財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-01-06 20:05:31
“自從我的手機(jī)銀行改為‘幸福生活版’，我就好像年輕了10歲，我現(xiàn)在和你們年輕人一樣，什么賬戶查詢、存款、理財(cái)?shù)?，我樣樣都?huì)獨(dú)立操作，真是好用極了?！闭勂甬?dāng)下銀行業(yè)適老金融服務(wù)，65歲的沈凌女士不無(wú)感觸地說(shuō)。
近日，記者采訪了解到，江蘇省連云港市銀行業(yè)適老金融服務(wù)又有新變化——更加關(guān)注老年人的精神愉悅與健康需求，成為最大特色。各家銀行通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品、提升增值服務(wù)體驗(yàn)，為老年客戶辦實(shí)事、解難題、送溫暖，創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人享受更令人滿意的金融服務(wù)，更好地滿足了老年人的幸福需求。
與幸福有約定
江蘇省連云港市銀行業(yè)把適老金融服務(wù)工作作為深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，圍繞“老有所樂(lè)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所保、老有所養(yǎng)”老年人權(quán)益保障目標(biāo)，結(jié)合貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，持續(xù)深化適老金融服務(wù)。
2021年7月，連云港銀保監(jiān)分局專門(mén)研究部署適老金融服務(wù)工作，先后多次召開(kāi)推進(jìn)會(huì)并出臺(tái)了《連云港市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)總體規(guī)范》，指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)行業(yè)性統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作。連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)抽出會(huì)員單位6名專業(yè)骨干組成專家組，研討連云港市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)特殊群體文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，在充分聽(tīng)取特殊消費(fèi)者群體、老齡辦、殘聯(lián)、銀行機(jī)構(gòu)等多方面意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)研究修改，最終形成《連云港市銀行業(yè)特殊消費(fèi)者群體文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。其中包括內(nèi)外部環(huán)境及制度建設(shè)，老年客戶群體、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程等34項(xiàng)涉及老年客戶的文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。
老年幸福，是全民的幸福的重要一環(huán)。連云港銀保監(jiān)分局將改善適老金融服務(wù)工作列入施政要點(diǎn)，巧借10月14日“敬老節(jié)”向社會(huì)公眾公布銀行業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)特殊群體服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)了“特殊群體金融服務(wù)提升行動(dòng)”。據(jù)悉，全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)改造將于今年3月底前完成50%，并于9月底前收官。
各銀行機(jī)構(gòu)積極制定實(shí)施細(xì)則，在推出更具人性化的金融服務(wù)的同時(shí)，向社會(huì)承諾江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”，即保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口；完善一套助老便民措施；暢通一條咨詢綠色通道；組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍；定制一節(jié)適老金融課堂；構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。
提升幸福額度
一位老年人風(fēng)趣地說(shuō)：“我不在家，就在銀行；我不在銀行，就在去銀行的路上”。
如今在連云港，多家銀行機(jī)構(gòu)將理財(cái)中心、財(cái)富中心、私人銀行打造成讓客戶放松、聚會(huì)、休閑的第三空間，以此提升和改進(jìn)客戶的體驗(yàn)，增加產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化，給客戶帶來(lái)愉悅和驚喜。
“恒愛(ài)港灣”“安馨港灣”“蘇馨驛站”……走進(jìn)各家銀行的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，智能化氣息撲面而來(lái)——尊老公益區(qū)的茶吧、書(shū)吧，兒童游樂(lè)區(qū)，健康服務(wù)區(qū)配備的應(yīng)急藥箱、輪椅拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀、多功能體重秤等，所有這些代替了以往那些拉遠(yuǎn)與客戶距離的高柜和防彈玻璃。
