財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-31 16:28:22
建設(shè)銀行江西省分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，從升級服務(wù)功能、豐富服務(wù)內(nèi)容、宣傳反詐知識等方面入手，著力為銀發(fā)群體辦實事、解難題，為提升老年客戶的獲得感和幸福感注入溫暖力量。
“金融服務(wù)既要適應(yīng)數(shù)字化時代，也要兼顧消費者的實際需求。我們將進一步關(guān)注老年人的服務(wù)體驗，為老年客戶提供更多、更便利、更安全的金融服務(wù)，為營造與構(gòu)建和諧社會盡一份綿薄之力?！痹撔胸撠?zé)人表示。
升級功能，讓服務(wù)更有力度
“我眼神不好，手指不聽使喚，也不知道點哪里，每次查工資都要來銀行?！痹诮ㄐ幸舜贺S城市支行營業(yè)部，王大爺高興地對客戶經(jīng)理小涂說，“這下好了，謝謝你教我學(xué)會用手機查賬、交水電煤氣了，以后我不需要經(jīng)常來銀行了?！?/p>
隨著數(shù)字化金融發(fā)展的加快，很多老年客戶難以適應(yīng)金融智能化帶來的變化，也缺少了解金融智能應(yīng)用的方式和途徑，建行江西省分行通過升級線上、線下服務(wù)功能，輔以細心的引導(dǎo)和交流，不少老年客戶在短時間內(nèi)享受到了數(shù)字時代的便利。
據(jù)介紹，為提供更便捷的適老服務(wù)，建行江西省分行深入調(diào)研老年客戶需求，有針對性地完善適老化軟硬件配置，升級服務(wù)功能：
在江西省300多家建行網(wǎng)點開通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程服務(wù)。
推出適老版手機銀行，極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗。
針對老年人開展手機銀行操作知識普及，幫助老年人熟悉運用手機銀行查詢、小額支付、轉(zhuǎn)賬、線上消費、公共事業(yè)繳費、手機充值等使用流程，縮小“數(shù)字鴻溝”，讓老年人共享移動支付服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的成果。
對智慧柜員機進行適老化改造，增設(shè)語音、放大字體、密碼輸入延時、屏幕“放大鏡”等適老功能，并由專人負責(zé)指導(dǎo)使用，確保老年人會用、能用、愛用。
在網(wǎng)點設(shè)置“愛心窗口”，配備老花鏡、急救箱等輔助設(shè)備，結(jié)合實際為老年人設(shè)計個性化支付服務(wù)產(chǎn)品。
目前，建行江西省分行全轄網(wǎng)點均已改善適老服務(wù)設(shè)施，強化服務(wù)資源保障，提升老年到店客戶滿意度和服務(wù)體驗。
豐富手段，讓服務(wù)更有溫度
“太感謝了，不是你們上門，我這筆錢真不知道怎樣辦?！?0多歲的羅老先生淚涌而出，握著建行新余城北支行營運主管的手久久不放。
經(jīng)了解，羅老先生的愛人因車禍導(dǎo)致胸椎以下癱瘓，長期臥床無法行走。由于他和愛人忘記了社保卡密碼，導(dǎo)致康復(fù)資金無法取出支付。建行城北支行負責(zé)人在了解有關(guān)情況后，馬上聯(lián)系客戶，攜帶龍易行設(shè)備到康復(fù)醫(yī)院為客戶上門服務(wù)，幫助其重置密碼，解決了康復(fù)資金無法取出的難題。
近期，家住南昌市大士院的羅阿姨在建行的一筆定期存款到期，但年齡較大，行動不便，忘記密碼無法及時取出存款。建行南昌東湖支行的兩名工作人員立即上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)，再由她女兒代理取款。
據(jù)了解，建行江西省分行運用金融科技，積極探索延伸服務(wù)，為行動不便、久病臥床的老年客戶提供上門辦理業(yè)務(wù)。
除提供高效上門服務(wù)外，建行江西省分行各地網(wǎng)點一線員工還主動擔(dān)當(dāng)周邊社區(qū)的志愿者，成立“張富清”服務(wù)小分隊，積極組織“敬老”“愛老”公益活動，關(guān)心愛護幫助轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人和有困難家庭，受到廣大社區(qū)居民的交口稱贊。
2021年以來，建行江西省分行為老年客戶上門提供金融服務(wù)近千人次，較好滿足了老年人的特殊服務(wù)需求，帶去了來自建行的關(guān)懷和溫暖。
普及知識，讓服務(wù)更有深度
“如果收到中獎或者兌換獎品短信，需要輸入賬戶密碼或者驗證碼的時候，一定要多多警惕，千萬不要點開里面的鏈接，也不要把身份信息、密碼、驗證碼告訴他人，這樣就可以防止網(wǎng)絡(luò)詐騙，保證賬戶資金安全?！睔q末年初，一場以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為主題的普及金融知識宣傳活動在九江市虹能小區(qū)進行，建行九江市分行營業(yè)部工作人員向老年居民朋友介紹當(dāng)前常見的詐騙方式以及應(yīng)對的防范措施，學(xué)會如何辨認真假，告知如何保護好自己的個人金融信息。
據(jù)了解，建行九江市分行營業(yè)部周邊社區(qū)多，老年客戶數(shù)量較多，養(yǎng)老金融服務(wù)需求較大。為此，該營業(yè)部針對老年客戶不易識別網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙的特點，專門與社區(qū)聯(lián)動定期開展金融知識宣傳服務(wù)，提高老年客戶防詐騙能力。
建行江西省分行高度重視老年客戶金融宣教工作，積極開展“3?15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”等專題宣教活動。
一方面，建行江西省分行從老年客戶的實際需求出發(fā)，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置長者服務(wù)專區(qū)，客戶經(jīng)理在為老年客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬時，習(xí)慣性地問清楚：“您認識對方嗎，對方是您的親戚朋友嗎？”。
另一方面，建行江西省分行利用網(wǎng)點的“勞動者港灣”，舉辦反假幣、投資理財、防詐騙金融知識講座，觀看防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等方面的反詐教育片。
2021年以來，建行江西省分行線上線下共組織宣教活動超過2000余次，發(fā)布金融宣教宣傳資料20余萬份，累計觸及消費者超過1000萬人次，有效提升了老年客群的金融素養(yǎng)以及金融風(fēng)險防范能力。
標(biāo)簽： 建行江西省分行 適老服務(wù) 建行江西省分行適老溫情服務(wù)不
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