財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-11-09 10:47:02
“買(mǎi)過(guò)好多理財(cái)產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有遇到如此周到的售后服務(wù)，真正把我們百姓的事兒放在了心上?！蓖跖空f(shuō)。
原來(lái)，今年4月，在吉林省組織國(guó)債承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)歷年應(yīng)兌未兌國(guó)債篩查時(shí)發(fā)現(xiàn)，王女士曾于2013年在工行白城市海明支行購(gòu)買(mǎi)了3筆共計(jì)23萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式），但經(jīng)多次電話(huà)提醒仍未兌付。
人行長(zhǎng)春中支和人行白城市中支高度重視，組織專(zhuān)人撥打預(yù)留電話(huà)、上門(mén)走訪(fǎng)。在數(shù)次聯(lián)系未果后，人行白城市中支組織當(dāng)年網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售國(guó)債的經(jīng)辦人員進(jìn)行座談，共同尋找線(xiàn)索。據(jù)經(jīng)辦人員回憶，王女士購(gòu)債當(dāng)日是由該行員工陪同前來(lái)。工行海明支行以此為突破口，對(duì)2013年在崗人員進(jìn)行全面排查，逐一詢(xún)問(wèn)，最終找到了當(dāng)日陪同的職工，而投資人王女士正是這位職工的姐姐。經(jīng)與王女士溝通，她表示，去年已數(shù)次接到人行白城市中支和工行白城分行的電話(huà)提醒，但由于常年在外地，購(gòu)債憑證已經(jīng)找不到了，一直沒(méi)有兌付。了解情況后，人行白城市中支積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓ば校鲃?dòng)對(duì)接工行大連五一路支行，為王女士就近兌付搭建綠色通道，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，最終王女士于5月18日成功完成兌付。
王女士表示，將繼續(xù)關(guān)注國(guó)債，并動(dòng)員身邊親友購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，讓更多人享受到溫暖的國(guó)債服務(wù)。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，人行長(zhǎng)春中支厚植國(guó)庫(kù)為民情懷，以提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，用心用情用力推動(dòng)儲(chǔ)蓄國(guó)債到期提醒兌付工作，切實(shí)提升國(guó)債投資者的幸福感、獲得感和安全感。
以“三個(gè)堅(jiān)持”為著力點(diǎn)，全方位統(tǒng)籌部署。該行堅(jiān)持學(xué)史力行、擔(dān)當(dāng)作為，以“站位高遠(yuǎn)、貼心為民、精準(zhǔn)施策、不漏一人”為原則，制定儲(chǔ)蓄國(guó)債提醒兌付工作方案，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)債提醒兌付工作高效開(kāi)展。該行堅(jiān)持分機(jī)構(gòu)落實(shí)，組織14家承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)兌未兌客戶(hù)逐一摸底排查，梳理信息清單，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，制定差別化措施；堅(jiān)持分階段反饋，要求轄內(nèi)各級(jí)人民銀行按月報(bào)送數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)案例、工作情況等，及時(shí)掌握工作開(kāi)展進(jìn)度；堅(jiān)持分地區(qū)解難題，針對(duì)到期未兌量比較大的地區(qū)，采取省會(huì)中支統(tǒng)籌、地市中支負(fù)責(zé)、具體工作人員落實(shí)的“三級(jí)管理制度”，形成工作合力，推動(dòng)兌付提醒工作往深里走、往實(shí)里走，確保到期未兌國(guó)債張張“有著落”、筆筆“有回音”。
以強(qiáng)化宣傳為發(fā)力點(diǎn)，全流程上下聯(lián)動(dòng)。該行以國(guó)債恢復(fù)發(fā)行40周年為契機(jī)，組織全省國(guó)庫(kù)系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)張貼兌付提醒公告、發(fā)布動(dòng)漫宣傳視頻、深入社區(qū)集市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣講、設(shè)立國(guó)債知識(shí)服務(wù)臺(tái)等方式，重點(diǎn)宣傳“國(guó)債到期提醒的方式和流程”“國(guó)債約定轉(zhuǎn)存”等內(nèi)容，切實(shí)提升兌付提醒的公眾知曉度。截至8月末，全省各級(jí)人民銀行已組織1231個(gè)承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)張貼公告，在625個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放“國(guó)債常識(shí)知多少”“張二哥買(mǎi)國(guó)債”等宣傳視頻，組織開(kāi)展“勇?lián)姑怆y題 國(guó)債服務(wù)零距離”等活動(dòng)63次，依托黨群服務(wù)中心、普惠金融服務(wù)站、新冠疫苗接種點(diǎn)等設(shè)立國(guó)債服務(wù)點(diǎn)165個(gè)，有效擴(kuò)大了提醒兌付信息的宣傳覆蓋面。
以靠前服務(wù)為落腳點(diǎn)，全覆蓋精準(zhǔn)兌付。該行始終堅(jiān)持“跨前一步”精準(zhǔn)服務(wù)，為投資人提供暖心、貼心、走心的國(guó)債服務(wù)，組織承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)逐條篩查前期摸排的投資者信息清單，對(duì)聯(lián)系方式有效的投資人，督促承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)致電提醒，提供預(yù)約兌付、異地通兌流程講解、跨區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接等服務(wù)。對(duì)因投資人信息變更等原因無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，要求各級(jí)人民銀行發(fā)揮主動(dòng)性，積極協(xié)調(diào)征信、社保、公安、社區(qū)、街道辦等部門(mén)，獲取投資人有效信息，再與承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)共同完成提醒兌付工作。
標(biāo)簽： 人行長(zhǎng)春中支 國(guó)債兌付 人行長(zhǎng)春中支
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