財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-31 16:28:40
本網(wǎng)訊 本網(wǎng)記者扎西卓瑪 通訊員德慶曲珍報(bào)道 近年來(lái)，人行西藏那曲市中支貫徹金融為民理念，始終保障12363電話(huà)運(yùn)行順暢、態(tài)度良好、應(yīng)答規(guī)范、解答清楚，及時(shí)有效化解銀行卡、征信、支付結(jié)算、個(gè)人金融信息等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛，切實(shí)發(fā)揮了12363電話(huà)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)功能。
為更好發(fā)揮12363熱線(xiàn)的橋梁紐帶作用，人行那曲市中支通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，加強(qiáng)投訴受理規(guī)程，同時(shí)通過(guò)不定期專(zhuān)題培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員的金融知識(shí)儲(chǔ)備及應(yīng)答技巧；通過(guò)投訴督辦的方式，壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)做好人民銀行轉(zhuǎn)投訴的及時(shí)妥善處理、情況核實(shí)反饋及問(wèn)題整改，持續(xù)保持投訴事項(xiàng)高辦結(jié)率及滿(mǎn)意率。
同時(shí)，人行那曲市中支每季度梳理當(dāng)季12363投訴咨詢(xún)反映的問(wèn)題，及時(shí)反饋行內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)；對(duì)苗頭性和反映集中的業(yè)務(wù)問(wèn)題，不定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并提出工作要求。
截至目前，人行那曲市中支共受理投訴案件26筆、咨詢(xún)2筆，投訴辦結(jié)率連續(xù)保持100%。
標(biāo)簽： 人行西藏那曲市中支 金融為民 人行西藏那曲市中支：貫徹
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