財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-17 10:37:11
今年以來，工商銀行江蘇省分行扎實(shí)組織全轄開展黨史學(xué)習(xí)教育，把“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的目標(biāo)貫穿始終，堅(jiān)守“人民金融”底色，堅(jiān)持用“我為群眾辦實(shí)事”衡量學(xué)習(xí)成效，立足實(shí)際、服務(wù)群眾，從豐富特色服務(wù)、保障客戶權(quán)益、關(guān)懷基層員工、助力鄉(xiāng)村振興等四方面深入推進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，不斷提升金融服務(wù)人民群眾的獲得感和滿意度，充分彰顯金融國(guó)企的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
立足“工行驛站” 豐富特色服務(wù)
近年來，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行江蘇省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行統(tǒng)一部署的客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理和服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，將解決客戶訴求、改善客戶體驗(yàn)作為踐行黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重要考量，大力開展包括服務(wù)惠民行動(dòng)、服務(wù)便民行動(dòng)、服務(wù)愛民行動(dòng)、服務(wù)利民行動(dòng)等在內(nèi)的“十項(xiàng)行動(dòng)”。重點(diǎn)立足“工行驛站”，不斷充實(shí)服務(wù)設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容，并將其服務(wù)資源與社會(huì)共享，在滿足安全管理等監(jiān)管要求的前提下，共享網(wǎng)點(diǎn)洗手間、母嬰室、雨具、急救箱、輪椅、兒童推車、放大鏡等服務(wù)設(shè)施。此外，還針對(duì)老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊情況、狀態(tài)的客戶，做到特事能特辦、急事能急辦，通過上門服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式著力解決客戶的“急難愁盼”。
“老吾老以及人之老”,老年人一直是工商銀行重點(diǎn)關(guān)注并悉心服務(wù)的客戶群體。日前，一位面色焦急的老奶奶來到工行無錫靖塔支行詢問存折遺失該如何處理。經(jīng)了解得知，老奶奶的丈夫作為船廠退休職工獲得一筆分紅，打到了工資存折上，想要取出來，可存折卻找不到了。老爺爺患有腦梗，目前正在醫(yī)院治療，不能親自前來辦理。知悉情況后，支行第一時(shí)間啟動(dòng)特事特辦服務(wù)流程，雙人陪同前往醫(yī)院取得相關(guān)證明材料，當(dāng)天就完成了掛失補(bǔ)折取現(xiàn)。該行針對(duì)高齡行動(dòng)不便的老年客戶統(tǒng)籌服務(wù)資源，利用雙人核實(shí)、采取委托授權(quán)等形式，為特殊客戶提供上門服務(wù)，解決特殊老年客戶無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，暢通老年客戶服務(wù)“綠色通道”。據(jù)了解，設(shè)置這種“專服”舉措，僅是工行江蘇省分行“工銀愛相伴”服務(wù)品牌的特色之一。該行還在老年客群相對(duì)集中的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了老年人服務(wù)保障“專區(qū)”，配置血壓儀、血糖儀、急救藥箱、老花鏡、放大鏡、飲用水、一次性水杯等應(yīng)急物品。如轄內(nèi)南京分行以“工行驛站”為載體，陸續(xù)開展了“嚴(yán)冬暖心服務(wù)”“志愿服務(wù)宣傳月”等系列活動(dòng)，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務(wù)品牌，特別是傾情做好老年客戶特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，快速響應(yīng)老齡客戶的合理訴求。
同時(shí)，工行江蘇省分行還設(shè)立“專人”“專享”等服務(wù)，努力打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，切實(shí)提升到店老年客群的安全感、獲得感、幸福感。
推進(jìn)“暖陽行動(dòng)” 保障客戶權(quán)益
工行江蘇省分行始終堅(jiān)守“人民金融”底色，認(rèn)真踐行“人民滿意銀行”宗旨，將“群眾滿意不滿意”作為衡量服務(wù)工作成效的準(zhǔn)繩。該行扎實(shí)開展“服務(wù)整治年”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，并重點(diǎn)著眼于老年人、農(nóng)村居民、青少年、小微企業(yè)主等特殊群體宣教，不斷提升各類消費(fèi)者金融素養(yǎng)，用金融知識(shí)傳遞金融關(guān)懷。年內(nèi)，南京分行在市委作風(fēng)辦組織的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)居民滿意度綜合評(píng)議中排名滿意度第一。
