財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-21 19:46:47
本網(wǎng)訊 記者周軒千報道 11月19日，《2021消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布。《報告》內(nèi)容涵蓋我國消費金融行業(yè)現(xiàn)狀、消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評價、消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研情況、優(yōu)秀案例以及發(fā)展建議?！秷蟾妗凤@示，消費金融用戶收入多位于5000元至10000元區(qū)間，數(shù)字用戶的年輕化特征更為顯著，75%的機構(gòu)設(shè)置了數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
2020年11月，銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司聯(lián)合銀行業(yè)金融機構(gòu)等產(chǎn)業(yè)各方，共同成立了金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟?！秷蟾妗坊诮鹑跀?shù)字化發(fā)展聯(lián)盟面向百余家成員機構(gòu)、數(shù)萬名消費金融用戶分別展開的調(diào)研而成，調(diào)研歷時約3個月。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費金融用戶收入多位于5000元至10000元區(qū)間，數(shù)字用戶中35歲以下用戶占比超八成。此外，35歲以下的本、大專學(xué)歷的企業(yè)職員、中等收入人群是信用卡等消費金融的主要用戶群體。
《報告》嘗試明確銀行等金融機構(gòu)數(shù)字化的定義，即秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托先進的數(shù)字技術(shù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)敏捷化、線上化，構(gòu)建開放融合的全新生態(tài)，為客戶提供全生命周期的高效、普惠、安全的個性化產(chǎn)品與服務(wù)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的價值增值。在此基礎(chǔ)上，《報告》細(xì)化了消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)：一是以科技作為組織發(fā)展的引領(lǐng)力；二是以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)升級；三是以數(shù)據(jù)助力決策進行業(yè)務(wù)再造；四是以客戶為中心提升用戶滿意度；五是以數(shù)字化為路徑反哺社會發(fā)展。《報告》探索性地提出了“消費金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評價指標(biāo)體系”，涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、用戶服務(wù)及社會責(zé)任五大維度，共計16個二級指標(biāo)、59個三級指標(biāo)。
調(diào)研中，75%的機構(gòu)表示有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具體目標(biāo)。整體上，銀行機構(gòu)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的制定主要從以下幾個維度著手：一是對本行的整體定位；二是著眼于具體業(yè)務(wù)，強調(diào)科技、數(shù)據(jù)等的重要性；三是以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗，提升對客戶的服務(wù)水平。圍繞消費金融業(yè)務(wù)相關(guān)的具體數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，主要從業(yè)務(wù)流程的角度對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行定位，或是從具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)切入。
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