財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2022-01-25 18:09:04
本網(wǎng)訊記者王峰 通訊員張琳 祝葉丹報(bào)道 近日，江蘇常熟農(nóng)商銀行收到一則信息，一位長居美國的八旬老人，因人臉識別不暢而無法登錄手機(jī)銀行。該行第一時(shí)間響應(yīng)，為老人量身定制“適老版”客戶端，解決了客戶的燃眉之急。
經(jīng)介紹，該客戶因更換手機(jī)，觸發(fā)了人臉識別的安全校驗(yàn)。在確認(rèn)是本人登錄的情況下，常熟農(nóng)商銀行隨即組織“部門會診”，為該客戶量身定制個(gè)性化的“適老版”客戶端，運(yùn)用短信驗(yàn)證碼、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等方式驗(yàn)證客戶身份。方案制定后，考慮到美國此時(shí)已是深夜，為了不影響客戶休息，該行與客戶約定次日再次聯(lián)系。
沒想到第二天，老人又遇上了新的難題，不會卸載老版本手機(jī)銀行。該行零售銀行總部立馬發(fā)動(dòng)全部門尋找同類型的安卓手機(jī)，“手把手”教會客戶卸載、重裝軟件，最終，客戶成功登錄手機(jī)銀行。這位老人非常感動(dòng)，他說：“我在異國，感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。謝謝你們！”
常熟農(nóng)商銀行耐心的服務(wù)以及工作人員熟悉的鄉(xiāng)音，勾起了這位老人的思鄉(xiāng)之情。他表示，現(xiàn)在，他遠(yuǎn)在大洋彼岸，特別思念萬里之外的家鄉(xiāng)，希望疫情結(jié)束后能回到家鄉(xiāng)看一看，感受祖國日新月異的變化。
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