近年來，工行江蘇省分行持續(xù)打造特色消保宣教品牌，通過開展“暖陽行動(dòng)”“驕陽行動(dòng)”“攜老前行”等一系列金融知識(shí)宣講特色公益活動(dòng)，以主題筑內(nèi)涵、以內(nèi)容增厚度，切實(shí)提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。據(jù)悉，該行“暖陽行動(dòng)”，以傳統(tǒng)民俗活動(dòng)為帶動(dòng)，通過向交警、環(huán)衛(wèi)工人等節(jié)假日?qǐng)?jiān)守工作一線人員送上節(jié)日問候和反詐騙知識(shí)，為老年人、殘疾人等特定群體提供金融知識(shí)宣講與志愿服務(wù)等，包括“感恩有你”“雙節(jié)宣傳”“金融守護(hù)”等特色子活動(dòng)。省分行及南京、無錫、常州、徐州、鹽城、連云港等二級(jí)分行連續(xù)多年在春運(yùn)期間開展“回鄉(xiāng)情更切 工行有溫度”活動(dòng)，為務(wù)工返鄉(xiāng)人員送早餐、送福字，宣傳防電信詐騙、反假人民幣、反非法集資等金融知識(shí)；淮安分行則將工行驛站、老年大學(xué)、母嬰室、志愿服務(wù)站、敬老文明號(hào)等融合創(chuàng)建、提質(zhì)增容，將“一老一小”志愿服務(wù)落到實(shí)處。
除了加強(qiáng)防詐反詐宣傳，工行江蘇省分行還加大員工培訓(xùn)力度，練就員工的“火眼金睛”，提高識(shí)別和防范能力，充分發(fā)揮銀行專業(yè)優(yōu)勢(shì)積極協(xié)助防范電信詐騙，協(xié)力相關(guān)機(jī)構(gòu)筑牢并發(fā)揮好最后一道防線作用?！岸嗵澞銈兲嵝?，不然我這養(yǎng)老錢就沒了，謝謝你們！”這是王大爺夫婦得知真情后，向工行南通啟東花園路支行工作人員道謝的一幕。原來該行工作人員憑借一雙“火眼金睛”成功阻止了兩位老人的巨額匯款，避免了近70萬元的損失?；貞浧饋?，兩位老人家仍然心有余悸，有天下午老太太被“公安機(jī)關(guān)”找上了，要求把錢轉(zhuǎn)到一個(gè)“安全賬戶”，兩位老人便分頭行動(dòng)去兩家銀行排隊(duì)匯款，幸好銀行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并協(xié)同派出所民警耐心勸導(dǎo)，老人家才放棄了匯款的念頭，最終避免了重大損失。
聚焦“急難愁盼” 關(guān)懷基層員工
在聚焦“急難愁盼”、關(guān)懷基層員工方面，工行江蘇省分行強(qiáng)化為民情懷，緊盯基層和客戶反映集中的共性需求和普遍性問題，著眼經(jīng)營(yíng)發(fā)展亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)準(zhǔn)長(zhǎng)期未能解決的民生歷史遺留問題，研究提出四方面14條“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，并一項(xiàng)一項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)到位。
今年“七一”前夕，工行江蘇省分行組織對(duì)行動(dòng)不便、生活困難的黨員、老同志，安排上門慰問，傾聽他們的訴求，積極幫助解決實(shí)際困難，并及時(shí)將“光榮在黨50年”紀(jì)念章和慰問金送到每一位老黨員手里，體現(xiàn)組織關(guān)懷。88歲的離休老行長(zhǎng)徐老，是一名老戰(zhàn)士，長(zhǎng)期居住在外地，當(dāng)他得知行內(nèi)要派人專門去給他頒發(fā)“光榮在黨50年”紀(jì)念章時(shí)，激動(dòng)得一晚上睡不著覺，當(dāng)頒發(fā)紀(jì)念章時(shí)，他緊緊握著工作人員的手久久不放，那一幕非常讓人感動(dòng)。
進(jìn)入三季度后，全國(guó)多地出現(xiàn)疫情反彈，江蘇南京、揚(yáng)州兩地均受到不同程度的影響。為此，工行江蘇省分行黨委高度重視兩地分支機(jī)構(gòu)防疫抗疫情況及客戶、員工健康安全。一方面，及時(shí)調(diào)撥防疫物資。為確保當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)安全運(yùn)營(yíng)，省分行在及時(shí)了解當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地集中采購(gòu)一批醫(yī)用空氣消毒機(jī)，并于恢復(fù)營(yíng)業(yè)首日運(yùn)抵各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶、員工創(chuàng)造安全舒適的服務(wù)環(huán)境。另一方面，精準(zhǔn)摸排慰問困難員工。針對(duì)疫情期間長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，志愿參加街道和社區(qū)抗疫服務(wù)，以及親屬奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的職工開展精準(zhǔn)摸排，分別給予一定金額的慰問。同時(shí)，專門針對(duì)揚(yáng)州地區(qū)職工開設(shè)“后疫情時(shí)期員工心理健康建設(shè)”心理輔導(dǎo)課，引導(dǎo)職工樹立陽光向上的心態(tài)，眾志成城、共克時(shí)艱。
夏季高溫期間，工行江蘇省分行積極開展“夏送清涼”網(wǎng)點(diǎn)職工慰問活動(dòng)，行領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人紛紛深入基層一線，先后走訪36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)放慰問金13.2萬元。轄內(nèi)各二級(jí)分行也積極采取一系列務(wù)實(shí)措施，做好基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防暑降溫工作，如組織開展基層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)、降溫設(shè)施的摸排、維修，保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；加強(qiáng)對(duì)小藥箱的管理和使用，及時(shí)清點(diǎn)藥品數(shù)量，補(bǔ)充更新仁丹、清涼油、花露水等多種清涼用品；協(xié)調(diào)解決高溫勞動(dòng)保護(hù)工作中存在的問題，維護(hù)員工權(quán)益，保障員工的身體健康。
