財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-19 09:16:47
日前，湖南省祁陽縣第一建筑工程有限公司通過企業(yè)信用報告自助查詢機成功查詢到本企業(yè)信用報告。至此，湖南省14個市州正式實現(xiàn)企業(yè)信用報告自助查詢機“全覆蓋”，標志著全省征信服務(wù)邁上了新臺階。
今年以來，人行長沙中支以黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，積極弘揚“忠誠擔(dān)當(dāng)、重信守諾”的紅色信用精神，踐行“征信為民”理念，不斷拓寬征信查詢渠道，創(chuàng)新征信服務(wù)載體，切實為群眾辦實事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
線下查詢服務(wù)便利化
“現(xiàn)在打印征信報告實在太方便了，不到3分鐘就能完成，中午也能辦理業(yè)務(wù)?！苯?，一位長沙市民向《金融時報》記者講述了查詢信用報告的新變化。
近年來，人行長沙中支不斷加強征信查詢服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，切實提升人民銀行征信查詢體驗，在全國率先開展征信柜臺服務(wù)標準化建設(shè)，印發(fā)《湖南省人民銀行系統(tǒng)征信窗口服務(wù)標準化管理辦法》，開展全省人民銀行系統(tǒng)柜臺服務(wù)標準化競賽等方式，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、推出便民設(shè)施、規(guī)范服務(wù)行為、推廣自助查詢、強化合規(guī)管理等方面全面提升征信查詢柜臺的軟硬件水平。
該中支不斷拓寬線下查詢渠道，擴大個人信用報告自助查詢服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化個人信用報告自助查詢機布局。截至2021年10月末，全省累計布設(shè)個人信用報告自助查詢設(shè)備427臺，實現(xiàn)湖南省縣域全覆蓋；1月至10月，累計為社會公眾提供個人信用報告自助查詢服務(wù)308.1萬次，同比增長35.2%，為群眾提供了便利。
作為全國企業(yè)信用報告自助查詢服務(wù)試點的5個省份之一，湖南省于5月18日在長沙正式啟動企業(yè)自助查詢服務(wù)，并于10月中旬實現(xiàn)企業(yè)信用報告自助查詢服務(wù)市州“全覆蓋”。企業(yè)信用報告服務(wù)上線以來，累計為公眾提供企業(yè)信用報告自助查詢3000余次，切實增強了企業(yè)征信查詢體驗。
線上征信服務(wù)常態(tài)化
“您好，我現(xiàn)在在外地，不能到柜臺來打印信用報告，但是著急使用，怎么辦呢？”“沒關(guān)系，您可以通過線上方式查詢。”每當(dāng)接到這樣的咨詢電話，人行長沙中支征信管理處的工作人員都會進行線上信用報告查詢方式的普及。
近年來，人行長沙中支不斷拓寬線上查詢渠道，加強咨詢服務(wù)建設(shè)。2021年4月，長沙地區(qū)作為全國8個試點城市率先實現(xiàn)銀聯(lián)“云閃付”個人信用報告線上查詢，線上征信服務(wù)再度升級。8月份，受新冠疫情影響，該中支再次發(fā)布線上征信查詢指南，詳細介紹包括“商業(yè)銀行網(wǎng)銀”“商業(yè)銀行手機銀行”“銀聯(lián)云閃付”在內(nèi)的多種線上查詢渠道，確保群眾足不出戶獲得高效便捷的征信服務(wù)。截至10月末，全省共有13家商業(yè)銀行開通個人網(wǎng)銀或個人手機銀行個人信用報告查詢功能；“云閃付”APP在全省共提供個人信用報告查詢45.7萬次。
除了查詢服務(wù)外，人行長沙中支還積極推進咨詢服務(wù)線上化。早在2015年，該中支就搭建“三湘征信”微信公眾號，通過互聯(lián)網(wǎng)向群眾科普征信查詢及動產(chǎn)融資服務(wù)相關(guān)知識。目前，“三湘征信”成為“中國人民銀行長沙中支”微信公眾號的重要組成部分，設(shè)置有“征信常識”“線上查詢”“線下查詢”等欄目，及時發(fā)布查詢網(wǎng)點和自助查詢機的導(dǎo)航信息以及聯(lián)系方式、政策制度、征信業(yè)務(wù)辦理流程及系統(tǒng)故障等突發(fā)信息。因其周到、便捷、全面的征信服務(wù)以及響應(yīng)及時、權(quán)威發(fā)布的特點，得到了群眾的稱贊。
針對非工作時間群眾無法獲取便捷有效的征信咨詢服務(wù)的“痛點”問題，人行長沙中支進一步創(chuàng)新征信服務(wù)模式，搭建全省語音自動智能應(yīng)答服務(wù)云平臺，為群眾提供7×24小時的征信咨詢服務(wù)。群眾可根據(jù)辦理的不同業(yè)務(wù)選擇對應(yīng)的應(yīng)答模塊。語音自動智能應(yīng)答服務(wù)云平臺對于攜帶資料不明確的問題，還會以短信的形式通知致電人，確保征信查詢“只跑一趟腿，只進一扇門”。截至目前，云平臺累計為群眾提供征信電話咨詢服務(wù)兩萬余次，真正實現(xiàn)了“征信電話不漏接，咨詢服務(wù)不打烊”。
助企融資服務(wù)長效化
人行長沙中支依托動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)和中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺，聚焦便利企業(yè)融資，搭建銀企對接橋梁，建立助企融資長效化機制，有效促進金融更好地服務(wù)實體經(jīng)濟。
該中支與省工信廳聯(lián)合發(fā)布136家應(yīng)收賬款供應(yīng)鏈核心企業(yè)名單，督促商業(yè)銀行優(yōu)化應(yīng)收賬款融資產(chǎn)品，積極與核心企業(yè)、中小企業(yè)對接，推動企業(yè)在中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺注冊并開展應(yīng)收賬款融資。推動政府采購平臺和供應(yīng)鏈核心企業(yè)與中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺對接，開展全線上應(yīng)收賬款融資，有效提升應(yīng)收賬款融資效率。截至2021年10月末，全省通過中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺開展應(yīng)收賬款融資2131筆，融資金額超過1640億元。
在人行長沙中支的指導(dǎo)下，全省人民銀行系統(tǒng)大力推廣動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)，促進企業(yè)融資。人行株洲市中支充分挖掘農(nóng)村經(jīng)濟主體信用價值，指導(dǎo)郵儲銀行株洲分行通過動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)，實現(xiàn)了湖南省首例生豬活體資產(chǎn)的抵押登記，為生豬養(yǎng)殖戶成功獲取生豬活體抵押貸款，切實解決了生豬活體抵押“不愿貸”“不能貸”“不敢貸”的問題。人行岳陽市中支、婁底市中支、懷化市中支、張家界市中支積極指導(dǎo)轄內(nèi)農(nóng)商銀行通過動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記系統(tǒng)為企業(yè)辦理了動產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)并成功發(fā)放抵押貸款，有效盤活了企業(yè)的閑置動產(chǎn)資源，促進了資金融通，確保了企業(yè)資金鏈的良性循環(huán)，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起到了積極作用。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，湖南省共完成動產(chǎn)和權(quán)利擔(dān)保統(tǒng)一登記23萬筆，同比增長153%；新納入統(tǒng)一登記范圍的“生產(chǎn)設(shè)備、原材料、成品、半成品”四類動產(chǎn)抵押物登記業(yè)務(wù)達到7.9萬筆，日均登記263筆，登記量居全國前列。
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