財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-17 21:00:47
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人行銀川中支以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為契機(jī)，聚焦解決老年群體面對現(xiàn)代支付服務(wù)方式的困境，加大統(tǒng)籌部署和監(jiān)督管理力度，積極與相關(guān)政府部門開展合作，指導(dǎo)寧夏轄區(qū)支付服務(wù)主體完善各項(xiàng)服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
人行銀川中支從完善工作機(jī)制入手，及時印發(fā)文件，指導(dǎo)寧夏轄區(qū)18家銀行機(jī)構(gòu)研究制定完善了“適老化”服務(wù)專項(xiàng)制度。目前轄區(qū)1051個銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通了“綠色通道”，為老年客戶提供專屬的金融服務(wù)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的80.91%，通過“綠色通道”辦理業(yè)務(wù)31.23萬筆，較2021年1季度末增加482.15%；轄區(qū)95.07%的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為年齡較大、行動不便的老年人提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程視頻服務(wù)超過1萬筆，較2021年1季度末增加243.31%。
寧夏轄區(qū)各支付服務(wù)主體積極開展移動金融客戶端的“適老化”改造，增加大字體、語音播報(bào)、記憶跳轉(zhuǎn)等功能，引入短信驗(yàn)證、生物識別等登錄方式，增加賬戶安全鎖功能限制老年賬戶對外交易；推出支持自定義老年人常用菜單及大字體、語音輸入和頁面朗讀等輔助功能的智能柜員機(jī)，并在全轄推廣ATM大字體模式交易功能；開發(fā)“銀發(fā)窗口”，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)老年客戶的“九點(diǎn)服務(wù)法”；深挖技術(shù)優(yōu)勢，推出大字版、簡潔版等智能金融板塊；開展系列主題活動，邀請老年人到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)、提意見；在城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)建立了7個提升老年人支付服務(wù)便利化的示范點(diǎn)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)超過2000筆。
為營造金融系統(tǒng)尊老、敬老、愛老、助老的服務(wù)氛圍，人行銀川中支聚焦“兩個陣地”開展常態(tài)化知識普及。該行制作內(nèi)容豐富的宣傳動畫在網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)和手機(jī)銀行端循環(huán)播放，以“老年客戶服務(wù)周”等活動為契機(jī)，通過懸掛標(biāo)語橫幅、布放海報(bào)展板、發(fā)放宣傳資料、提供現(xiàn)場咨詢等方式，推動金融知識進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市。人行石嘴山市中支依托當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺，將老年人金融服務(wù)熱線嵌入到“石嘴山市12345”服務(wù)熱線電話中；工行吳忠分行專設(shè)95588老年客群人工客服專線，光大銀行銀川分行開通95595遠(yuǎn)程助老服務(wù)，65歲以上客戶撥打可秒進(jìn)人工服務(wù)。人行銀川中支利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行及微信公眾號等平臺，開辟“老年課堂”，向老年人講解移動支付相關(guān)知識，教授老年人辨別電信詐騙等違法犯罪行為，切實(shí)提升老年人風(fēng)險防范意識。今年以來，全轄開展各類宣傳2200余次，覆蓋群眾44萬余人次。
標(biāo)簽： 人行銀川中支 老年人 寧夏：提升支付服務(wù)便利化助老年人
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