財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-27 09:17:11
山東滕州古稱“善國”，以孝善著稱，自古就有尊老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)。數(shù)據(jù)顯示，該市60周歲及以上人口33.77萬人，占比19.16%，高于全國平均數(shù)。2021年以來，為向老年群體提供更便捷、有溫度的金融服務(wù)，人民銀行滕州市支行依托“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，深入開展“金暖銀發(fā)”助老工程，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)有針對性地開展適老化金融服務(wù)。
動員+倡議 匯聚助老合力
走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行滕州支行營業(yè)部大廳，首先映入眼簾的就是為老年人設(shè)立的“夕陽紅”愛心專區(qū)，紅色的愛心靠墊格外醒目。再仔細(xì)觀察，又發(fā)現(xiàn)許多讓老年人倍感溫馨的小細(xì)節(jié)，除了老花鏡、放大鏡、血壓儀、防滑墊等老年人常用的基礎(chǔ)物品外，還有醫(yī)用輪椅、急救藥箱、急救手冊等專業(yè)配備。
“我們制定了‘金暖銀發(fā)’助老工程實(shí)施方案，召開動員會，發(fā)布倡議書，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)完善助老設(shè)施、開辟助老通道、提供上門服務(wù)、舉辦銀發(fā)講堂等，切實(shí)為老年人辦實(shí)事、辦好事”。人行滕州市支行行長張勇海介紹說。
據(jù)了解，該行向轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)出“金暖銀發(fā) 用心助老”倡議書，鼓勵銀行機(jī)構(gòu)踐行金融助老“五個(gè)一”承諾，即設(shè)立一個(gè)專屬愛心窗口、暢通一條優(yōu)先服務(wù)通道、完善一套助老便民設(shè)施、創(chuàng)新一組適老宣傳作品、組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，推動全市130余個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)提質(zhì)增效?！敖鹋y發(fā)”助老活動開展以來，滕州市銀行機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)、迅速行動，從硬件設(shè)施到服務(wù)態(tài)度都大為改觀，老年客戶金融服務(wù)滿意度有了明顯提升。
傳統(tǒng)+智能 樂享適老服務(wù)
近年來，伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化設(shè)備在金融領(lǐng)域得到越來越廣泛的應(yīng)用，而老年人普遍接受新鮮事物慢、運(yùn)用智能技術(shù)能力差，造成了金融服務(wù)上的“數(shù)字鴻溝”。為此，人行滕州市支行制定《關(guān)于提升老年人金融服務(wù)便利化程度的通知》，引導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)提升金融服務(wù)適老化程度，在服務(wù)設(shè)備智能化升級的同時(shí)，保留必要的傳統(tǒng)設(shè)備和人工服務(wù)，幫助老年客戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
據(jù)了解，在人行滕州市支行的引導(dǎo)和推動下，各銀行機(jī)構(gòu)積極推廣適老化金融科技產(chǎn)品，優(yōu)化智能服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立老年客戶服務(wù)專員，確保老年群體“全流程無障礙”辦理業(yè)務(wù)。工行滕州支行在轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了老年客戶輔導(dǎo)員，營業(yè)時(shí)間全程在崗，專門輔導(dǎo)老年人下載使用老人版、大字版、鄉(xiāng)村版等手機(jī)APP，開展老年人運(yùn)用智能手機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助老年人能用、會用、敢用數(shù)字支付，享受科技帶來的金融便利。
志愿+宣傳 構(gòu)筑護(hù)老屏障
《金融時(shí)報(bào)》記者了解到，為引導(dǎo)銀行從業(yè)人員弘揚(yáng)志愿精神，向老年人傳遞更多金融溫情，人行滕州市支行牽頭組織成立了“金暖銀發(fā)”志愿服務(wù)隊(duì)，目前全市已有270余名銀行從業(yè)人員加入?！皩σ恍┮蚋啐g、病殘而行動不方便的老年人，我們還提供銀行卡激活、補(bǔ)卡、密碼掛失、存款人身份信息核實(shí)等多種上門服務(wù)，讓他們享受到安全貼心的服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任?！编]儲銀行滕州支行志愿者狄猛猛說。
自志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，人行滕州市支行組織各銀行機(jī)構(gòu)志愿者，在網(wǎng)點(diǎn)、街道、社區(qū)、助農(nóng)取款點(diǎn)、老年大學(xué)等場所開展“銀發(fā)講堂”活動30余次，重點(diǎn)向老年客戶進(jìn)行金融知識宣講，傳授人民幣真?zhèn)伪鎰e技巧、防范電信詐騙方法等，提高老年人自我防范意識，筑牢守護(hù)老年人資金安全的“第一道屏障”，切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”。
標(biāo)簽： 人民銀行滕州市支行 助老工程 用心助老 “金暖銀發(fā)” 人
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