財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-10-14 18:02:23
本網(wǎng)訊 日前，安徽省黃山市首家“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”揭牌儀式在屯溪農(nóng)村商業(yè)銀行黎康支行舉行，標(biāo)志著黃山市支付服務(wù)“適老化”工作取得了階段性的成果。今年以來，人行黃山市中支切實(shí)踐行“支付為民”理念，圍繞便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨，深入開展老年人無障礙支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，著力提升全市支付服務(wù)“適老化”服務(wù)水平。
強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，明確支付服務(wù)“適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。為有效指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)做好“適老化”服務(wù)改造工作，人行黃山市中支參考《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50763-2012)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，借鑒其他城市經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合黃山實(shí)際制定了安徽省首個(gè)《適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從硬件設(shè)施、服務(wù)管理和人文關(guān)懷3個(gè)維度共計(jì)13類60個(gè)子項(xiàng)賦予分值，涵蓋環(huán)境、服務(wù)、流程、監(jiān)督及應(yīng)急管理等方面，較完整地體現(xiàn)了對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)“適老化”工作的各項(xiàng)要求，為銀行機(jī)構(gòu)開展適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作明確了目標(biāo)和努力方向，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。
強(qiáng)化聯(lián)合推動(dòng)，加快支付服務(wù)“適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程。人行黃山市中支聯(lián)合黃山市老齡委召開市“適老化”支付特色銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，交流特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，介紹評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收方法，全面推動(dòng)各銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”創(chuàng)建步伐。目前，全市各銀行機(jī)構(gòu)正按照“一行一品”原則，全力打造21家具有業(yè)務(wù)特色和行動(dòng)特色的“適老化”支付特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，品牌效應(yīng)和示范效應(yīng)正逐步形成。
強(qiáng)化督察暗訪，提高支付服務(wù)“適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成效。人行黃山市中支先后十余次組織人員到各創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)開展督察暗訪，通過查看設(shè)施改造情況、體驗(yàn)適老服務(wù)措施落實(shí)情況和服務(wù)質(zhì)量等，征求銀行工作人員和社會(huì)公眾關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性意見建議11條，發(fā)現(xiàn)并督促銀行網(wǎng)點(diǎn)整改問題14項(xiàng)，積極營(yíng)造人民銀行推動(dòng)、銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)、人民群眾滿意的創(chuàng)建氛圍，助推全市“適老化”服務(wù)工作提質(zhì)增效。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，延伸支付服務(wù)“適老化”銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵。圍繞支付服務(wù)“適老化”目標(biāo)，人行黃山市中支指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)特別是創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)深入社區(qū)、老年大學(xué)等老年群體較多的地方，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)宣傳，重點(diǎn)宣講“斷卡”行動(dòng)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、存款保險(xiǎn)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等方面知識(shí)，幫助老年人增強(qiáng)安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，著力提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。2021年以來全轄共開展老年人專場(chǎng)宣講活動(dòng)28場(chǎng)，惠及老年客戶1.5萬余人次。
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