財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-10-09 11:02:47
建設(shè)銀行大連市分行以心傳遞愛，以行詮釋善，無(wú)數(shù)平凡而又偉大的勞動(dòng)者與“港灣”相遇、相識(shí)、相知，一幕又一幕的溫情故事不斷上演，這些溫暖的點(diǎn)滴在美好的日子里蔓延、發(fā)酵，流淌進(jìn)每個(gè)人的心田。
真心的港灣
頂著“秋老虎”酷熱，一位環(huán)衛(wèi)大爺正坐在建設(shè)銀行香周路支行屋檐下休息，身上的衣服早已被汗水浸透。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀，上前邀請(qǐng)大爺來(lái)到勞動(dòng)者港灣休息區(qū)域歇息，并遞上了解暑毛巾和飲料。
向辛勤的奮斗者致敬，用港灣傳遞真情。“勞動(dòng)者港灣+”，是該行以新金融賦能公益的一項(xiàng)實(shí)踐舉措。特別是今年以來(lái)，該行結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員等在城市街頭辛勞的人們冬送暖陽(yáng)、夏送清涼。
如今，“勞動(dòng)者港灣”已經(jīng)成為了大連街頭勞動(dòng)者溫馨的“老朋友”，歷經(jīng)寒暑傳遞著城市的一份溫情。港灣志愿者來(lái)到大連大馬環(huán)境清潔有限公司，為環(huán)衛(wèi)工們捐贈(zèng)了飲用水、毛巾等用品。
為了向環(huán)衛(wèi)工人普及基本金融知識(shí)，助力反欺詐宣傳，工作人員還利用“勞動(dòng)者港灣”這一平臺(tái)，向環(huán)衛(wèi)工人們普及銀行卡用卡安全、預(yù)防電信詐騙等金融常識(shí)，教會(huì)大家有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)作案手法、守住錢袋子。“從自身做起、抵制非法出租、出借銀行卡，既是為自己負(fù)責(zé)，也是履行社會(huì)的責(zé)任?！痹谂嘤?xùn)后，環(huán)衛(wèi)工大爺連連感慨。
一杯熱水、一個(gè)座椅，看似不大的“勞動(dòng)者港灣”，如今卻真正成為勞動(dòng)者的暖心之源，拉近了百姓之間的距離。有建行網(wǎng)點(diǎn)的地方，就有勞動(dòng)者港灣。服務(wù)雖然小，但是誠(chéng)摯實(shí)在，一點(diǎn)一滴匯成建行情懷。
熱心的港灣
2021年7月的一天，一位93歲的老人拿著活期存折來(lái)到建設(shè)銀行興業(yè)街支行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀立刻上前攙扶，詢問道，“大爺，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我這個(gè)月的公共事業(yè)費(fèi)一直沒扣，這到時(shí)候給我把電和水都停了，可怎么辦??！”老人急切地說(shuō)道?！拔沂謾C(jī)還沒電了，也聯(lián)系不上我家孩子。”工作人員在了解到老人的訴求之后，第一時(shí)間聯(lián)系了公共事業(yè)處，同時(shí)利用勞動(dòng)者港灣給老人的手機(jī)充上電，并送上了扇子和溫水?！背掷m(xù)聯(lián)系公共事業(yè)處無(wú)果，工作人員隨即決定通過線上支付的方式協(xié)助老人繳費(fèi)，并耐心安撫老人焦急的情緒。
“大爺，成功了，費(fèi)用給您繳完了，您就放心吧！外面下雨了，這把傘您拿著?！?/p>
該行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，將客戶的需要擺在首位，想客戶所想，急客戶所急，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
“小伙子，我又來(lái)了，昨天真是太謝謝你們了，幫我解決了那么大的問題，還對(duì)我那么有耐心，服務(wù)態(tài)度那么好，對(duì)老年人這么關(guān)心，真是感謝你們?。 崩先嗽俅蝸?lái)到網(wǎng)點(diǎn)，連聲道謝，并為該網(wǎng)點(diǎn)工作人員送上了親手繪制的人物畫像。
暖心的港灣
2021年5月，了解到大連消防救援支隊(duì)?wèi)?zhàn)士們因?yàn)楣ぷ饕螅Ｄ陥?zhí)勤無(wú)法去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為保障大連消防救援支隊(duì)?wèi)?zhàn)士們公積金的順利發(fā)放，該行營(yíng)業(yè)部特開展“勞動(dòng)者港灣致敬火焰藍(lán)”走訪慰問消防部隊(duì)活動(dòng)。支行逐個(gè)支隊(duì)駐點(diǎn)、為大隊(duì)?wèi)?zhàn)士們提供上門辦理公積金卡系列金融服務(wù)，以最大的熱情筑建最暖心的勞動(dòng)者港灣。
首先是前期的精心籌劃及準(zhǔn)備，支行結(jié)合客戶實(shí)際情況，成立公積金卡上門辦理專屬外拓小組，做好精細(xì)化準(zhǔn)備。其次是高效率、高質(zhì)量的服務(wù)流程，從咨詢接待到領(lǐng)卡、再到電子銀行激活，支行在每個(gè)支隊(duì)業(yè)務(wù)辦理區(qū)制定“三點(diǎn)一線”式業(yè)務(wù)辦理模式。該行還組織小型宣講，就公積金卡賬戶開辦激活、使用、各種特色服務(wù)以及手機(jī)銀行、龍支付、數(shù)字人民幣等金融應(yīng)用開展宣傳活動(dòng)，把最便捷的金融服務(wù)送到官兵身邊，把金融科技的理念思想傳到官兵心里。
活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)多月，行程2000余公里，覆蓋大連市內(nèi)及莊河、瓦房店等全部33個(gè)消防站，最遠(yuǎn)到長(zhǎng)?？h邊防海島，共計(jì)服務(wù)官兵2300人，將溫暖貼心的服務(wù)送到這些最可愛的人身邊。
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