手，激動(dòng)地說：“真的太感謝你們了，這么快幫我們一家解決了燃眉之急?！边@位女士是該支行客戶張大爺?shù)呐畠骸?/p>
近日，該行營(yíng)業(yè)廳來了一位神色慌張的女士，她幾乎是小跑著進(jìn)來的，面露焦急。大堂經(jīng)理見狀，立刻上前詢問女士辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問了解，得知張女士父親突然病重正在旅順口區(qū)醫(yī)院進(jìn)行治療，急需支付醫(yī)療費(fèi)及手術(shù)費(fèi)。張女士拿出一張存單，急切地說“這是我父親的存單，我得趕緊把錢取了！能不能快點(diǎn)，我還得回去照顧父親?！贝筇媒?jīng)理立即將張女士引導(dǎo)至貴賓窗口并叫來會(huì)計(jì)主管。但因該存單支取方式為“憑證件取款”，原則上應(yīng)由存款人張大爺持證件到銀行支取。會(huì)計(jì)主管了解具體情況后，立即查看核對(duì)了張女士手中的證件，并當(dāng)場(chǎng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人及上級(jí)部門報(bào)告，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急措施提供上門服務(wù)。5分鐘后，兩名興業(yè)銀行員工與張女士走出支行大門，前往醫(yī)院為老人提供上門服務(wù)。
到達(dá)醫(yī)院后，興業(yè)銀行員工立即與主治醫(yī)生核實(shí)情況，在客戶身份確認(rèn)、業(yè)務(wù)背景真實(shí)、業(yè)務(wù)操作合規(guī)以及法律風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)由其女兒代辦取款業(yè)務(wù)意愿進(jìn)行核實(shí)并錄音錄像，隨后立即以最快速度趕回支行網(wǎng)點(diǎn)為張女士辦妥存單支取，順利完成了醫(yī)院繳費(fèi)，張大爺?shù)牟∏榈玫搅思皶r(shí)治療。
“急群眾所急，解群眾所難”一直是興業(yè)銀行秉承的服務(wù)理念。興業(yè)銀行大連旅順口支行用貼心的金融服務(wù)切實(shí)為老年客戶辦實(shí)事、紓難題，把敬老護(hù)老、幫助老人防范詐騙等工作貫穿于日常工作中，提升老年群體防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)能力。
標(biāo)簽： 興業(yè)銀行大連旅順口區(qū)支行：為老年客戶解決燃眉之急
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