財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-16 13:06:24
本網(wǎng)訊記者扎西卓瑪 通訊員張盟 報(bào)道 近期，人行拉薩中支創(chuàng)新方式，聚焦廣大人民群眾兌換小面額人民幣難的問題，組織20多名青年行員擔(dān)任“神秘人”，對拉薩市轄區(qū)各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換小面額人民幣的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查暗訪。
暗訪前，人行拉薩中支組織全體暗訪人員根據(jù)小面額暗訪管理辦法對參與暗訪的人員講解“神秘人”暗訪的宗旨和目的、暗訪分類、暗訪程序及暗訪責(zé)任，同時(shí)，積極根據(jù)以往暗訪工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)暗訪工作技巧及注意事項(xiàng)，向參與暗訪的人員講解“神秘人”暗訪中的詢問方式、訪查方法、語言技巧等。
11月19日至12月10日，20多位暗訪“神秘人”分別對拉薩市轄區(qū)12家商業(yè)銀行共95家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查暗訪，共暗訪出7類問題。針對調(diào)查暗訪情況，人行拉薩中支組織轄區(qū)商業(yè)銀行和客戶代表召開了人民銀行西藏轄區(qū)2021年下半年人民幣收付業(yè)務(wù)座談會(huì)，對調(diào)查暗訪出來的問題進(jìn)行了通報(bào)，并督促商業(yè)銀行立即整改，不斷提高西藏轄區(qū)人民幣現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)簽： 為群眾辦實(shí)事的“神秘人”
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
上一篇：信用村里玉米“香” 郵儲(chǔ)銀行沈陽市分行建設(shè)信用村解農(nóng)戶融資難題
下一篇：2021年大連市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員合規(guī)知識(shí)競賽圓滿落幕