在交通銀行連云港分行營(yíng)業(yè)部，每一個(gè)區(qū)域、每一處細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)著為老年客戶的精心設(shè)計(jì)：外臺(tái)階安裝了呼叫電話提示，便于呼叫工作人員；營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，大型電子屏實(shí)時(shí)播送財(cái)經(jīng)資訊；智能自助機(jī)具設(shè)置了溫馨敬老版，現(xiàn)金取現(xiàn)區(qū)域透明玻璃墻可根據(jù)客戶需求，按鍵變成磨砂玻璃色保護(hù)客戶隱私……在這里，讓老年人能夠時(shí)刻感受到不同尋常的關(guān)愛(ài)與溫暖。
在東海農(nóng)商行海陵支行門(mén)口，迎賓智能機(jī)器人“晶晶”與客戶進(jìn)行著互動(dòng)對(duì)話和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，不少老年客戶從中體驗(yàn)到了金融科技帶來(lái)的快樂(lè)。據(jù)了解，該行部分網(wǎng)點(diǎn)還專門(mén)設(shè)置了“悅享夕陽(yáng)”敬老服務(wù)區(qū)，通過(guò)智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，手機(jī)存儲(chǔ)診斷結(jié)果，方便隨時(shí)查詢；設(shè)立健康檔案，遵循老年客戶意愿，為其建立健康卡，給老年客戶提供休閑放松的空間。
“健康碼、行程碼、手機(jī)預(yù)約掛號(hào)就醫(yī)、手機(jī)銀行不會(huì)用，錢(qián)還是放在存折看著安心……”想和年輕人一樣體驗(yàn)手機(jī)的便捷，卻難以記住復(fù)雜的操作流程，這是很多老年人面臨的困惑。為了彌合這一“數(shù)字鴻溝”，各家銀行積極推出頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全的適老版手機(jī)銀行。如，工行推出了“幸福生活版”，農(nóng)行、中行上線了“大字版”“歲悅長(zhǎng)情版”，建行的“大字模式”版，農(nóng)商銀行的“溫馨版”等等，為老年客戶帶來(lái)了更多便利。
去年9月的一天，灌南農(nóng)商行揚(yáng)州路支行營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位神色焦急的客戶，經(jīng)詢問(wèn)后得知，客戶的母親突發(fā)車(chē)禍導(dǎo)致半身癱瘓，醫(yī)院急需用錢(qián)，卻忘記了銀行卡密碼。按規(guī)定，必須母親本人來(lái)才能重置密碼。耐心聽(tīng)完事情經(jīng)過(guò)，運(yùn)營(yíng)主管金娟立即帶領(lǐng)一名工作人員到醫(yī)院核實(shí)。當(dāng)時(shí)正值疫情期間，醫(yī)院不允許外來(lái)人員隨意進(jìn)入，她們通過(guò)找領(lǐng)導(dǎo)審批等多方周折，最終來(lái)到病房為客戶辦理了業(yè)務(wù)。
向著幸福出發(fā)
積極落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，連云港銀行業(yè)始終走在前列。
去年10月下旬，由連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、連云港市文明辦、連云港市委老干部局等多個(gè)部門(mén)共同舉辦的2021年連云港市金融適老優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建系列活動(dòng)拉開(kāi)序幕。連云港市銀行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)作用，及時(shí)成立工作小組，組織力量，區(qū)分所轄大型、中型、輕型三類網(wǎng)點(diǎn)，一邊抓緊對(duì)參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，一邊組織老年客戶體驗(yàn)團(tuán)開(kāi)展線上線下體驗(yàn)活動(dòng)，同步開(kāi)展檢查指導(dǎo)、整改和驗(yàn)收。通過(guò)專家評(píng)審、群眾投票，最終，評(píng)選出全市首批“金融適老優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”20家，以及全市銀行業(yè)敬老服務(wù)明星和敬老服務(wù)標(biāo)兵各10名。
值得一提的是，在同時(shí)開(kāi)展的2021年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)評(píng)估中，恒豐、交行、工行等10家銀行網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“2021年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。創(chuàng)建活動(dòng)中，各家銀行通過(guò)對(duì)生活困難的老年人及時(shí)給予幫助，讓暖心服務(wù)滲透到生活的點(diǎn)滴之中，千方百計(jì)維護(hù)他們的權(quán)利。
適老服務(wù)，群眾滿意才是目標(biāo)?！罢媸嵌嗵澞銈兊膯T工服務(wù)上門(mén)，為我們解決了一個(gè)大麻煩，太感謝了！”......一封封熱情洋溢的感謝信，一面面高度贊揚(yáng)的錦旗，折射出廣大老年客戶的獲得感、幸福感和滿意度。
標(biāo)簽： 江蘇省連云港市 適老金融服務(wù) 幸福港灣江蘇省連云港市銀
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