財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-19 21:00:55
廣東肇慶金融系統(tǒng)著力打造設(shè)施配備完善、專項(xiàng)服務(wù)突出、細(xì)節(jié)服務(wù)暖心的“適老”服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升老年人對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度。截至2021年11月末，肇慶市共建成各類“適老”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)17家，6家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“肇慶市老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。這是廣東肇慶金融系統(tǒng)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決廣大老年群體對(duì)金融服務(wù)的“急難愁盼”問題，推動(dòng)老年人金融服務(wù)提質(zhì)增效的又一成果。
抓謀劃 促落實(shí)
為將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)，全面優(yōu)化老年人金融服務(wù)環(huán)境，人行肇慶市中支牽頭制定《肇慶市老年人金融服務(wù)提升年活動(dòng)方案》，明確了6方面共17項(xiàng)工作要求，明晰了肇慶市推進(jìn)老年人金融服務(wù)工作“路線圖”。同時(shí)，為確保各項(xiàng)金融”適老“服務(wù)舉措落地生效，肇慶市各金融管理部門聯(lián)合開展了“深調(diào)研，促落實(shí)”調(diào)研走訪活動(dòng)，實(shí)地查看相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)老年人金融服務(wù)軟硬件設(shè)施，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)采取針對(duì)性提升舉措。
“硬”改造 “軟”提升
“每月上旬養(yǎng)老金發(fā)放之時(shí)，都會(huì)迎來大批老年客戶。在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，老年人可以在自主柜員機(jī)上使用存折取現(xiàn)功能，減少他們排隊(duì)等候時(shí)間。在辦理業(yè)務(wù)的空隙，還可以在長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)閱讀金融普及讀物。”肇慶市首家“長(zhǎng)者銀行”廣發(fā)銀行肇慶星湖支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)了解，肇慶市銀行機(jī)構(gòu)按照產(chǎn)品個(gè)性化、設(shè)備便捷化、服務(wù)貼心化的工作思路，選擇老年人集中的社區(qū)、村鎮(zhèn)，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，形成一批具有特色的“適老”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。工行肇慶端州二路支行突出強(qiáng)化科技賦能，依托“老年客戶關(guān)愛版”智能機(jī)具，自動(dòng)識(shí)別老年人客戶群體，對(duì)應(yīng)調(diào)整屏幕字體大小，突出顯示存款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額等功能選項(xiàng)，提高老年人對(duì)金融科技的體驗(yàn)感。
除了改造升級(jí)智能設(shè)施與硬件設(shè)備之外，還注重服務(wù)模式創(chuàng)新。農(nóng)行肇慶中原支行以服務(wù)行動(dòng)不便老年群體為重點(diǎn)，強(qiáng)化與周邊社區(qū)及醫(yī)院聯(lián)動(dòng)，及時(shí)為病重、行動(dòng)不便的長(zhǎng)者提供上門金融服務(wù)；德慶農(nóng)商銀行行城區(qū)支行建立“夕陽紅”金融服務(wù)微信群，以線下網(wǎng)點(diǎn)+線上服務(wù)“相結(jié)合的方式，提高金融服務(wù)的響應(yīng)速度。
廣宣傳 多提醒
“不法分子真是防不勝防，要不是銀行工作人員及時(shí)幫助，我的養(yǎng)老金就打水漂了?！睆埓笫逶谂笥呀榻B下下載了來源不明的投資軟件，并按照軟件指引到社區(qū)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)張大叔轉(zhuǎn)賬收款單位及用途存在異常，判斷其可能遭遇詐騙，對(duì)其進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，最終張大叔取消了轉(zhuǎn)賬，避免了損失。
為進(jìn)一步提高老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)好老年人“錢袋子”，在當(dāng)?shù)亟鹑诠芾聿块T指導(dǎo)下，肇慶市銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、老年大學(xué)以及老年活動(dòng)中心等單位，走村入巷為老年人開展金融知識(shí)系列公益講座，生動(dòng)剖析講解電信詐騙典型案例，有效提高老年人的安全防范意識(shí)；推動(dòng)轄區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)建立了防范電信詐騙常態(tài)化機(jī)制，守護(hù)好老年人的“錢袋子”。
人行肇慶市中支相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)匯聚多方合力，指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)聚焦老年人金融服務(wù)需求，打造服務(wù)型、創(chuàng)新型、適老型銀行網(wǎng)點(diǎn)，為“銀發(fā)群體”提供安心、便捷、有溫度的專屬金融服務(wù)，助力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的敬老愛老護(hù)老氛圍。
標(biāo)簽： 廣東肇慶：推動(dòng)老年人金融服務(wù)提質(zhì)增效
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