財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-19 19:47:40
為落實人民銀行麗水市中心支行、麗水銀保監(jiān)分局關(guān)于優(yōu)化老年人金融服務(wù)的工作要求，持續(xù)提升敬老、適老服務(wù)水平，工行麗水分行多項舉措為老年客群提供金融服務(wù)。今年10月，工行麗水分行營業(yè)部順利通過當?shù)厝诵鞋F(xiàn)場驗收，成為麗水市首批“老年人金融服務(wù)示范點”。
完善網(wǎng)點硬件設(shè)施。該行在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道，便于行走不便的老年客戶進出。同時，在老年客戶較為集中的網(wǎng)點設(shè)置無障礙ATM、無障礙等候區(qū)，提升老年客戶服務(wù)體驗。此外，在網(wǎng)點配備愛心窗口，做好相關(guān)人員培訓(xùn)；設(shè)置愛心專座，提供老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥品、溫度計、拐杖等工具，健全適老設(shè)施與物品。
制定服務(wù)規(guī)范流程。該行網(wǎng)點對外公示《老年人客戶服務(wù)制度》，保證網(wǎng)點愛老適老服務(wù)到位。同時，將老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程分三個步驟：業(yè)務(wù)辦理前，主動詢問合理分流，幫助取號，叫號提醒，開展反詐宣傳，金融知識普及；業(yè)務(wù)辦理中，提供自助機具操作指導(dǎo)，指引輸密簽名；業(yè)務(wù)辦理后，積極受理疑惑解答，加強服務(wù)提醒。
發(fā)放“免開口交流卡”。老年客戶可通過勾選卡片上的服務(wù)內(nèi)容，辦理簡單業(yè)務(wù)，同時也可撥打卡片上預(yù)留的服務(wù)熱線進行業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)。針對老年客戶因生病在家或住院等無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，網(wǎng)點工作人員可進行核實，提供上門服務(wù)。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
