財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-22 20:46:42
為了構(gòu)建靈活高效、公正務(wù)實的金融消費糾紛機制，充分發(fā)揮金融糾紛調(diào)解機制在維護金融穩(wěn)定、優(yōu)化營商環(huán)境、促進社會和諧的重要作用，人行山西晉城市中支在太原中支和山西省金融消費權(quán)益保護協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，踐行“金融為民”服務(wù)理念，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，組織成立了山西省金融消費糾紛人民調(diào)解委員會駐晉城工作室。工作室自今年8月成立以來，累計受理金融糾紛案件31起，成功調(diào)解6起，成功率達(dá)19.4%，工作成效初步顯現(xiàn)。
健全機制，形成保護合力。人行晉城市中支在今年3月成立工作專班，走進商業(yè)銀行對建立調(diào)解工作室的可行性、必要性進行探討，充分聽取各商業(yè)銀行的需求和意見，完善建立方案。同時積極協(xié)調(diào)市司法局、市中級人民法院、市金融辦、市銀保監(jiān)分局等職能部門，就依托山西省金融消費糾紛人民調(diào)解委員會，在晉城市組建專業(yè)性高、公益性強的第三方金融糾紛調(diào)解組織，構(gòu)建金融糾紛“投訴+調(diào)解+裁決”多元解決模式達(dá)成一致意見，建立起協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機制，在自愿申報、集中篩選的基礎(chǔ)上組建了一支具有較高金融法律素養(yǎng)、較好品德操守和溝通能力的12人專業(yè)化調(diào)解隊伍，有效拓寬了解決金融消費糾紛的渠道和途徑，形成了保護合力。
優(yōu)化流程，提升調(diào)解滿意度。牽頭建立了調(diào)解員管理辦法和工作規(guī)程等制度體系，明確了金融糾紛調(diào)解的原則和范圍，規(guī)范了金融消費糾紛處理流程；與晉城市城區(qū)人民法院簽署了《關(guān)于開展金融消費糾紛訴調(diào)對接及司法確認(rèn)工作合作備忘錄》，建立了金融消費糾紛訴調(diào)對接工作運行機制，細(xì)化了訴調(diào)對接的內(nèi)容及工作流程，強化了訴訟與非訴訟糾紛解決機制的有效銜接。
加強培訓(xùn)，提高工作效率。晉城中支高度重視調(diào)解員隊伍建設(shè)，構(gòu)建起多元化、多層次的聯(lián)合培訓(xùn)機制。邀請城區(qū)人民法院金牌調(diào)解員進行現(xiàn)場授課，帶領(lǐng)全體調(diào)解員到城區(qū)人民法院訴前調(diào)解中心參觀學(xué)習(xí)，積極組織調(diào)解員們參與最高人民法院的線上培訓(xùn)，使調(diào)解員們快速掌握了金融糾紛調(diào)解的基本技能。
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