財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-02 12:17:23
沿著廣東惠州長壽路一直往下走，可以看到一塊寫著“惠州市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會（金調(diào)委）”的鐵質(zhì)招牌。無數(shù)糾紛在這里化解，成功調(diào)解后，消費者臉上露出笑容。這天，《金融時報》記者就來到這里，探尋惠州長壽路上的別樣風(fēng)光。
一大早，人行惠州市中支和金調(diào)委相關(guān)負責(zé)人便開起了早會。原來，經(jīng)過近段時間的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，隨著房貸政策調(diào)控力度不斷加大，大部分銀行的房貸額度緊縮，房貸放款等候時間整體延長，房貸放款糾紛投訴數(shù)量不斷攀升，成為惠州金融糾紛熱點問題之一。針對這類糾紛內(nèi)容相似度較高的問題，“批量調(diào)解+快速化解”工作模式應(yīng)運而生。
劉小姐就是參與此次批量調(diào)解的一員，她向記者解釋道：“我半年前申請的房貸一直未能放款，眼看著房貸額度不斷收緊，我是愁上加愁。周圍很多人也跟我有同樣的遭遇，本以為還得排號調(diào)解，沒想到搭上了批量調(diào)解的快車，能同時為我們多個消費者共同調(diào)解，效率一下子就提高了。”
據(jù)介紹，自2021年4月起，與二手房按揭貸款業(yè)務(wù)相關(guān)的糾紛投訴數(shù)量開始攀升，此類投訴的事件存在短期內(nèi)糾紛數(shù)量突增、相對集中在部分銀行、糾紛內(nèi)容相似度較高、法律關(guān)系清晰等特點。面對新情況、新任務(wù)，為深入落實“我為群眾辦實事”的工作實踐，在人行廣州分行的指導(dǎo)下，人行惠州市中支和惠州金調(diào)委秉持“金融為民”理念，大膽創(chuàng)新，由以往單獨調(diào)解轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一約見多位糾紛當事人、批量調(diào)解、分別簽署調(diào)解協(xié)議的方式進行快速處理，投訴處理效率提高了5倍，實實在在節(jié)省了當事雙方的腳底成本、時間成本和財務(wù)成本。截至目前，已成功開展5次金融糾紛批量調(diào)解，共調(diào)解金融糾紛27宗，調(diào)解標的金額達2104余萬元。
為了讓“金融為民”走深走實，2021年9月，人行廣州分行在惠州推動建立了金融糾紛調(diào)解前置合作工作機制試點，惠州在全省首批把調(diào)解作為糾紛爭議解決方式之一，寫入金融機構(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的格式合同。讓金融消費者在業(yè)務(wù)交易前端就能知悉、獲取、選擇“調(diào)解”服務(wù)，從而實現(xiàn)定向“批量”的宣傳普及金融糾紛多元化解工作，從源頭入手，促進金融矛盾糾紛化解效果和群眾滿意度獲得感的“雙提升”。
人行廣州分行消費者權(quán)益保護處負責(zé)人表示，隨著群眾的金融知識和法治觀念水平提高，群眾逐漸傾向于通過公開公正的手段來維護自身權(quán)益，金融糾紛的矛盾化解形式也越來越受到群眾的關(guān)注和重視。通過對糾紛案件繁簡分流、快慢分道、批量處理，在提升糾紛處理效率的基礎(chǔ)上，能夠有效防止金融機構(gòu)與消費者群體的矛盾糾紛進一步升級，有力維護轄區(qū)金融市場的和諧穩(wěn)定，也對解決今后同類型的金融糾紛具有重要的實踐意義。
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