“輸血”特色產(chǎn)業(yè) 助力鄉(xiāng)村振興
工行江蘇省分行積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮金融資源優(yōu)勢(shì)，依托集團(tuán)力量，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大信貸資源傾斜，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，不斷為鄉(xiāng)村振興“輸血”，增強(qiáng)其“造血”功能，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興實(shí)施項(xiàng)目早投入、早見效，為群眾辦實(shí)事、辦好事。
“鄉(xiāng)村振興，關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)要振興?！惫ば薪K省分行通過結(jié)合江蘇縣域特色產(chǎn)業(yè)、特色市場(chǎng)、特色產(chǎn)品的發(fā)展實(shí)際，不斷挖掘客戶產(chǎn)業(yè)鏈條，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，差異化、針對(duì)性推動(dòng)縣域特色產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)聚攏。年內(nèi)已為東海水晶市場(chǎng)、灌云縣衣趣小鎮(zhèn)、盱眙全球龍蝦交易中心、豐縣交通物流園、睢寧沙集鎮(zhèn)電子商務(wù)等縣域特色產(chǎn)業(yè)授信支持22億元，有力助推了這些特色市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。轄內(nèi)鹽城建湖支行為當(dāng)?shù)厝齻€(gè)特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投放貸款近3億元。南通分行則加強(qiáng)創(chuàng)新推出農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款，率先為如皋市一禽業(yè)專業(yè)合作社發(fā)放了300萬元。數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月末，工行江蘇省分行涉農(nóng)貸款余額已達(dá)3545億元，較年初新增484億元，增長(zhǎng)15.81%。
為增強(qiáng)金融助力鄉(xiāng)村振興的針對(duì)性、有效性、可操作性，近期，工行江蘇省分行主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入句容、江陰、宜興、儀征、江都等縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)考察調(diào)研，實(shí)地調(diào)研葡萄、黑莓、草坪、花木等多種高效經(jīng)濟(jì)作物種植情況，走訪察看多個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，參觀了解數(shù)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)和生態(tài)旅游項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)，并深入開展銀政、銀企交流，通過訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、看村莊，全面了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，深入、細(xì)致地與養(yǎng)殖能手、種植大戶、企業(yè)老總直接面對(duì)面交流，精準(zhǔn)把脈客戶需求，特別是走進(jìn)車間廠房、深入田間地頭實(shí)地摸索、探究鄉(xiāng)村市場(chǎng)，加深了對(duì)金融支持鄉(xiāng)村振興方向、路徑、渠道的理解把握，為該行進(jìn)一步做好金融支持鄉(xiāng)村振興打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該負(fù)責(zé)人表示，將加快推動(dòng)全行資金優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，從資金、信息、科技、管理、人才等諸多方面，為鄉(xiāng)村振興提供一攬子綜合服務(wù)，切實(shí)提高支持服務(wù)鄉(xiāng)村振興的質(zhì)效。該行其他相關(guān)負(fù)責(zé)人也接連到新沂、沭陽、泗洪、灌南、漣水等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)村振興調(diào)研，涉及果蔬、食品糧油、養(yǎng)殖種植、光伏能源、農(nóng)產(chǎn)品加工等諸多行業(yè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步了解金融需求。
工行江蘇省分行負(fù)責(zé)人表示，該行將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好上級(jí)部署要求，將黨史學(xué)習(xí)教育不斷推向縱深，持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，全力服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力高質(zhì)量發(fā)展，心懷“國(guó)之大者”，真正讓“辦實(shí)事”落到實(shí)處、體現(xiàn)實(shí)惠、取得實(shí)效。 (邵滿桂 管利冬)
標(biāo)簽： 工商銀行江蘇省分行 我為群眾辦實(shí)事 工商銀行江蘇省分行
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