財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-14 10:32:01
今年以來，人行湖北秭歸縣支行在黨史學習教育中堅持“為民辦實事”，探索開展老年人等弱勢群體金融服務(wù)示范點建設(shè)，針對痛點精準發(fā)力，以點帶面取得初步成效。
人行秭歸縣支行組織開展弱勢群體金融服務(wù)需求和基層銀行網(wǎng)點服務(wù)供給現(xiàn)狀開展專項調(diào)研，認真分析梳理金融服務(wù)供需狀況以及痛點難點，有針對性地研究制定《秭歸縣老年人等弱勢群體金融服務(wù)示范點建設(shè)實施方案》。在廣泛征求商業(yè)銀行意見建議基礎(chǔ)上，該行選擇秭歸縣農(nóng)商銀行九畹溪支行開展先期試點，明確試點目標任務(wù)、試點內(nèi)容、實施步驟、職責分工及工作要求。
針對調(diào)研梳理的痛點難點問題，人行秭歸縣支行組織制定試點工作“九個一”清單，統(tǒng)一建設(shè)標準，即一個便民服務(wù)柜、一個愛心服務(wù)窗口、一個宣傳公告欄、一款適老金融產(chǎn)品、一項環(huán)境改造、一名導服人員、一部服務(wù)投訴電話、一項工作機制、一項延伸服務(wù)。同時，該行積極協(xié)調(diào)地方黨委政府解決示范網(wǎng)點建設(shè)中存在的困難和問題，以現(xiàn)場調(diào)研、蹲點觀察、問卷調(diào)查等方式，對試點建設(shè)進展、效果等情況進行跟蹤指導，糾正偏差，確保試點建設(shè)有序推進、取得實效。
試點以來，試點網(wǎng)點配齊了便民服務(wù)設(shè)施，開辟了便民綠色通道，對智能服務(wù)設(shè)施進行“適老化”改造，在人員集中的3個行政村設(shè)置助農(nóng)取款服務(wù)終端，POS機實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)管理機構(gòu)和行政村全覆蓋。同時，該網(wǎng)點組建2人應(yīng)急小組，對行動不便、出行困難的弱勢群體提供上門服務(wù)，定期開展客戶回訪；針對山區(qū)地廣人稀，金融服務(wù)半徑偏大的情況，積極推進“金融村官”派駐制，開展涉農(nóng)金融政策宣講、金融產(chǎn)品和支付技術(shù)推廣等服務(wù)，延伸了金融服務(wù)觸角，得到了群眾的普遍歡迎。試點工作開展以來，該網(wǎng)點為弱勢群體辦理掛失補卡、開卡等應(yīng)急上門服務(wù)15筆次；受理弱勢群體客戶咨詢26起；有效識別并堵截涉電信詐騙匯款1筆，為客戶挽回損失5萬元。
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