財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-11-09 15:16:42
本網(wǎng)訊 為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，有效滿足老年群體金融服務(wù)需求，人行福建三明市中支啟動(dòng)適老溫暖金融專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，著力推動(dòng)傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不斷提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)增強(qiáng)老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全度。
推動(dòng)服務(wù)長(zhǎng)效，啟動(dòng)適老溫暖金融專項(xiàng)行動(dòng)
人行三明市中支印發(fā)《關(guān)于開展適老溫暖金融專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2022）》，圍繞老年人日常金融活動(dòng)中涉及的高頻事項(xiàng)，聚焦便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用、提升老年人支付服務(wù)便利化程度、切實(shí)做好老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等六大方面，提出20項(xiàng)具體措施。全市各級(jí)人民銀行分別成立“適老溫暖金融督導(dǎo)小組”，建立組織領(lǐng)導(dǎo)、全面自查、督導(dǎo)管理三位一體專項(xiàng)行動(dòng)配套保障體系，并將金融機(jī)構(gòu)適老化工作落實(shí)情況納入綜合評(píng)價(jià)。
擴(kuò)大服務(wù)范圍，打造惠老金融綜合服務(wù)陣地
人行三明市中支按照“人民銀行—涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)—鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)—普惠金融服務(wù)點(diǎn)”四個(gè)層級(jí)的工作布局，以普惠金融服務(wù)點(diǎn)為陣地，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村老年群體金融服務(wù)供給。截至10月末，全轄升級(jí)改造1562個(gè)普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)，為農(nóng)村老年群體提供小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi)、零鈔兌換等“一站式”基礎(chǔ)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政村金融服務(wù)全覆蓋。該行積極構(gòu)筑“適老金融之家”，打造“快樂龍金融驛站”金融教育示范基地，設(shè)立夕陽紅金融服務(wù)區(qū)和適老金融服務(wù)示范窗口，以貼心、舒適的“軟硬件”配備，為老年人搭建智慧生活場(chǎng)景，并提供優(yōu)質(zhì)高效全方位金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)方式，開展愛老金融服務(wù)暖心工程
人行三明市中支引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)充分考慮老年群體的特點(diǎn)和需求積極改善硬件配置，優(yōu)化服務(wù)方式。如設(shè)立老年人專屬服務(wù)通道，減少老年人等候時(shí)間；窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)免填紙質(zhì)單據(jù)，實(shí)現(xiàn)老年人柜面業(yè)務(wù)“無紙化”；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在標(biāo)識(shí)、提示用語、操作指南等方面適當(dāng)放大字體，配備不同度數(shù)的老花鏡，以及常用應(yīng)急藥物等。全轄金融機(jī)構(gòu)均設(shè)立處理老年人投訴專門通道，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，為年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年客戶群體，提供“零距離”柜臺(tái)，延伸金融服務(wù)觸角。截至10月末，全轄528個(gè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)均開已辟綠色通道，開展上門服務(wù)164次。
改善服務(wù)體驗(yàn)，提升適老金融服務(wù)便利水平
人行三明市中支指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極打造大字版、語音版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，重點(diǎn)體現(xiàn)“簡(jiǎn)單、好用”理念，切實(shí)解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題。截至10月末，全轄金融機(jī)構(gòu)共推出15款適老手機(jī)銀行APP。該行聯(lián)合三明銀保監(jiān)分局、三明市銀行業(yè)協(xié)會(huì)等單位制作《云閃付的使用》《微信支付與話費(fèi)充值》等老年人智能應(yīng)用系列視頻教程，詳細(xì)講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動(dòng)支付工具，讓老年客戶親身體驗(yàn)移動(dòng)支付的便利和便捷；引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新并推薦適合老年客群的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如開通老年客戶產(chǎn)品到期后的提醒業(yè)務(wù)和大額轉(zhuǎn)賬電話提醒服務(wù)。截至10月末，全轄金融機(jī)構(gòu)共上線64項(xiàng)老年專屬金融產(chǎn)品或服務(wù)。
保障服務(wù)安心，筑牢護(hù)老金融宣傳安全防線
人行三明市中支充分發(fā)揮農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)廣泛分布的渠道優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，已在全轄1562個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)醒目位置擺放金融宣傳材料，開辟394個(gè)宣傳專欄，110個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)通過智能終端滾動(dòng)播放老年人金融宣傳視頻。該行依托與市老年大學(xué)簽訂的《金融知識(shí)宣傳教育合作協(xié)議》，在老年大學(xué)設(shè)立金融知識(shí)宣傳教育聯(lián)系點(diǎn)，建立老年人金融知識(shí)宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制；結(jié)合老年人生活場(chǎng)景，創(chuàng)新制作《防詐定心丸 護(hù)老行動(dòng)》《暖心金融護(hù)航幸福晚年》等16個(gè)線上宣傳作品，提示老年群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),防范金融詐騙。截至10月末，全轄針對(duì)老年人群體開展金融知識(shí)宣傳42次，發(fā)放宣傳折頁5400余份，惠及3.6萬人次。
標(biāo)簽： 人行福建三明市中支
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
