財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-16 15:16:49
為進(jìn)一步提高全行對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)提升行內(nèi)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，扎實(shí)有效推進(jìn)全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，郵儲銀行西藏分行于11月3日開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)電視電話培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請了人民銀行拉薩中心支行法律事務(wù)處消保專家進(jìn)行授課，轄內(nèi)郵政金融系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)及所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)上，老師從金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)概述、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)新制度以及金融消費(fèi)投訴處理三個(gè)方面著手，深入淺出地講解了金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，宣貫了《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，并重點(diǎn)解讀個(gè)人信息保護(hù)與營銷宣傳行為方面的規(guī)范性要求。同時(shí)，結(jié)合西藏地方具體實(shí)際分析研究轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，以投訴處理“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)結(jié)合、四個(gè)核心、五個(gè)避免”的工作原則，講授了消費(fèi)投訴解決步驟，提醒員工準(zhǔn)確把握投訴發(fā)生時(shí)機(jī)，做好溝通解釋工作，將行內(nèi)投訴“扼殺”在搖籃內(nèi)，避免投訴升級。
最后，現(xiàn)場組織開展了線上答題活動，西藏分行轄內(nèi)員工積極參與答題活動。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全行共有388人參加了答題測試，答題合格率達(dá)85%。
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