財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-09 02:02:37
“黃行長，感謝你們組織的活動，我在這里漲了知識，交了朋友，再也不怕陌生來電騙取我的養(yǎng)老錢了！”近日，來自湖南省常德市的王女士參加了“悅享夕陽”活動，這是該市老年人金融服務示范網(wǎng)點——建行洞庭大道支行創(chuàng)新開展的系列助老活動之一，也是人行常德市中支以“老年人金融服務示范網(wǎng)點”創(chuàng)建、提升適老金融服務水平的一個縮影。
今年以來，人行常德市中支將“老年人金融服務示范網(wǎng)點”創(chuàng)建作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，實施“四化”舉措，引導銀行機構有效提升適老金融服務水平，增強了老年人的獲得感、滿足感、幸福感，樹立了金融為民的良好形象。
推廣標準化設施
人行常德市中支印發(fā)《老年人金融服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建指引》，堅持“自愿申報、統(tǒng)一標準、鼓勵創(chuàng)新”的原則，引導銀行機構增添多功能、無障礙、便利化的標準化適老設施。
根據(jù)指引要求，各金融機構升級適老平臺，優(yōu)化智能終端，突出語音、大字等便利化功能。如交行常德市分行、建行常德市分行、平安銀行常德市分行、廣發(fā)銀行常德市分行升級手機銀行、智慧柜臺為大字版，民生銀行常德市分行、工行常德市分行分別創(chuàng)設“長輩版”“幸福生活版”手機銀行。
同時，配備適老器材，統(tǒng)一預留無障礙通道，擺放“敬老專座”，放置老花鏡、大字語音盲文計算器、語音點鈔機等。指定老年客群優(yōu)先服務柜臺，規(guī)范張貼愛心窗口標識，優(yōu)先為老年客戶群體辦理業(yè)務。截至目前，該市已創(chuàng)建“示范網(wǎng)點”32個，涵蓋市內2個區(qū)、7縣（市），市級銀行機構創(chuàng)建參與率近六成。
推出專屬化服務
人行常德市中支指導銀行機構聚焦老年人客戶的高頻業(yè)務和服務場景，精心設計老年人專屬服務，滿足老年人客戶的特殊需求。
各家銀行機構延伸柜臺服務，開設“敬老專線”電話銀行，24小時暢通服務熱線，對確需本人而又無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶提供雙人上門服務。指定業(yè)務嫻熟、服務態(tài)度好的人員提供老年專屬服務，并將人員信息公布在公示欄，同時依托大數(shù)據(jù)智能識別技術，設置“老年客戶優(yōu)享服務”優(yōu)先調號，在老年幫扶崗引導下實現(xiàn)服務“一鍵直達”。針對老年人客戶風險偏好較低的特點，推出老年客戶專屬產(chǎn)品，為其篩選專屬投資理財產(chǎn)品。
今年以來，常德市“示范網(wǎng)點”已累計辦理上門服務58次。據(jù)對600名老年人對所獲銀行服務評價問卷調查顯示，“非常滿意”和“滿意”占比達99.67%，“示范網(wǎng)點”單筆業(yè)務平均時長縮短了5分鐘。
為做好“示范網(wǎng)點”創(chuàng)建的相關宣傳，人行常德市中支制作了系列宣傳視頻，通過各家銀行智慧屏、微信公眾號等進行宣傳，線下定期組織金融知識課堂、消費者座談會等活動拓寬交流渠道，增強老年人對反電詐和個人信息保護意識。
該中支聯(lián)合社區(qū)走進老年大學、老年人福利院，共建共創(chuàng)金融知識傳播公益性場所，定期或不定期開展各類金融知識宣傳。成立老年客群宣傳服務隊，累計為2000多名老年客戶安裝公安部防詐APP，開展專業(yè)防詐宣傳。據(jù)金融素養(yǎng)問卷調查顯示，常德市消費者金融知識與金融行為得分均居全省前列，老年人群體防電詐意識顯著增強，全市案件數(shù)量明顯下降。
提供人性化關懷
人行常德市中支指導銀行機構關注老年客群身心健康，提供貼心暖心的增值服務，打造老年人愛心港灣。
各銀行機構均設置專屬休息等候專區(qū)，配備書報、飲水機、點驗鈔機、手機充電器、醫(yī)療箱等，提供紙杯、雨具、衛(wèi)生紙等服務用品，上架跳棋、象棋等休閑娛樂用品。建立“老年人客戶電子檔案”，在征得客戶同意的前提下，收集老年人客戶家庭狀況（子女）、生日、興趣愛好、健康狀況、風險偏好、聯(lián)系方式等信息，定期維護管理，實現(xiàn)服務精準化。推出“健康存折”，定期邀請專業(yè)人士為老年人客戶測量血壓、診斷脈搏，及時進行健康提示；根據(jù)老年人客戶的興趣愛好，分類開展廣場舞、詩歌朗頌、書法等團體活動65次，豐富了老年人的精神生活。
常德市“老年人金融服務示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，讓全市銀行機構老年人服務投入力度不斷加大，線上線下老年人金融業(yè)務進一步便利化、金融業(yè)服務老年人意識顯著增強，基層銀行機構勇于履行社會責任的形象進一步確立，得到地方政府和社會公眾的廣泛認同與好評。
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