財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-27 15:09:04
2021年，人行呼和浩特中支堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真踐行“我為群眾辦實事”，推動金融消費者教育和金融知識普及走深走實。著力打造12363暖心熱線，不斷提升人民群眾對金融服務(wù)的獲得感、安全感和滿意度，持續(xù)完善金融消費權(quán)益保護協(xié)調(diào)合作機制，切實提升金融消費權(quán)益保護工作水平。
金融宣傳教育取得新成效
多方聯(lián)動、多措并舉。人行呼和浩特中支與多部門聯(lián)合開展“3.15金融消費者權(quán)益日”“金融知識普及月”等金融消費者教育和金融知識普及宣傳活動；充分發(fā)揮“線上＋線下”多元化、廣覆蓋、多樣性、高頻次的宣傳優(yōu)勢，注重促進“適老化”金融服務(wù)功能，打造“文、圖、聲、影、網(wǎng)”的宣教格局，2021年累計開展宣傳教育活動共計19043次，發(fā)放宣傳材料418 萬份，線上點擊量289 萬次。
在全區(qū)范圍內(nèi)開展金融教育示范基地試點工作。該行組織金融機構(gòu)深入示范基地觀摩調(diào)研，學習借鑒先進經(jīng)驗，大力推動建立省級金融教育示范基地。截至2021年12月末，全區(qū)共建立地市級金融教育示范基地7家。
進一步加強國民金融宣教力度。該行繼續(xù)推進全區(qū)金融素養(yǎng)教育進入地方國民義務(wù)教育課程，持續(xù)深化金融知識納入國民教育體系。截至2021年12月末，全區(qū)納入國民教育體系試點學校已達186所，全年累計開展金融知識進課堂、進課程活動224次。
金融消費投訴處理扎實開展
人行呼和浩特中支進一步規(guī)范“12363熱線”咨詢、投訴全流程，立足實際加強話務(wù)人員培訓，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，著力打造讓人民群眾滿意的暖心熱線。2021年，內(nèi)蒙古全區(qū)共受理金融消費者有效投訴1285件，有效咨詢6505件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達100%；妥善處理涉嫌非法采集個人金融信息舉報1起。
該行及時向各銀行業(yè)金融機構(gòu)下發(fā)《進一步規(guī)范和加強金融消費者投訴管理工作的通知》，全面壓實金融機構(gòu)金融消費者投訴全流程管控各項要求。
金融糾紛多元化解取得新突破
人行呼和浩特中支進一步完善全區(qū)金融糾紛治理頂層制度架構(gòu)，提升非訴第三方機構(gòu)在解決金融糾紛案件的效能。截至2021年12月末，全區(qū)共有6個盟市中心支行、15個旗縣支行推動成立了不同形式的金融糾紛調(diào)解組織，全區(qū)累計調(diào)解金融糾紛案件574件，調(diào)解達成325件，調(diào)解成功率56.6%。
該行聯(lián)合自治區(qū)高級人民法院、內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局、內(nèi)蒙古地方金融監(jiān)管局及5家行業(yè)協(xié)會召開內(nèi)蒙古金融糾紛多元化解機制建設(shè)工作推進會，構(gòu)建形成金融糾紛非訴第三方解決機制共商共建“幾家抬”工作新格局。
金融廣告治理有序推進
人行呼和浩特中支積極參加自治區(qū)市場監(jiān)管局“2021年網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”等廳際聯(lián)席會議，統(tǒng)籌推進違法金融廣告和營銷宣傳行為綜合治理，維護金融消費者權(quán)益；加強對違法違規(guī)金融營銷宣傳行為的監(jiān)測，及時甄別和處理違法違規(guī)金融廣告。截至2021年12月末，該行共處置違法違規(guī)金融廣告4條，累計在“金融廣告隨手拍”APP上傳違法違規(guī)金融廣告線索6條。
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