財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-25 04:30:50
本網(wǎng)記者 曹勇 通訊員 嚴文靜 劉蓓
“沒想到小微企業(yè)辦對公賬戶這么快，一個小時就辦出來了，通過微信公眾號預(yù)約直接上傳工商數(shù)據(jù)、證照影像，省了好多事，現(xiàn)在的政策真是太好啦！”新疆某咨詢服務(wù)有限公司法人楊蘭貞高興地說。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人行烏魯木齊中支突出黨建引領(lǐng)，堅持“支付為民”理念，把解決小微企業(yè)開戶難等問題作為“我為群眾辦實事”的重要舉措予以推進，把群眾關(guān)切的“問題清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍?，不斷提升小微企業(yè)和個人賬戶服務(wù)質(zhì)效。
梳理政策要點，解決優(yōu)化服務(wù)“一把抓”問題
通過印發(fā)《新疆轄區(qū)“我為群眾辦實事 優(yōu)化賬戶服務(wù) 防控賬戶風(fēng)險”實施方案》，人行烏魯木齊中支全面梳理了涵蓋持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶開戶流程、降低銀行賬戶服務(wù)收費、增強銀行開戶服務(wù)透明度、提高賬戶服務(wù)便利度等7個方面21項具體措施，覆蓋優(yōu)化賬戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，確保相關(guān)工作有序、有效開展。同時，規(guī)范了“銀行賬戶簡易開戶服務(wù)業(yè)務(wù)指引（試行）、新疆轄區(qū)賬戶分類分級基本標(biāo)準(zhǔn)指引、新疆轄區(qū)企業(yè)開戶‘三公開’標(biāo)準(zhǔn)模板”等6個標(biāo)準(zhǔn)化模板，梳理了“新疆轄區(qū)優(yōu)化賬戶服務(wù)知識應(yīng)知應(yīng)會、小微企業(yè)開戶業(yè)務(wù)常見問題及答復(fù)內(nèi)容參考”等內(nèi)容，統(tǒng)一相關(guān)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、流程及內(nèi)容，有效提升了銀行機構(gòu)賬戶工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細化水平。
摸清服務(wù)弱點，解決業(yè)務(wù)規(guī)范“一張紙”問題
該行率先打造取消許可后企業(yè)賬戶管理新模式，并向地州市中支延伸，推動建立企業(yè)銀行賬戶業(yè)務(wù)自律機制。如制定《企業(yè)銀行賬戶自律管理評估指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)》及《銀行機構(gòu)優(yōu)化賬戶服務(wù)暗訪長效機制》，實現(xiàn)風(fēng)險指標(biāo)穿透式監(jiān)管。對全轄32家銀行機構(gòu)個人賬戶業(yè)務(wù)辦理規(guī)范進行了排查，對各行開戶標(biāo)準(zhǔn)、提供輔助證明條件、本異地客戶開戶標(biāo)準(zhǔn)等情況進行摸底，全面了解掌握銀行機構(gòu)優(yōu)化賬戶服務(wù)政策落實和實施情況。組織開展“新疆轄區(qū)優(yōu)化賬戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識競賽”，全疆14個地州市中心支行、48家銀行機構(gòu)共計36171名工作人員踴躍參與競賽，營造了“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、促規(guī)范、提質(zhì)量”的濃厚氛圍。
找準(zhǔn)督導(dǎo)重點，解決政策落實“一厘米”問題
通過實地查看、現(xiàn)場面對面了解銀行機構(gòu)開戶服務(wù)態(tài)度、辦理時限、流程及賬戶日常使用等13個方面的情況，全面掌握優(yōu)化企業(yè)服務(wù)舉措落實情況，今年共對全轄35家銀行機構(gòu)3558個網(wǎng)點、4726個開戶企業(yè)進行暗訪和電話回訪。對存在開戶服務(wù)效率低、另行設(shè)置小微企業(yè)開戶使用條件等問題的銀行機構(gòu)，進行重點關(guān)注、逐一約談，嚴禁對小微企業(yè)設(shè)置人為障礙和門檻，并要求立即整改，確保問題不反彈。為強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，組織烏魯木齊轄區(qū)各銀行機構(gòu)逐級層層簽訂企業(yè)賬戶服務(wù)零投訴《目標(biāo)責(zé)任書》，確保責(zé)任到人。截至目前，烏魯木齊轄區(qū)各銀行機構(gòu)逐級簽訂948份目標(biāo)責(zé)任書，簽訂率達100%。
關(guān)注群眾難點，解決開戶效率“一分鐘”問題
為保障小微企業(yè)尤其是初創(chuàng)小微企業(yè)在風(fēng)險防范前提下“應(yīng)開盡開”，該行指導(dǎo)銀行機構(gòu)試點為小微企業(yè)“量身定制”簡易開戶服務(wù)，并采取暢通線上線下預(yù)約通道、設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道、制作開戶指引等措施滿足企業(yè)開戶需求，真正解決小微企業(yè)的燃眉之急。指導(dǎo)銀行機構(gòu)持續(xù)完善老年人等特殊群體的銀行賬戶服務(wù)，通過開設(shè)老年人“暖心窗口”“專窗專員專辦”、使用智能設(shè)備“一對一”服務(wù)、行動不方便人員上門服務(wù)等形式，切實解決特殊群體難點問題，不斷提升對老年人等特殊群體的銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效。為進一步暢通轄區(qū)投訴舉報途徑，要求銀行機構(gòu)縱深式建立咨詢投訴受理平臺，新疆轄區(qū)3420個網(wǎng)點不僅公開了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限，還公示含本網(wǎng)點、本網(wǎng)點管轄行、所屬轄區(qū)人民銀行賬戶三級咨詢投訴監(jiān)督電話，并安排專人負責(zé)輿情應(yīng)對工作，做到有求必應(yīng)、有問必答。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
