財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-10 22:31:33
本網記者 劉凡 通訊員 陳彥昕 許曾琦 劉福琪
9月30日，中國人民銀行發(fā)布《關于做好流動就業(yè)群體等個人銀行賬戶服務工作的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。為保障流動就業(yè)群體及時享受優(yōu)質高效的賬戶服務，人行福州中支積極作為，深入踐行“支付為民”理念，立足“四點”服務推動個人銀行賬戶服務新規(guī)切實落地，助力優(yōu)化就業(yè)環(huán)境。
以健全制度框架為關鍵點，護航新規(guī)精準落地。人行福州中支圍繞銀企代發(fā)工資現狀和跨行代發(fā)工資傾向，對福建省102家開辦代發(fā)業(yè)務的銀行開展調研，從銀行、企業(yè)、個人等方面摸清跨行代發(fā)工資現狀，將民意有效轉化為推動利用存量個人銀行賬戶發(fā)放工資的實際舉措。制定《福建省進一步優(yōu)化銀行賬戶服務 強化賬戶風險防控工作方案》，統一全省銀行賬戶分類分級管理等標準，指導銀行根據客戶風險情況差異化設置賬戶交易限額。制定《福建省簡易開戶服務方案》，推動銀行推出簡易開戶服務，在風險可控前提下簡化輔助身份證明材料要求。
以強化新規(guī)監(jiān)督為支撐點，提升新規(guī)執(zhí)行實效。人行福州中支堅持“察民情，訪民意”，指導省內各級人民銀行通過實地走訪和電話暗訪相結合方式，以流動就業(yè)群體身份，了解個人銀行賬戶服務新規(guī)落實情況，并定期開展新規(guī)監(jiān)督“回頭看”，確保查訪問題“改到位”。該行引導銀行在網點公示賬戶服務監(jiān)督電話、設立咨詢投訴柜臺，暢通群眾咨詢投訴渠道。通過福州中支官微、銀行網點發(fā)布開戶滿意度調查問卷，主動聯系近期開戶的客戶參與調查，有效約束銀行開戶條件不合理、開戶資料要求告知不規(guī)范等行為。根據近期1807份個人問卷調查顯示，個人開戶滿意度達99.67%。
以防范賬戶風險為根本點，統籌平衡風險防控和優(yōu)化服務。人行福州中支落實落細賬戶管理分級分類要求，指導全省97.97%的銀行實現對非柜面額度的不同級別管控,有效將開戶風險與非柜面業(yè)務風險切割。督促銀行持續(xù)開展“一人多卡”、睡眠戶清理整治，清理完成率超過90%。該行積極推廣非柜面渠道人臉識別技術應用，省內銀行85.3%的ATM機具完成人臉識別功能改造，120家銀行個人手機銀行實現人臉識別應用，98家銀行通過軟令牌調取手機攝像頭在個人網銀交易環(huán)節(jié)應用人臉識別。會同公安部門建立反詐專網，促進可疑線索快速移交、研判和處置。建立涉案人員新開戶協同治理機制，指導銀行通過公安部門核實客戶開戶意圖，聯合公安部門勸阻可疑開戶人員、惡意纏訪人員。暢通未涉案賬戶解除管控流程，通過全省涉詐銀行卡快控快處微信聯絡群，迅速協調處理各類涉詐或疑似涉詐賬戶管控異議申請。
以加強宣傳解讀為著力點，打通新規(guī)落地“最后一公里”。人行福州中支制作全省統一個人賬戶服務操作規(guī)范及應答指引，針對流動就業(yè)群體開戶難的問題，面向全省銀行賬戶從業(yè)人員開展線上知識測試，打通新規(guī)宣導“最后一公里”。該行指導全省銀行加強對客戶經理、大堂經理、柜員等一線業(yè)務人員關于新規(guī)內容培訓，確保業(yè)務辦理正確、答復準確。聯合公安部門開展打擊治理電信網絡詐騙、跨境賭博集中宣傳月活動，通過全方位、多渠道、多樣化宣傳活動，增強社會公眾依法開立和安全使用銀行賬戶的意識，積極營造“風清氣正”的社會氛圍，累計制作宣傳視頻、漫畫134個，推送短信210萬余條，推送宣傳文章1897篇，開展觸達式宣傳2.08萬次，受眾達271.9萬余人。
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